Centro de ajuda para anfitriões
Como podemos ajudar?
O que eu faço se não conseguir falar com meu hóspede?
Como eu verifico minha conta como anfitrião particular?
Como eu peço reembolso por danos causados pelo meu hóspede?
Como eu atualizo a descrição do anúncio da minha propriedade?
Perguntas frequentes
Anfitriões · Minha Conta Holidu
O que eu ganho se meu amigo também começar a usar o Holidu Hosts?
Quando indica uma propriedade como Embaixador ou um Indicador para a Holidu, pode ganhar o seguinte:€75 por cada propriedade que você indicar e que for publicada na Holidu.Bonificações especiais de €1000 ou mais quando indicar 10 ou mais propriedades em um trimestre (por exemplo, janeiro–março para o Q1).50% de desconto na taxa de ativação para seu amigo quando ele se inscrever.O seu bónus de indicação será pago diretamente na sua conta bancária.Além disso, os Indicadores têm a oportunidade de receber um extra de €100 se fizerem 3 indicações em 3 meses.Ajudar os outros a crescer e ser recompensado nunca foi tão simples! Se estiver interessado em participar do programa, sinta-se à vontade para seguir as instruções aqui Anfitriões · Minha Conta Holidu
Como conectar o seu site Holidu ao seu próprio domínio?
Já tem um domínio que gostaria de utilizar? Ótimas notícias, agora pode conectá-lo ao seu novo website Holidu!Antes de começar, certifique-se de que tem acesso às configurações do seu provedor de domínio (por exemplo, AWS, Vercel, etc.). Apenas um aviso rápido: se já tiver um website ativo nesse domínio, ele será substituído pelo seu website Holidu assim que esse processo for concluído.Aqui está um guia simples passo a passo para ajudá-lo a conectar seu domínio:Passo 1: Inicie o processo no aplicativo Holidu inserindo a configuração do seu websiteClique em “Ativar website” se ainda não estiver ativadoClique em “Conectar o meu domínio”Após iniciar a configuração e inserir o nome do seu domínio existente, verá uma aba de DNS aparecer.Aqui, a Holidu gerará alguns valores de DNS específicos para si.Precisará copiar esses valores e adicioná-los às configurações do seu provedor de domínio na próxima etapa.Dica: Não se preocupe se não estiver familiarizado com as configurações de DNS, nós o guiaremos no Passo 2!Passo 2: Crie um novo CNAME nas configurações do seu domínioAgora, faça login no seu provedor de domínio e procure uma opção para criar um novo registo ou um novo registo DNS. Uma janela será aberta.Para o “Tipo” selecione CNAMENo aplicativo Holidu, copie o valor “NOME” da linha CName (1) e cole no campo de nome do registo que deseja criarEm seguida, copie o “VALOR” da mesma linha (2) e adicione ao campo de valor do registo que deseja criarOs campos “TTL” e “Política de roteamento” geralmente podem manter os seus valores preenchidos previamenteApós fazer essas configurações, crie o registoExemplo (AWS):Importante: Se já houver registos salvos para o domínio que deseja usar, certifique-se de excluí-los. Isso desconectará o seu website existente do domínio, então não será mais acessível para os clientes. Esta etapa é necessária para poder conectar o domínio ao seu novo website Holidu.Passo 3: Adicione um registo DNS CAA nas configurações do seu domínioCrie outro registo nas configurações do seu domínio. Desta vez:Para o “Tipo” selecione CAANo aplicativo Holidu, copie o valor “NOME” da linha CAA (3) e cole no campo de nome do registo que deseja criarNo campo de valor, cole o valor que obtém do aplicativo Holidu (4)Alguns provedores podem exigir um formato especial para o campo de valor, por exemplo, 0 issue "awstrust.com". Nesse caso, adicione o valor (4) de cima entre aspasOs campos “TTL” e “Política de roteamento” geralmente podem manter os seus valores preenchidos previamenteApós fazer essas configurações, crie o registoExemplo (AWS):Passo 4: Volte