Nota importante: Esta funcionalidade está atualmente em expansão e pode não estar disponível em certos países. Se não conseguir encontrar sua autoridade para selecionar na configuração, significa que ainda não está disponível para você.

Perguntas frequentes – Funcionalidade de check-in de hóspedes

O que é a funcionalidade de Check-in Online?

A funcionalidade de Check-in Online permite que seus hóspedes preencham e enviem seus dados de forma segura através de um formulário digital na sua conta Holidu. Este sistema automatiza o processo de coleta de dados de hóspedes e a sua submissão às autoridades locais competentes, cumprindo com as regulamentações locais de forma eficiente e segura.

Por que preciso fazer isso?

Em muitos países (Espanha, Itália, Portugal, Alemanha e outros), os anfitriões são legalmente obrigados a recolher informações dos hóspedes e submetê-las às autoridades locais pouco tempo após o check-in. Esta regulamentação apoia segurança, rastreabilidade e conformidade com as leis locais.

O não cumprimento dessas regras pode resultar em penalidades ou multas. Ter um sistema fiável em vigor mantém você em conformidade com as regulamentações locais com o mínimo de esforço.

Como beneficio da transferência automática?

A funcionalidade de Check-in Online em sua conta Holidu automatiza este processo enviando aos seus hóspedes um formulário onde podem fornecer os dados necessários. Depois de configurada, a Holidu trata da recolha de dados e transferência — sem mais entrada manual em sistemas governamentais.

Seus principais benefícios:

• Conformidade legal com o mínimo de esforço
• Transferência automática de dados de hóspedes para a autoridade correta
• Livro de hóspedes digital que pode descarregar a qualquer momento para inspeções
• Lembretes integrados e comunicação com hóspedes
• Sem custos para os anfitriões Holidu
• Manuseamento seguro e em conformidade com privacidade de dados sensíveis de hóspedes

Como configurar?

Antes de ativar a funcionalidade na Holidu, necessita registar seu alojamento na autoridade local relevante. Atualmente suportamos Espanha, Portugal e Alemanha, e estamos a trabalhar para adicionar Itália em breve.

Região	Autoridade	Diretrizes
Espanha (exceto Catalunha/País Basco)	SES.Hospedajes	Como se conectar ao SES.Hospedajes
Catalunha	Mossos d'Esquadra	Conectar ao Mossos
País Basco	Ertzaintza	Conectar ao Ertzaintza
Portugal	SIBA	Como se conectar ao SEF/SIBA
Alemanha	AVS	Como conectar seu alojamento ao AVS
Itália	Alloggiati Web	Funcionalidade de Check-in de Hóspedes em Itália Relatórios Estatísticos em Itália

Depois de ter suas credenciais, siga este artigo para configurar sua Funcionalidade de Check-in Online.

O que fazer se sua conexão parar de funcionar?

Se enfrentar problemas com a conexão:

• Verifique se suas credenciais de autoridade ainda são válidas
• Certifique-se de que suas credenciais não expiraram
• Tente reconectar sua conta na seção de configurações
• Se o problema persistir, contacte o suporte Holidu para assistência

Como conectar Ricestat à sua conta Chekin.io?

Se está a usar Ricestat para gerenciar suas estatísticas de alojamento, pode conectá-lo à sua configuração de check-in:

• Aceda às suas configurações de conta Holidu
• Localize a opção de integração Ricestat
• Insira suas credenciais Ricestat
• Confirme a conexão para ativar a sincronização automática de dados

Resolução de problemas: credenciais incorretas para Ricestat

Se receber um erro de credenciais incorretas do Ricestat:

• Verifique se digitou corretamente seu nome de utilizador e senha
• Confirme que sua conta Ricestat está ativa
• Redefina sua senha no Ricestat se necessário
• Tente desconectar e reconectar sua conta
• Se continuar a ter problemas, entre em contacto com o suporte técnico do Ricestat ou com o suporte Holidu

Como funciona para os hóspedes?

