Como gerir os seus colaboradores?

Este artigo explica como gerir os diferentes tipos de colaboradores e qual o acesso que cada um tem aos dados da sua propriedade. Use esta informação para conceder as permissões corretas com base no que cada pessoa precisa fazer.

Casos de Uso Comuns

Quem precisa de acesso?	Configuração Recomendada	O que pode fazer
Limpador / Pessoa de Manutenção	Ver disponibilidade	Visualizar quando a propriedade está ocupada ou disponível. Não consegue ver detalhes dos hóspedes ou preços.
Co-anfitrião / Assistente	Ver disponibilidade + Visualizar e criar reservas	Visualizar calendário e detalhes completos da reserva, incluindo nomes e informações de contacto dos hóspedes.
Alguém que deve receber notificações de reservas	Marcar como secundário	Receber notificações por email/push sobre reservas. Não concede acesso para visualizar nada no sistema — adicione outras permissões se também precisarem de ver dados.
Alguém que gere apenas as definições da propriedade	Configuração da propriedade	Editar informações da propriedade, comodidades, fotos, preços. Não consegue ver reservas ou calendário.

E quanto aos Gestores de Propriedade?

Se trabalha com um gestor de propriedade profissional, a configuração recomendada é que este crie uma conta PME (Perito em Gestão de Propriedades) e estabeleça uma relação de mandato com a sua propriedade. Isto oferece acesso operacional adequado para empresas de gestão de propriedades.

Se preferir não utilizar a estrutura PME e apenas quer dar acesso ao seu gestor de propriedade como colaborador, pode conceder todas as permissões: Configuração da propriedade + Ver disponibilidade + Visualizar e criar reservas + Distribuição e publicação.

Isto oferece acesso operacional completo para gerir a propriedade. Tenha em conta que os colaboradores nunca conseguem aceder a dados financeiros (faturas, pagamentos) — apenas o modelo PME permite conceder acesso a faturas a um gestor de propriedade.

Colaborador Principal (Editor)

O colaborador principal tem acesso completo a todos os dados da propriedade:

• Calendário: Acesso total a datas reservadas, bloqueadas e disponíveis, incluindo detalhes de preços
• Reservas: Informações completas da reserva, incluindo detalhes do hóspede, discriminação de preços e estado do pagamento
• Financeiro: Faturas, pagamentos, informações de pagamento
• Configuração da propriedade: Pode visualizar e editar todas as definições da propriedade
• Avaliações: Todas as avaliações dos hóspedes
• Colaboradores: Pode visualizar e gerir todos os colaboradores da propriedade
• Notificações: Recebe todas as notificações (email e push)

Ponto-chave: Apenas o colaborador principal consegue aceder aos detalhes de pagamentos, faturas e informações de pagamento. Esta conta está legalmente ligada ao acordo da propriedade com o Holidu.

Caixas de Permissões Explicadas

Ao adicionar um colaborador, pode conceder uma ou mais destas permissões. Cada permissão oferece acesso a áreas específicas.

Configuração da Propriedade

O que conseguem visualizar/editar:

Pode Visualizar/Editar	Não Consegue Aceder
✓ Descrições e títulos da propriedade	✗ Reservas
✓ Fotos (carregar, eliminar, reordenar)	✗ Dados financeiros (faturas, pagamentos)
✓ Comodidades e instalações	✗ Canais de distribuição
✓ Informações de quartos/unidades	✗ Informações do hóspede
✓ Preços e tarifas sazonais	✗ Gestão de datas bloqueadas
✓ Taxas adicionais	✗ Métricas de desempenho
✓ Instruções de chegada/check-in	✗ Gestão de colaboradores
✓ Configuração de sincronização de calendário (importação iCal)	✗ Controlos de publicação
✓ Exportação de calendário (iCal)

Limitações:

• A localização é apenas de leitura se a propriedade já está publicada.
• A sincronização/exportação iCal pode ser configurada aqui, mas visualizar ou gerir datas bloqueadas requer a permissão "Visualizar e Criar Reservas".