ao seu aplicativo Holidu para verificar se os registos são reconhecidosCom os registos que acabou de gravar em vigor, o Holidu verificará automaticamente as configurações de DNS que acabou de adicionar. Este processo geralmente leva cerca de 5 minutos.Se tudo estiver certo, o seu domínio será verificado e será guiado diretamente para a etapa final da configuração.Quase lá!Passo 5: Adicione um registo DNS ALIAS nas configurações do seu domínioDepois que a Holidu verificar o seu domínio, há apenas mais um registo DNS a ser adicionado nas configurações do seu domínio.A Holidu fornecerá os seguintes valores:Está quase lá, apenas mais um registo a fazer!Crie um novo registo, altere o Tipo para ALIAS desta vez.No aplicativo Holidu, copie o Valor fornecido para o registo ALIAS.Cole-o no campo de Valor nas configurações do seu provedor de domínio.Antes de prosseguir, certifique-se de que as configurações do seu provedor de domínio agora incluam os seguintes três registos:ALIASCAACNAMETodos os três são necessários para que o seu website Holidu se conecte corretamente.Passo 6: Verificação finalVolte à página de administração e aguarde até que o domínio seja verificado.A Holidu verificará automaticamente tudo o que configurou. Isso pode levar alguns minutos.Parabéns, agora pode acessar o website de Anfitrião Holidu através do seu próprio domínio!Anfitriões · Avaliações
Diretrizes de Avaliação para Anfitriões
As avaliações dos hóspedes desempenham um papel essencial na ajuda aos futuros hóspedes a escolher a acomodação certa. Aqui está tudo o que precisa saber sobre como as avaliações funcionam na Holidu e o que esperar como anfitrião.Como Funciona o Sistema de Avaliação da HoliduOs hóspedes podem avaliar a sua estadia numa escala de 1 (mais baixa) a 10 (mais alta). A avaliação geral da propriedade é calculada como a média de todas as pontuações recebidas. Os hóspedes podem fornecer notas em categorias específicas, como:Localização, limpeza, precisão da descrição e custo-benefício Os hóspedes também podem deixar comentários escritos para compartilhar contexto ou detalhes adicionais sobre a estadia deles. Quem Pode Enviar uma Avaliação?Somente hóspedes que reservaram através da Holidu podem deixar uma avaliação após completar a sua estadia. Os avaliadores podem optar por exibir o seu primeiro nome e a inicial do sobrenome, ou permanecer anónimos. Avaliações enviadas por meio de websites parceiros estão sujeitas aos seus próprios termos e condições.Editando ou Excluindo AvaliaçõesOs hóspedes podem editar ou excluir uma avaliação enviada via Holidu entrando em contacto diretamente com a nossa Equipa de Atendimento ao Cliente. Que Tipo de Avaliações São Exibidas?Exibimos avaliações de:Hóspedes da Holidu Plataformas parceiras e websites de viagem bem conhecidos Essas podem aparecer como:Uma única avaliação de um hóspede Uma pontuação de avaliação agregada com base em várias avaliações Detalhes adicionais como país do avaliador, tipo de grupo de viagem e mais Nota:As avaliações são classificadas principalmente pela data da reserva, com opções de classificação adicionais disponíveis (por exemplo, por avaliação, tipo de hóspede, etc.).Avaliações com conteúdo escrito têm prioridade.Por uma questão de justiça, avaliações negativas (abaixo de uma certa pontuação) são exibidas apenas se a propriedade tiver pelo menos duas avaliações.Padrões de Conformidade de AvaliaçõesPara garantir qualidade e justiça, exibimos todas as avaliações legítimas, independentemente de serem positivas ou negativas. No entanto, as avaliações devem cumprir os seguintes padrões:Não permitido:Referências a atividades ilegais Conteúdos sensíveis do ponto de vista político ou religioso Conteúdo promocional ou links externos Detalhes pessoais (por exemplo, nomes completos, informações de