Por que o meu pagamento ainda está pendente após meu hóspede cancelar uma reserva não reembolsável?

Entendendo o atraso no processamento

Quando um hóspede cancela uma reserva fora do período de cancelamento gratuito, a Holidu precisa realizar um ajuste contábil para garantir que seu pagamento seja processado corretamente. Este processamento normalmente leva até 72 horas, mas pode exigir um pouco mais de tempo durante as temporadas de pico.

Por que existe um atraso?

O atraso ocorre porque:

• O sistema precisa recalcular seu pagamento de acordo com sua política de cancelamento selecionada
• Ajustes contábeis devem ser concluídos para garantir conformidade com as políticas da Holidu
• Taxas de limpeza e outros cobranças extras frequentemente reembolsadas ao hóspede precisam ser processadas
• Durante temporadas de pico de viagem, o processamento pode levar mais tempo do que o habitual

O que fazer se seu pagamento ainda está pendente após 72 horas?

Se mais de 72 horas se passaram e seu pagamento ainda está pendente, use este link https://host.holidu.com/app/assistant

Certifique-se de incluir todas as informações solicitadas para que nossos agentes possam ajudá-lo da forma mais eficiente possível.

Por que há uma dedução do pagamento original?

• O pagamento inicial de cada reserva é baseado no valor total pago pelo hóspede no momento da reserva
• Se a reserva for cancelada, o pagamento é recalculado de acordo com sua política de cancelamento selecionada
• Taxas de limpeza e outras cobranças extras são frequentemente reembolsadas ao hóspede, portanto seu pagamento final pode ser inferior ao inicialmente calculado

Considerações importantes

• Os ajustes contábeis após cancelamentos são padrão e garantem principalmente pagamentos corretos e conformidade com as políticas da Holidu
• Durante temporadas de pico de viagem, o processamento pode levar mais tempo do que as 72 horas habituais
• Entre em contato com o Atendimento ao Cliente se você experimentar atrasos prolongados, fornecendo detalhes específicos da reserva para uma resolução mais rápida