Visualizar e Criar Reservas

Relativamente a reservas:

Pode Ver	Pode Fazer
✓ Detalhes completos da reserva	✓ Criar reservas manuais
✓ Nome, email, telefone e endereço do hóspede	✓ Modificar reservas manuais
✓ Discriminação completa de preços	✓ Cancelar reservas
✓ Montantes de pagamento	✓ Atualizar informações do hóspede nas reservas
✓ Detalhes de comissão
✓ Informações do canal
✓ Histórico de reservas/modificações

Relativamente a datas bloqueadas:

Pode Fazer
✓ Ver datas bloqueadas com comentários/notas
✓ Criar datas bloqueadas
✓ Editar datas bloqueadas
✓ Eliminar datas bloqueadas (se não forem imutáveis)

Não consegue aceder a:

• ✗ Definições/descrições da propriedade
• ✗ Gestão de canais de distribuição
• ✗ Configuração de preços

Notas:

• Para ver a visualização do calendário, também conceda a permissão "Ver disponibilidade".
• Se o anfitrião não completou a verificação KYC, os detalhes de contacto do hóspede podem estar ocultos até que a verificação seja concluída.

Ver Disponibilidade

Uma visualização de calendário apenas de leitura concebida para pessoas que precisam de saber quando a propriedade está ocupada sem ver detalhes sensíveis.

Relativamente a reservas:

Pode Ver	Não Consegue Ver
✓ Datas de reserva (check-in/check-out)	✗ Nome, email, telefone do hóspede
✓ Número de hóspedes (adultos, crianças, bebés)	✗ Discriminação de preços ou totais
✓ Estado da reserva (confirmada, cancelada)	✗ Informações de pagamento ou comissão
✓ ID da reserva	✗ Informações do canal
✗ Qualquer dado financeiro

Relativamente ao calendário:

Pode Fazer	Não Consegue Fazer
✓ Ver quais as datas disponíveis	✗ Bloquear ou desbloquear datas
✓ Ver gamas de datas bloqueadas	✗ Ver comentários/notas em datas bloqueadas
✓ Aceder à propriedade no sistema	✗ Editar qualquer definição da propriedade
✗ Gerir sincronização iCal ou exportação
✗ Modificar nada

Ideal para: limpadores, pessoal de manutenção, ou qualquer pessoa que precise saber quando a propriedade está ocupada, mas não deve ver dados financeiros ou informações de contacto dos hóspedes.

Distribuição e Publicação

Pode Visualizar	Pode Modificar
✓ Canais de distribuição conectados	✓ Ativar novos canais (Airbnb, Booking.com, etc.)
✓ Estado da conexão do canal	✓ Desativar canais existentes
✓ Estado do sub-canal	✓ Ativar/desativar sub-canais
✓ Políticas de cancelamento por canal	✓ Definir políticas de cancelamento
✓ Detalhes de preços/markup do canal	✓ Configurar definições do canal

Não consegue aceder a:

• ✗ Descrições/definições da propriedade
• ✗ Reservas
• ✗ Calendário/disponibilidade
• ✗ Informações do hóspede
• ✗ Dados financeiros (faturas, pagamentos)

Marcar como Secundário

Permite que o colaborador receba notificações por email e push sobre reservas nesta propriedade. Apenas uma conta por propriedade pode ser marcada como secundária.

Esta caixa de seleção controla apenas as notificações — não concede acesso para visualizar ou editar nada. Para dar à pessoa acesso real, também selecione uma ou mais das caixas de permissão acima.

Matriz de Comparação Rápida

Permissão	Definições da Propriedade	Reservas	Informações do Hóspede	Preços da Reserva	Calendário	Canais	Notificações
Configuração da Propriedade	✓ Editar	✗	✗	✗	✗	✗	✗
Visualizar e Criar Reservas	✗	✓ Completo	✓	✓ Completo	Apenas datas	✗	✗
Ver Disponibilidade	✗	Apenas datas	✗	✗