contacto, detalhes de pagamento) Profanidade, discurso de ódio, ameaças ou conteúdo sexual Spam, avaliações falsas, usurpação de identidade As avaliações devem ser:Verdadeiras e relacionadas a viagem Úteis para outros hóspedes Escritas pelo próprio hóspede que se alojou Anfitriões e parceiros não podem postar avaliações em nome dos hóspedes ou oferecer incentivos por avaliações.Respostas às AvaliaçõesOs anfitriões podem ter a oportunidade de responder a avaliações de certas plataformas, como Booking.com, Airbnb e VRBO. Isso ajuda a fornecer contexto ou demonstrar apreço pelo comentário dos hóspedes.Relatar AvaliaçõesSe acredita que uma avaliação viola estas diretrizes, entre em contacto com a nossa Equipa de Atendimento ao Cliente, para poder ser investigado!Isenção de Responsabilidade sobre TraduçõesAlgumas avaliações podem ser traduzidas usando o DeepL.Por favor, note: Holidu e DeepL isentam-se de todas as garantias quanto à precisão ou confiabilidade da tradução.Nota:Por favor, tenha em atenção que as opiniões nas avaliações são dos hóspedes e não refletem as opiniões da Holidu. A Holidu atua como distribuidor, não como editor, e não aceita responsabilidade pelo conteúdo das avaliações.Anfitriões · Impostos e Regulamentos
O que é IVA?
O que é o IVA e como a Holidu o cobraO Imposto sobre Valor Acrescido, ou IVA, é um imposto avaliado sobre o fornecimento de bens e serviços. A Holidu cobra IVA sobre as taxas de serviço, sendo deduzido do seu pagamento. O IVA é cobrado apenas sobre as comissões, tanto as comissões da Holidu como as comissões do Canal.Portanto, o IVA é baseado nas taxas de comissão totais para uma reserva. Por quê? A Holidu cobra IVA porque é obrigado por lei a cobrar IVA sobre os serviços. Se uma reserva for modificada, o IVA é ajustado para refletir qualquer alteração.Como o IVA aparece na sua fatura? Como se aplica a si?A dedução do IVA é detalhada em cada fatura de reserva.Para mais informações sobre questões fiscais individuais, por favor contacte o seu contabilista ou consultor fiscal.A Holidu atua como intermediário de serviços, e não podemos fornecer informações sobre posições fiscais individuais.Regime de Inversão (IVA da UE)O regime de inversão é uma regra do IVA que transfere a responsabilidade pelo pagamento do IVA do fornecedor para o cliente.Pode ter o IVA deduzido do seu pagamento e cobrado na Alemanha (já que a Holidu está sediado na Alemanha) ou receber o pagamento total e pagar o IVA no seu país, se o seu número de IVA estiver ativo para o regime de inversão. A taxa de imposto aplicada deve ser a do local onde o IVA é cobrado.Para isso acontecer, deve ter o seu número de IVA válido no sistema europeu: para o IVA ser válido no nosso sistema, atualmente estamos a usar o serviço BZSt: USt-IdNr. Bestätigung (bff-online.de).Importante: Não é suficiente que o IVA esteja válido no VIES, mas também, o nome e endereço do detentor do número de IVA devem corresponder às informações que temos do titular da conta Holidu, para o IVA ser validado em conformidade.Outros links úteis: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=enPara validar o seu número de IVA para o regime de inversão, por favor, contacte o seu contabilista ou consultor fiscal.Anfitriões · Impostos e Regulamentos
Regulamento ELAN francês (Evolução da Habitação, do Planejamento e do Digital)
