Nota Importante: Esta funcionalidade está atualmente em expansão e é possível que ainda não esteja disponível em certos países. Se não conseguir encontrar a sua autoridade para selecionar na configuração, significa que ainda não está disponível para a sua região.

O que é a funcionalidade de Check-in Online?

A funcionalidade de Check-in Online (Advanced Check-in) é uma ferramenta que automatiza o processo de registo de hóspedes junto às autoridades locais. Em vez de preencher manualmente formulários em portais governamentais, o Holidu coleta os dados dos seus hóspedes através de um formulário seguro e envia-os automaticamente à autoridade competente da sua região.

Por que precisa fazer isto?

Em muitos países (Espanha, Itália, Portugal, Alemanha e outros), os anfitriões são legalmente obrigados a recolher informações dos hóspedes e a apresentá-las às autoridades locais pouco tempo depois do check-in. Esta regulação apoia a segurança, rastreabilidade e conformidade com as leis locais.

O não cumprimento destas regras pode resultar em penalidades ou multas. Ter um sistema fiável em vigor mantém-o dentro da lei com o mínimo esforço.

Como beneficia da transferência automática?

A funcionalidade de Check-in Online do Holidu automatiza completamente este processo, enviando aos seus hóspedes um formulário onde podem fornecer os dados necessários. Depois de configurada, a plataforma Holidu trata da recolha e transferência de dados — sem mais entrada manual nos sistemas governamentais.

Os seus principais benefícios:

• Conformidade legal com mínimo esforço
• Transferência automática de dados dos hóspedes para a autoridade correta
• Livro de hóspedes digital que pode transferir a qualquer momento para inspeções
• Lembretes automáticos e comunicação com hóspedes integrada
• Sem custos para anfitriões Holidu
• Tratamento seguro e conforme a privacidade de dados sensíveis

Como configurar?

Antes de ativar a funcionalidade no Holidu, precisa de registar o seu alojamento junto da autoridade local relevante. Atualmente apoiamos Espanha, Portugal e Alemanha, e estamos a trabalhar para adicionar Itália em breve.

Região	Autoridade	Guia
Espanha (exceto Catalunha/País Basco)	SES.Hospedajes	Como conectar ao SES.Hospedajes
Catalunha	Mossos d'Esquadra	Conectar ao Mossos
País Basco	Ertzaintza	Conectar ao Ertzaintza
Portugal	SIBA	Como conectar ao SEF/SIBA
Alemanha	AVS	Como conectar a sua propriedade ao AVS
Itália	Alloggiati Web	Funcionalidade de Check-in de Hóspedes em Itália e Relatórios Estatísticos em Itália

Uma vez que tenha as suas credenciais, siga este artigo para configurar a sua Funcionalidade de Check-in Online.

O que fazer se a sua ligação parar de funcionar?

Se a sua ligação à autoridade parar de funcionar, verifique primeiro se as suas credenciais da autoridade não expiraram. Credenciais expiradas podem causar uma transferência de dados falhada. Se as credenciais forem válidas e o problema persistir, entre em contacto com o suporte Holidu para assistência adicional.

Como conectar o Ricestat à sua conta Chekin.io?

Se está a utilizar um serviço de terceiros como o Ricestat ou Chekin.io, certifique-se de que as credenciais fornecidas estão corretas e que a integração foi completamente configurada. Se tiver dúvidas sobre a integração com serviços de terceiros, consulte a documentação específica desse serviço ou contacte o suporte Holidu.

Resolução de problemas: credenciais incorretas para Ricestat

Se receber uma mensagem de erro indicando credenciais incorretas para Ricestat, verifique o seguinte:

• Confirme que o seu nome de utilizador e palavra-passe estão corretos
• Certifique-se de que a sua conta Ricestat tem as permissões necessárias
• Verifique se a sua conta não foi bloqueada ou desativada
• Tente redefinir as suas credenciais no portal de Ricestat

Se o problema persistir, contacte o suporte Holidu com detalhes da mensagem de erro que está a receber.

Como funciona para os hóspedes?

