⚠️ Aviso importante: Esta funcionalidade está atualmente em expansão. É possível que não esteja disponível em certos países ainda. Se não conseguir encontrar a sua autoridade para selecionar na configuração, significa que ainda não está disponível para a sua região.

O que é a funcionalidade de Check-in Online de Hóspedes?

A funcionalidade de Check-in Online (Advanced Check-in) no seu painel Holidu automatiza o processo de recolha e envio de dados de hóspedes às autoridades locais. Em vez de preencher manualmente formulários em portais governamentais, Holidu envia aos seus hóspedes um formulário seguro onde podem fornecer as informações necessárias. Após preenchimento, os dados são automaticamente transferidos para a autoridade competente.

Por que precisa fazer isto?

Em muitos países (Espanha, Itália, Portugal, Alemanha e outros), os anfitriões são obrigados por lei a recolher informações de hóspedes e apresentá-las às autoridades locais pouco após o check-in. Este regulamento suporta a segurança, rastreabilidade e conformidade com as leis locais.

O não cumprimento destas regras pode resultar em penalidades ou multas. Ter um sistema fiável em vigor mantém-o em conformidade com as regulações locais com o mínimo esforço.

Como beneficia da transferência automática?

A funcionalidade de Check-in Online automatiza completamente este processo obrigatório. Aqui estão os seus principais benefícios:

• Conformidade legal com esforço mínimo
• Transferência automática de dados de hóspedes para a autoridade correta
• Livro de hóspedes digital que pode descarregar a qualquer momento para inspeções
• Lembretes automáticos e comunicação com hóspedes
• Totalmente gratuito para anfitriões Holidu
• Processamento seguro e em conformidade com privacidade de dados sensíveis de hóspedes

Como configurar?

Antes de ativar a funcionalidade em Holidu, precisa registar o seu alojamento na autoridade local relevante. Atualmente, apoiamos Espanha, Portugal e Alemanha, e estamos a trabalhar para adicionar Itália em breve.

Região	Autoridade	Directrizes
Espanha (exceto Catalunha/País Basco)	SES.Hospedajes	Como ligar a SES.Hospedajes
Catalunha	Mossos d'Esquadra	Ligar a Mossos
País Basco	Ertzaintza	Ligar a Ertzaintza
Portugal	SIBA	Como ligar a SEF/SIBA
Alemanha	AVS	Como ligar a sua propriedade a AVS
Itália	Alloggiati Web	Funcionalidade de Check-in de Hóspedes em Itália Reporte Estatístico em Itália

Assim que tiver as suas credenciais, siga este artigo para configurar a sua Funcionalidade de Check-in Online.

O que fazer se a sua ligação deixar de funcionar?

Se a sua ligação à autoridade deixar de funcionar, verifique o seguinte:

• Confirme que as suas credenciais de autoridade ainda são válidas
• Verifique se a sua palavra-passe expirou e atualize-a se necessário
• Verifique o estado da ligação na secção "Conta" do seu painel Holidu
• Se o problema persistir, contacte o suporte Holidu para assistência

Como ligar Ricestat à sua conta Chekin.io?

Se está a utilizar Ricestat como sistema de gestão de propriedade, pode conectá-lo diretamente ao Chekin.io para sincronização automática de dados. Consulte a documentação específica da sua autoridade para instruções sobre integração com sistemas de terceiros como Ricestat.

Resolução de problemas: credenciais incorretas para Ricestat

Se está a ter problemas com credenciais incorretas de Ricestat:

• Verifique que o seu nome de utilizador e palavra-passe estão corretos
• Certifique-se de que a sua conta Ricestat está ativa e tem permissões de acesso
• Redefina a sua ligação e tente novamente
• Se o erro persistir, contacte o suporte Holidu ou o suporte de Ricestat

Como funciona para os hóspedes?

Após a configuração estar completa, aqui está o que esperar:

1. Após a reserva, o seu hóspede recebe um email (ou mensagem) com um link para um formulário de check-in online seguro.
2. O hóspede preenche detalhes para todos os viajantes, incluindo digitalização de documentos (passaporte ou ID). Isto precisa ser repetido para todas as pessoas a viajar com eles.
3. Os dados são então submetidos de forma segura e armazenados no sistema.
4. Se um hóspede não preencher o formulário, lembretes automáticos são enviados. Se ainda assim não cumprem, pode preencher os dados em seu nome.

⏰ Às 23:00 no dia do check-in, os dados do hóspede são automaticamente submetidos à autoridade relevante.

Como descarregar o livro de hóspedes?

1. Aceda à funcionalidade de check-in online.
2. Junto à propriedade para a qual deseja o livro de hóspedes, clique em "Detalhes".

Perguntas frequentes

Por que Holidu oferece esta funcionalidade?

A lei local exige que os anfitriões registem todos os hóspedes nas autoridades locais. Esta ferramenta automatiza o processo, suporta conformidade legal e economiza o seu tempo.

Quais são as autoridades a que posso ligar?

Depende da sua região — ligue à autoridade específica do seu país e região. Consulte a tabela acima para detalhes.

É o registo nas autoridades obrigatório?

Sim, é legalmente obrigatório em todas as regiões suportadas.

Posso usar esta funcionalidade para todos os tipos de reservas?

Apenas as reservas criadas através de canais suportados por Holidu são elegíveis. Reservas manuais e importações baseadas em iCal não são suportadas.

Posso enviar dados de hóspedes de reservas anteriores?

Não. O formulário online é apenas acionado para futuras reservas. Reservas feitas antes de ativar a ligação policial não são cobertas. Terá de registar essas manualmente no portal da sua autoridade.

Que dados de hóspedes são recolhidos e enviados?

Detalhes pessoais (nome, data de nascimento, nacionalidade, tipo/número de ID, etc.). Apenas dados mínimos obrigatórios são visíveis ao anfitrião (nome, idade). Os dados completos são enviados de forma segura às autoridades.

Terei acesso aos dados do hóspede?

Mostramos apenas os nomes e idade dos hóspedes, que é a informação obrigatória para o livro de hóspedes. Não mostramos informações adicionais como números de ID.

O que acontece se os hóspedes fornecerem as suas informações e depois cancelarem a reserva?

Se o hóspede cancelar a sua reserva, os dados não serão enviados às autoridades.

Receberei uma notificação quando os hóspedes fornecerem os seus dados?

Não enviamos notificações. No entanto, pode ver se os hóspedes forneceram os seus dados para cada uma das suas reservas.

As crianças precisam ser registadas?

Sim, todos os hóspedes devem ser registados independentemente da idade. Para menores espanhóis com menos de 14 anos, ID e assinatura não são necessários, mas a relação do adulto responsável deve ser registada.

O que acontece se os hóspedes não preencherem o formulário?

Eles receberão um lembrete automático 5 dias antes da chegada. Se ainda estiver incompleto, pode:

• Preencher manualmente o formulário na presença do hóspede
• Reenviar o link

Os dados devem ser submetidos antes das 23:00 no dia do check-in para se beneficiar da ligação automatizada.

Posso preencher o formulário em nome dos meus hóspedes?

Sim, diretamente a partir do ecrã de detalhes da reserva. Pode também digitalizar o seu ID ou introduzir dados manualmente durante o check-in.

Posso modificar dados após submissão?

Não. Após envio à autoridade, os dados não podem ser editados. Se houver um erro, contacte o suporte Holidu ou reintroduza os dados manualmente no portal da sua autoridade.

Quando são os dados