Estamos empolgados em ajudá-lo a navegar pelas complexidades de gerir a sua propriedade de aluguer de férias na França de forma eficaz. O nosso objetivo é simplificar a sua compreensão da Regulamentação ELAN Francesa e garantir que atenda a todas as obrigações para manter o seu processo de aluguer tranquilo e bem-sucedido. Vamos começar! Compreendendo a Regulamentação ELAN FrancesaA Regulamentação ELAN Francesa ajuda a garantir que os anfitriões de aluguer de férias operem conforme as leis locais relacionadas à habitação, desenvolvimento e plataformas digitais. Se está a alugar uma propriedade na França, conhecer essas regras é importante para evitar problemas legais e manter o seu negócio funcionando sem problemas. Pontos-chave da Regulamentação ELAN:Requisito de Registo: Todos os anfitriões são obrigados a registar a sua propriedade junto às autoridades locais. Esse registo promove a transparência e garante a conformidade com as leis locais de habitação.Dias Máximos de Aluguer: Se a propriedade não for sua residência principal, ela pode ser alugada por no máximo 120 dias por ano.Declaração de Hóspedes: Os anfitriões devem declarar o número de hóspedes que estão hospedados na sua propriedade às autoridades locais, o que é vital para fins fiscais.Obrigações da Plataforma Holidu: Plataformas como a Holidu são obrigadas a mantê-lo informado sobre as suas obrigações e garantir a conformidade com os requisitos legais.Classificação “Meublé de Tourisme”Para aumentar o apelo e a credibilidade do seu aluguer, considere obter a classificação "Meublé de Tourisme". Esta é uma classificação voluntária que oferece reconhecimento legal e pode aumentar a confiança com hóspedes potenciais. Aqui estão alguns benefícios e etapas para obter essa classificação: Benefícios: A classificação "Meublé de Tourisme" pode aumentar a sua visibilidade no mercado, reduzir potencialmente impostos locais e assegurar aos hóspedes um certo nível de qualidade e comodidades.Processo de Inscrição: Para obter essa classificação, entre em contacto com uma organização credenciada para uma avaliação. Eles avaliarão a sua propriedade com base no conforto, comodidades e serviço, eventualmente classificando-a numa categoria de 1 a 5 estrelas. Como Registar a sua PropriedadeEntre em Contacto com a Câmara municipal Local: Comece visitando a sua “Mairie” local (câmara municipal) para reunir os formulários e informações necessárias.Preencha o Formulário de Registo: Preencha os formulários necessários, fornecendo detalhes sobre a sua propriedade, como endereço, tamanho e capacidade de aluguer.Obtenha o seu Número de Registo: Uma vez processado, receberá um número de registo que deve ser exibido na secção “Informações Gerais” da sua Conta de Anfitrião Holidu .Manter-se em ConformidadePara garantir conformidade sem problemas com os requisitos legais, aqui estão algumas dicas úteis:Rastreie os seus Dias de Aluguer: Mantenha um registo meticuloso dos dias em que a sua propriedade está alugada para garantir que não ultrapasse o limite de 120 dias.Mantenha-se Informado: As regulamentações podem evoluir, portanto, é essencial manter-se atualizado por meio de canais oficiais ou consultar regularmente as autoridades locais.Utilize a Plataforma Holidu: A nossa plataforma foi projetada para ajudá-lo a rastrear reservas e fornecer lembretes oportunos sobre prazos de conformidade, tornando a sua experiência como anfitrião o mais tranquila possível.Precisa de Mais Ajuda? Se tiver alguma dúvida sobre a Regulamentação ELAN Francesa, o processo de classificação "Meublé de Tourisme" ou precisar de assistência com o registo, primeiro conecte-se com a sua câmara municipal. Em seguida, sinta-se à vontade para nos contactar. Estamos aqui para guiá-lo em cada passo do caminho. Obrigado por ser um anfitrião valioso!Anfitriões · Minha Conta Holidu
Quem é o meu gestor de conta e como posso contactá-lo?
Entre na sua conta, vá até ao canto superior direito e carregue em "mais". Carregue em "contacto" para encontrar os dados de contacto do seu gestor de conta. O seu gestor de conta pode ser contactado no número de telefone fornecido, através do WhatsApp ou via e-mail de segunda a sexta-feira 9:30 - 17:00 CET.Deseja contactar-nos?
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