Depois que a configuração estiver concluída, aqui está o que esperar:

1. Após a reserva, seu hóspede recebe um email (ou mensagem) com um link para um formulário seguro de check-in online.
2. O hóspede preenche detalhes para todos os viajantes, incluindo digitalização de documentos (passaporte ou cartão de identidade). Isto deve ser repetido para todos que viajam com eles.
3. Os dados são então submetidos de forma segura e armazenados no sistema.
4. Se um hóspede não preencher o formulário, lembretes automáticos são enviados. Se ainda assim não cumprirem, pode preencher os dados em seu nome.

⏰ Às 23:00 no dia do check-in, os dados do hóspede são automaticamente submetidos à autoridade relevante.

Como posso descarregar meu livro de hóspedes?

1. Vá para a funcionalidade de check-in online.
2. Ao lado da propriedade para a qual deseja o livro de hóspedes, clique em "Detalhes".

Perguntas frequentes

Por que a Holidu oferece esta funcionalidade?

A lei local exige que os anfitriões registem todos os hóspedes nas autoridades locais. Esta ferramenta automatiza o processo, apoia a conformidade legal e economiza tempo.

Quais autoridades posso conectar?

Depende de sua região — conecte à autoridade específica para seu país e região.

O registro nas autoridades é obrigatório?

Sim.

Posso usar esta funcionalidade para todos os tipos de reservas?

Apenas as reservas criadas através de canais apoiados pela Holidu são elegíveis. As reservas manuais e importações baseadas em iCal não são suportadas.

Posso enviar dados de hóspedes de reservas anteriores?

Não. O formulário online é acionado apenas para reservas futuras. As reservas feitas antes de ativar a conexão policial não são cobertas. Precisará registar essas manualmente no portal de sua autoridade.

Que dados de hóspedes são recolhidos e enviados?

Detalhes pessoais (nome, data de nascimento, nacionalidade, tipo/número de cartão de identidade, etc.). Apenas dados mínimos necessários são visíveis para o anfitrião (nome, idade). Os dados completos são enviados de forma segura às autoridades.

Terei acesso aos dados do hóspede?

Mostramos apenas os nomes e idade dos hóspedes, que é a informação necessária para o livro de hóspedes. Não mostramos informações adicionais como números de cartão de identidade.

O que acontece se os hóspedes fornecerem suas informações e depois cancelarem a reserva?

Se o hóspede cancelar sua reserva, os dados não serão enviados às autoridades.

Receberei uma notificação quando os hóspedes fornecerem seus dados?

Não enviamos notificações. No entanto, pode ver se os hóspedes forneceram seus dados para cada uma de suas reservas.

As crianças precisam ser registadas?

Sim, todos os hóspedes devem ser registados independentemente da idade. Para menores espanhóis menores de 14 anos, cartão de identidade e assinatura não são necessários, mas o relacionamento do adulto responsável deve ser registado.

O que acontece se os hóspedes não preencherem o formulário?

Receberão um lembrete automático 5 dias antes da chegada. Se ainda assim ficar incompleto, pode:

• Preencher manualmente o formulário na presença do hóspede
• Reenviar o link

Os dados devem ser submetidos antes das 23:00 do dia de check-in para beneficiar da conexão automatizada.

Posso preencher o formulário pelos meus hóspedes?

Sim, diretamente a partir do ecrã de detalhes da reserva. Também pode digitalizar seu cartão de identidade ou inserir dados manualmente durante o check-in.

Posso modificar dados após a submissão?

Não. Depois de enviados à autoridade, os dados não podem ser editados. Se houver um erro, entre em contacto com o suporte Holidu ou reinsira os dados manualmente no portal de sua autoridade.

Quando os dados são enviados para a autoridade?

Automaticamente às 23:00 do dia de check-in. Os anfitriões são responsáveis por garantir que os dados estejam completos antes desta hora.

Os colaboradores têm acesso a esta funcionalidade?

Não. Apenas contas primárias (com direitos de editor) podem configurar conexões. Os colaboradores podem ver o formulário nos detalhes da reserva, mas não podem ativar ou gerenciá-lo.

O que acontece se minhas credenciais de autoridade mudarem ou expirarem?

Precisará atualizá-las manualmente