Editar o endereço da sua propriedade é um processo simples que pode ser realizado diretamente através da sua conta. Este guia irá ajudá-lo a corrigir ou atualizar os detalhes de localização da sua propriedade no sistema.

Por que editar o endereço?

É importante manter o endereço da sua propriedade atualizado e preciso em todas as plataformas. Um endereço correto garante que os hóspedes encontrem facilmente a sua propriedade e evita possíveis reclamações relacionadas a informações incorretas.

Passo a passo para editar o endereço

Passo 1: Aceda à aba Localização

Inicie sessão na sua conta e dirija-se ao PMS (Property Management System). Localize a propriedade que deseja editar e aceda à aba de Localização.

Passo 2: Revise os detalhes do endereço atual

Na aba de Localização, revise cuidadosamente todos os detalhes do endereço atual da sua propriedade. Verifique se existem erros ou informações desatualizadas.

Passo 3: Identifique o erro e clique em Corrigir

Se detetar um erro no endereço, clique no botão "Corrigir" ou na opção "reportar um problema". Este passo irá iniciar o processo de correção.

Passo 4: Selecione o cenário apropriado

Será apresentado com duas opções:

• Opção A: O endereço está errado na Aplicação Holidu
• Opção B: O endereço está correto na Aplicação Holidu, mas está errado no(s) portal(ais) de distribuição

Selecione a opção que melhor corresponde à sua situação.

Período de carência

É importante notar que existe um período de carência de 24 horas após a publicação da sua propriedade para reportar qualquer inconsistência no endereço ou noutras configurações. Certifique-se de que todos os detalhes estão corretos antes desta data limite.

Documentação necessária

Para processar alterações de endereço em canais externos, especialmente na Booking.com, é obrigatório fornecer uma fatura de serviços recente. Esta deve ser uma conta de utilidade que comprove o endereço exato da propriedade, como:

• Fatura de eletricidade
• Fatura de internet
• Fatura de água ou gás
• Outro comprovativo de morada recente

Tempos de processamento

O tempo que demora até a alteração do endereço ser refletida varia consoante a plataforma:

Plataformas do Grupo Holidu

As alterações são atualizadas instantaneamente após serem gravadas na sua conta.

Plataformas externas (Airbnb, Booking.com, etc.)

Estas plataformas normalmente levam entre 7 a 14 dias para atualizar as informações. Durante este período, os dados podem ainda aparecer com as informações anteriores.

Dicas importantes

• Revise sempre o endereço da sua propriedade antes de a publicar pela primeira vez
• Mantenha toda a documentação necessária (contas de utilidades) atualizada e acessível
• Nos casos de alterações em plataformas externas, permita o tempo de processamento completo (7-14 dias) antes de contactar para suporte
• Endereços imprecisos podem afetar a experiência dos hóspedes e potencialmente resultar em reclamações

Responsabilidade do proprietário

É importante compreender que a configuração da propriedade, incluindo o endereço, descrição e comodidades, é da responsabilidade exclusiva do proprietário. Deve rever todos estes detalhes antes de publicar a sua propriedade. Configurações incorretas que afetem reservas confirmadas podem estar sujeitas a reclamações de compensação de hóspedes, de acordo com as disposições legais aplicáveis.

Precisa de ajuda adicional?

Se encontrar dificuldades ao editar o endereço da sua propriedade ou se tiver dúvidas específicas sobre o seu caso, consulte a nossa secção de suporte para obter assistência personalizada.