A gestão eficaz dos seus colaboradores é essencial para o funcionamento tranquilo da sua propriedade. Este guia explica os diferentes tipos de colaboradores que pode ter e como gerir os acessos e permissões de cada um.

Casos de Uso Comuns

Antes de configurar os seus colaboradores, considere o que cada pessoa precisa fazer:

Quem precisa de acesso?	Configuração Recomendada	O que podem fazer
Limpador / Pessoa de Manutenção	Ver disponibilidade	Visualizar quando a propriedade está ocupada ou disponível. Não conseguem ver detalhes dos hóspedes ou preços.
Co-anfitrião / Assistente	Ver disponibilidade + Visualizar e criar reservas	Visualizar calendário e detalhes completos das reservas, incluindo nomes e informações de contacto dos hóspedes.
Alguém que deve receber notificações de reservas	Marcar como secundário	Receber notificações por email/push sobre reservas. Não concede acesso para ver nada no sistema.
Alguém que gere apenas as configurações da propriedade	Configuração da propriedade	Editar informações da propriedade, comodidades, fotos, preços. Não conseguem ver reservas ou calendário.

O que fazer com Gestores de Propriedade?

Se trabalha com um gestor de propriedade profissional, o recomendado é que este crie uma conta PME (Property Management Expert) e estabeleça uma relação de mandato com a sua propriedade. Isto garante acesso operacional adequado.

Se preferir não usar o modelo PME, pode atribuir ao seu gestor de propriedade todos os acessos como colaborador: Configuração da propriedade + Ver disponibilidade + Visualizar e criar reservas + Distribuição e publicação. Isto concede acesso operacional completo. Note que os colaboradores nunca conseguem aceder a dados financeiros (faturas, pagamentos) - apenas o modelo PME permite isso.

Colaborador Primário (Editor)

O colaborador primário tem acesso completo a todos os dados da propriedade:

• Calendário: Acesso completo a datas reservadas, bloqueadas e disponíveis, incluindo detalhes de preços
• Reservas: Informações completas da reserva, incluindo detalhes dos hóspedes, discriminação de preços e estado de pagamento
• Dados Financeiros: Faturas, pagamentos, informações de pagamento
• Configuração da propriedade: Pode visualizar e editar todas as definições da propriedade
• Avaliações: Todas as avaliações dos hóspedes
• Colaboradores: Pode visualizar e gerir todos os colaboradores da propriedade
• Notificações: Recebe todas as notificações (email e push)

Ponto importante: Apenas o colaborador primário pode aceder aos detalhes de pagamento, faturas e informações de pagamento. Esta conta está legalmente ligada ao acordo de propriedade com a Holidu.

As Diferentes Caixas de Permissão Explicadas

Ao adicionar um colaborador, pode atribuir uma ou mais destas permissões. Cada permissão concede acesso a áreas específicas.

Configuração da Propriedade

Com esta permissão, o colaborador pode visualizar e editar:

• Descrições e títulos da propriedade
• Fotos (carregar, eliminar, reordenar)
• Comodidades e instalações
• Informações dos quartos/unidades
• Preços e tarifas sazonais
• Taxas adicionais
• Instruções de chegada/check-in
• Configuração de sincronização de calendário (importação iCal)
• Exportação de calendário (iCal)

O colaborador não consegue aceder a:

• Reservas
• Dados financeiros (faturas, pagamentos)
• Canais de distribuição
• Informações dos hóspedes
• Gestão de datas bloqueadas
• Métricas de desempenho
• Gestão de colaboradores
• Controlos de publicação

Limitações: A localização é apenas leitura se a propriedade já está publicada. A sincronização/exportação iCal pode ser configurada aqui, mas visualizar ou gerir datas bloqueadas requer a permissão "Visualizar e Criar Reservas".

