Quando um hóspede cancela uma reserva fora do período de cancelamento gratuito, a Holidu deve concluir um ajuste contábil para garantir que seu pagamento seja processado corretamente. Este processamento normalmente leva até 72 horas, mas pode exigir um pouco mais de tempo durante as temporadas de pico.

Por que meu pagamento ainda está pendente?

Existem várias razões pelas quais seu pagamento pode permanecer pendente após um cancelamento de reserva não reembolsável:

• Ajustes contábeis precisam ser realizados para refletir corretamente a política de cancelamento aplicada
• O sistema de pagamento está processando o cálculo final baseado nas taxas retidas e reembolsos ao hóspede
• Verificações de conformidade e segurança estão sendo concluídas
• Durante períodos de alta demanda, o processamento pode levar mais tempo

O que fazer se seu pagamento ainda estiver pendente após 72 horas?

Se mais de 72 horas se passaram e seu pagamento ainda está pendente, use este link para entrar em contato com nossa equipe de suporte:

https://host.holidu.com/app/assistant

Certifique-se de incluir todas as informações solicitadas para que nossos agentes possam ajudá-lo da forma mais eficiente possível. Tenha em mãos:

• Número da reserva
• Data da reserva original
• Data do cancelamento
• Valor do pagamento pendente
• Qualquer correspondência anterior com a Holidu sobre este assunto

Por que há uma redução do pagamento original?

É comum que o pagamento final seja menor do que o originalmente calculado. Aqui estão os motivos:

• O pagamento inicial de cada reserva é baseado no valor total pago pelo hóspede no momento da reserva
• Quando a reserva é cancelada, o pagamento é recalculado de acordo com sua política de cancelamento selecionada
• Taxas de limpeza e outros encargos extras são frequentemente reembolsados ao hóspede, portanto seu pagamento final pode ser menor do que inicialmente calculado
• Descontos, cupons ou promoções aplicadas à reserva também podem afetar o valor final

Considerações importantes

Lembre-se dos seguintes pontos ao lidar com pagamentos pendentes:

• Ajustes contábeis após cancelamentos são padrão e garantem pagamentos corretos e conformidade com as políticas da Holidu
• Durante as temporadas de viagem de pico, o processamento pode levar mais tempo do que as 72 horas habituais
• Diferentes métodos de pagamento podem ter tempos de processamento variados
• Entre em contato com o Serviço ao Cliente se experimentar atrasos mais longos, fornecendo detalhes específicos da reserva para uma resolução mais rápida
• Os pagamentos pendentes nunca são perdidos; eles serão processados assim que o ajuste contábil for concluído

Próximas etapas

Se seu pagamento estiver pendente há mais de 72 horas, não hesite em buscar ajuda. Visite https://host.holidu.com/app/assistant e nossa equipe de suporte dedicada terá prazer em ajudá-lo a resolver a questão rapidamente e eficientemente.