Depois que a configuração estiver completa, aqui está o que pode esperar:

1. Após a reserva, o seu hóspede recebe um email (ou mensagem) com uma ligação para um formulário de check-in online seguro.
2. O hóspede preenche os detalhes de todos os viajantes, incluindo verificação de documentos (passaporte ou ID). Isto precisa ser repetido para todas as pessoas que viajam com ele.
3. Os dados são então submetidos de forma segura e armazenados no sistema.
4. Se um hóspede não preencher o formulário, lembretes automáticos são enviados. Se ainda assim não cumprir, pode preencher os dados em seu nome.

⏰ Às 23:00 no dia do check-in, os dados do hóspede são automaticamente submetidos à autoridade relevante.

Como posso transferir o meu livro de hóspedes?

Siga estes passos para transferir o seu livro de hóspedes:

1. Aceda à funcionalidade de check-in online.
2. Ao lado da propriedade para a qual pretende o livro de hóspedes, clique em "Detalhes".

Perguntas Frequentes

Por que é que o Holidu oferece esta funcionalidade?

A lei local obriga os anfitriões a registarem todos os hóspedes junto das autoridades locais. Esta ferramenta automatiza o processo, apoia a conformidade legal e poupa-lhe tempo.

Quais são as autoridades a que posso conectar?

Depende da sua região — pode conectar-se à autoridade específica do seu país e região conforme listado acima.

É o registo junto às autoridades obrigatório?

Sim.

Posso utilizar esta funcionalidade para todos os tipos de reservas?

Apenas as reservas criadas através de canais apoiados pelo Holidu são elegíveis. Reservas manuais e importações baseadas em iCal não são apoiadas.

Posso enviar dados de hóspedes de reservas anteriores?

Não. O formulário online é apenas acionado para reservas futuras. Reservas feitas antes de ativar a ligação policial não são cobertas. Precisará de registá-las manualmente no portal da sua autoridade.

Que dados de hóspedes são recolhidos e enviados?

Detalhes pessoais (nome, data de nascimento, nacionalidade, tipo/número de ID, etc.). Apenas dados mínimos necessários são visíveis para o anfitrião (nome, idade). Os dados completos são enviados de forma segura às autoridades.

Terei acesso aos dados do hóspede?

Mostramos apenas os nomes e idade dos hóspedes, que é a informação necessária para o livro de hóspedes. Não mostramos informações adicionais como números de ID.

O que acontece se os hóspedes fornecerem as suas informações e depois cancelarem a reserva?

Se o hóspede cancelar a sua reserva, os dados não serão enviados às autoridades.

Receberei uma notificação quando os hóspedes fornecerem os seus dados?

Não enviamos notificações. No entanto, pode ver se os hóspedes forneceram os seus dados para cada uma das suas reservas.

As crianças precisam de ser registadas?

Sim, todos os hóspedes devem ser registados independentemente da idade. Para menores espanhóis com menos de 14 anos, ID e assinatura não são necessários, mas a relação do adulto responsável deve ser registada.

O que acontece se os hóspedes não completarem o formulário?

Receberão um lembrete automático 5 dias antes da chegada. Se ainda assim não estiver completo, pode:

• Preencher manualmente o formulário na presença do hóspede
• Reenviar a ligação

Os dados devem ser submetidos antes das 23:00 no dia do check-in para beneficiar da ligação automatizada.

Posso preencher o formulário pelos meus hóspedes?

Sim, diretamente a partir do ecrã de detalhes da reserva. Pode também digitalizar o seu ID ou introduzir dados manualmente durante o check-in.

Posso modificar dados após submissão?

Não. Uma vez enviados para a autoridade, os dados não podem ser editados. Se houver um erro, contacte o suporte Holidu ou reintroduza os dados manualmente diretamente no portal da sua autoridade.

Quando são os dados enviados para a autoridade?

Automaticamente às 23:00 no dia do check-in. Os anfitriões são responsáveis por garantir que os dados estejam completos antes desta hora.

Os colaboradores têm acesso a esta funcionalidade?

Não. Apenas contas principais (com direitos de editor) podem configurar ligações. Os colaboradores podem ver o formulário nos detalhes da reserva mas não podem ativar ou gerenciar.

O que acontece se