Visualizar e Criar Reservas

Com esta permissão, o colaborador pode ver:

• Detalhes completos da reserva
• Nome, email, telefone e morada do hóspede
• Discriminação completa de preços
• Valores de pagamento
• Detalhes de comissão
• Informações do canal
• Histórico de reservas e modificações

O colaborador pode:

• Criar reservas manuais
• Modificar reservas manuais
• Cancelar reservas
• Atualizar informações do hóspede nas reservas

Relativamente a datas bloqueadas, o colaborador pode:

• Visualizar datas bloqueadas com comentários e notas
• Criar datas bloqueadas
• Editar datas bloqueadas
• Eliminar datas bloqueadas (se não forem imutáveis)

O colaborador não consegue aceder a:

• Definições/descrições da propriedade
• Gestão de canais de distribuição
• Configuração de preços

Notas: Para visualizar o calendário, também deve atribuir a permissão "Ver disponibilidade". Se o anfitrião não completou a verificação KYC, os detalhes de contacto do hóspede podem estar ocultos até à conclusão.

Ver Disponibilidade

Uma visualização de calendário apenas de leitura, desenhada para pessoas que precisam saber quando a propriedade está ocupada sem ver detalhes sensíveis.

O colaborador pode ver:

• Datas de reserva (check-in/check-out)
• Número de hóspedes (adultos, crianças, bebés)
• Estado da reserva (confirmada, cancelada)
• ID da reserva
• Quais as datas disponíveis
• Intervalos de datas bloqueadas
• Aceder à propriedade no sistema

O colaborador não consegue ver:

• Nome, email ou telefone do hóspede
• Discriminação de preços ou totais
• Informações de pagamento ou comissão
• Informações do canal
• Comentários ou notas sobre datas bloqueadas

O colaborador não consegue:

• Bloquear ou desbloquear datas
• Editar qualquer definição da propriedade
• Gerir sincronização ou exportação iCal
• Modificar qualquer coisa

Ideal para: limpadores, pessoal de manutenção, ou qualquer pessoa que precise saber quando a propriedade está ocupada mas não deve ver detalhes financeiros ou informações de contacto dos hóspedes.

Distribuição e Publicação

Com esta permissão, o colaborador pode visualizar:

• Canais de distribuição conectados
• Estado da ligação do canal
• Estado de sub-canais
• Políticas de cancelamento por canal
• Detalhes de preços e margem do canal

O colaborador pode modificar:

• Ativar novos canais (Airbnb, Booking.com, etc.)
• Desativar canais existentes
• Ativar/desativar sub-canais
• Definir políticas de cancelamento
• Configurar definições do canal

O colaborador não consegue aceder a:

• Descrições/definições da propriedade
• Reservas
• Calendário/disponibilidade
• Informações dos hóspedes
• Dados financeiros (faturas, pagamentos)

Marcar como Secundário

Permite que o colaborador receba notificações por email e push sobre reservas nesta propriedade. Apenas uma conta por propriedade pode ser marcada como secundária.

Esta caixa de seleção controla apenas as notificações - não concede acesso para visualizar ou editar nada. Para dar acesso real à pessoa, também deve selecionar uma ou mais das caixas de permissão acima.

Matriz de Comparação Rápida

Permissão	Definições da Propriedade	Reservas	Informações do Hóspede	Preços das Reservas	Calendário	Canais	Notificações
Configuração da Propriedade	Editar	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Visualizar e Criar Reservas	Não	Completo	Sim	Completo	Apenas datas	Não	Não
Ver Disponibilidade	Não	Apenas datas	Não	Não	Apenas leitura	Não	Não
Distribuição e Publicação	Não	Não	Não	Não	Não	Completo	Não
Marcar como Secundário	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Sim

Acesso a Dados Financeiros

Nenhum colaborador, exceto o Primário (Editor), pode aceder a:

• Secção de Faturas
• Secção de Pagamentos
• Estado de pagamento

Isto aplica-se a todas as combinações de permissões de colaboradores.

Nota: Os colaboradores com a permissão "Visualizar e Criar Reservas" podem ver valores de pagamento e detalhes de comissão em reservas individuais, mas não conseguem aceder às secções dedicadas de Faturas ou Pagamentos, onde pode visualizar/descarregar documentos financeiros e histórico de pagamentos.

Próximos Passos

Agora que compreende os diferentes tipos de colaboradores e as suas permissões, pode configurar os seus colaboradores de acordo com as suas necessidades específicas. Certifique-se de que cada pessoa tem apenas o acesso que necessita para realizar as suas tarefas de forma eficiente e segura.

Se tiver dúvidas sobre como configurar os seus colaboradores ou precisar de assistência adicional, utilize o formulário de contacto disponível no seu painel de controlo.