Por que o meu pagamento ainda está pendente após meu hóspede cancelar uma reserva não reembolsável?

Resposta direta

Quando um hóspede cancela fora do período de cancelamento gratuito, a Holidu precisa completar um ajuste contábil para garantir que seu pagamento seja processado corretamente. Este processamento normalmente leva até 72 horas, mas pode exigir um pouco mais de tempo durante períodos de pico.

Explicação detalhada

O atraso no processamento do pagamento ocorre porque o sistema precisa recalcular o valor da sua compensação de acordo com a política de cancelamento selecionada para sua propriedade. Este ajuste é necessário para garantir conformidade com as políticas da Holidu e precisão nos registros financeiros.

Como funciona o processo

• O pagamento inicial para cada reserva é baseado no valor total pago pelo hóspede no momento da reserva
• Quando ocorre um cancelamento, o pagamento é recalculado de acordo com sua política de cancelamento selecionada
• Taxas de limpeza e outros encargos extras frequentemente são reembolsados ao hóspede se cancelados antes do check-in, portanto seu pagamento final pode ser menor do que o inicialmente calculado
• O sistema leva tempo para processar todos esses ajustes de forma segura e precisa

Fatores que podem afetar o tempo de processamento

Durante períodos de pico de viagens, o processamento pode levar mais tempo do que as 72 horas usuais. A Holidu prioriza a precisão dos pagamentos, portanto ajustes contábeis mais complexos podem exigir processamento adicional.

O que fazer se seu pagamento ainda estiver pendente após 72 horas

Se mais de 72 horas se passaram e seu pagamento ainda está pendente, por favor use este link https://host.holidu.com/app/assistant

Certifique-se de incluir todas as informações solicitadas para que nossos agentes possam ajudá-lo da forma mais eficiente possível.

Considerações importantes

• Os ajustes contábeis após cancelamentos são padrão e garantem principalmente pagamentos corretos e conformidade com as políticas da Holidu
• Durante períodos de pico de viagens, o processamento pode levar mais tempo que as 72 horas usuais
• Entre em contato com o Serviço ao Cliente se você tiver atrasos mais longos, fornecendo detalhes específicos da reserva para resolução mais rápida

Próximos passos

Se tiver dúvidas adicionais sobre seu pagamento ou sobre políticas de cancelamento, o assistente da Holidu está disponível para fornecer suporte personalizado com base nos detalhes da sua reserva específica.