Posso cancelar uma reserva devido a uma emergência?

Sim, se precisar cancelar devido a uma emergência (força maior), as penalidades podem frequentemente ser anuladas. Por favor, forneça a documentação necessária e informe a Holidu o mais rápido possível. Estaremos aqui para o ajudar a seguir os próximos passos.

O que Qualifica como Força Maior?

Força maior refere-se a eventos imprevistos além do controle humano que impedem a realização de uma reserva. Estes geralmente incluem:

Desastres Naturais

• Terramotos
• Inundações
• Furacões
• Incêndios florestais
• Erupções vulcânicas
• Pandemias

Outros Eventos Incontroláveis

• Guerra
• Restrições de viagem impostas pelo governo
• Greves
• Motins
• Crimes que afetam a segurança da propriedade

Se a sua situação se enquadrar em força maior, a penalidade de cancelamento pode ser anulada, mediante a apresentação de evidências de apoio.

O que Não é Considerado Força Maior?

Qualquer problema que resulte de negligência ou circunstâncias evitáveis não se qualifica como força maior segundo os termos e condições dos diversos canais de reserva. Estes incluem:

Problemas relacionados à propriedade:

• Canos de água danificados
• Sem fornecimento de água
• Sem eletricidade (a menos que causado por uma falta regional)
• Incêndio na propriedade (a menos que devido a incêndio florestal)
• Danos estruturais devido à falta de manutenção

Decisões relacionadas a negócios:

• Vender a propriedade enquanto as reservas continuam ativas
• Mudar empresas de gestão de propriedades

O que Devo Fazer se Precisar Cancelar Devido a uma Emergência (Força Maior)?

Se precisar cancelar devido a uma emergência:

1. Comunique-se com o seu hóspede — Ofereça uma alternativa, como reagendar a estadia ou concordar com um reembolso parcial, ou total.
2. Forneça documentação — Envie evidências como relatórios oficiais, fotos ou avisos governamentais confirmando a situação.
3. Notifique a Holidu — Entre em contacto com o suporte ao cliente da Holidu o mais rápido possível para garantir conformidade com as políticas da Holidu e aquelas dos canais de reserva ou plataformas parceiras onde a reserva foi feita.

Como Cancelar uma Reserva Devido a uma Emergência Pessoal que Não é Considerada Força Maior?

Às vezes, emergências pessoais inesperadas ou problemas com a propriedade surgem que não se qualificam como força maior. Nesses casos, é importante saber as suas responsabilidades e como lidar com a situação harmoniosamente.

Quem é Responsável por Cancelamentos Não Relacionados à Força Maior?

Se precisar cancelar uma reserva devido a problemas de manutenção, falhas estruturais ou decisões de negócios, o anfitrião é responsável por:

• Reembolsar o hóspede integralmente—A Holidu cuidará do processo de reembolso, mas o anfitrião deve nos contactar para iniciar o cancelamento.
• Cobrir custos de realojamento, se necessário—quaisquer despesas adicionais serão comunicadas e repassadas a si.
• Fornecer prova da sua tentativa de resolver o problema—como relatórios de manutenção ou faturas de reparo.

Exemplos de Cancelamentos Não Relacionados à Força Maior

• Um cano de água quebrado causa inundação → Como este é um problema de manutenção, a Holidu processará o reembolso ao hóspede no seu nome. No entanto, como anfitrião, será responsável por quaisquer penalidades aplicáveis e custos de realojamento. Se o problema foi causado por um terceiro (por exemplo, uma empresa de construção), poderá pedir-lhes indemnização separadamente.
• Uma falta de energia afeta toda uma região → Embora o município local possa ser responsável pela falta, a estadia imediata do hóspede é afetada. A Holidu emitirá o reembolso, mas, como anfitrião, ainda será responsável por cobrir quaisquer taxas de cancelamento aplicáveis e potenciais custos de realojamento.

Nota: A Holidu gerencia o reembolso diretamente com o hóspede, mas é essencial que o anfitrião nos informe para processar o cancelamento.

E se Precisar Cancelar Devido a um Problema com a Propriedade ou Negligência?

Se precisar cancelar devido a uma situação que não é força maior, eis aqui o que deve fazer:

1. Documente o Problema Claramente

• Reúna fotografias, faturas, relatórios oficiais ou qualquer outra documentação relevante para explicar por que razão a reserva não pode ser mantida.

2. Comunique-se com o Hóspede

• Seja transparente—deixe o hóspede saber sobre o problema e sugira novas datas ou uma propriedade alternativa, se disponível.
• Se uma modificação não for possível, explique que precisará cancelar e assegure-o de que a Holidu cuidará do reembolso deles.

3. Contacte a Holidu para Iniciar o Cancelamento

• Entre em contacto com a equipa de suporte da Holidu através da sua conta de anfitrião em Mais > Contacto. Forneça todos os detalhes necessários e documentação para apoiar o seu pedido de cancelamento.

4. Assuma Total Responsabilidade pelos Reembolsos e Realojamento dos Hóspedes

• Embora a Holidu gerencie o reembolso, o anfitrião é, em última instância, responsável pela experiência do hóspede.
• Em casos raros, o canal de reserva pode anular penalidades, mas isso não é garantido.