Quando receberá o seu pagamento por uma reserva?

O momento em que recebe o seu pagamento depende se é um anfitrião novo ou um anfitrião já existente.

Anfitriões Novos

Como anfitrião novo, o seu primeiro pagamento é processado 48 horas após o seu hóspede fazer check-in e chega instantaneamente. Este atraso inicial ajuda a confirmar uma transação segura.

Algumas coisas a ter em mente:

• Se tiver várias reservas, o seu primeiro pagamento incluirá todas as estadias concluídas até essa data.
• Os pagamentos futuros seguirão o horário padrão para anfitriões existentes.

Anfitriões Existentes

Depois de receber o seu primeiro pagamento, todos os pagamentos futuros seguem o cronograma de pagamento padrão:

• Os pagamentos são iniciados através de um sistema de pagamento instantâneo no dia do check-in.
• Como é um pagamento instantâneo, recebe os fundos em minutos após a emissão.
• Normalmente, verá os fundos no próprio dia do check-in.
• Os pagamentos instantâneos ajudam-no a receber fundos rapidamente para reservas de última hora.

Para uma reserva de última hora, o pagamento é processado 24 horas após o seu hóspede fazer check-in e também chega instantaneamente. Caso o seu hóspede faça check-in no fim de semana, o pagamento é processado na segunda-feira seguinte.

Como posso verificar o estado do meu pagamento?

Pode verificar o estado dos seus pagamentos a qualquer momento na sua conta de Anfitrião Holidu na secção Pagamentos. Encontrará:

• O montante e a data de cada pagamento.
• O estado do processamento.
• Quaisquer atrasos potenciais devido aos tempos de processamento bancário ou etapas de verificação.

Porque é que um pagamento pode estar retido

Quando um pagamento não chegou, a razão é mais frequentemente uma retenção do que um atraso. Uma retenção pausa o pagamento até que tudo o que a causou seja resolvido, e na maioria dos casos pode resolvê-lo sozinho.

Existem dois tipos:

• Uma retenção de conta pausa todos os pagamentos da sua conta, não apenas a reserva que está a questionar. Se vários pagamentos estão pendentes ao mesmo tempo, esta é a causa provável.
• Uma retenção de reserva afeta apenas essa reserva. Os seus outros pagamentos continuam normalmente.

As causas mais comuns e o que as resolve:

Causa	O que fazer
Informações em falta ou incorretas no seu perfil	Complete ou corrija os detalhes na sua conta de Anfitrião Holidu.
Verificação de identidade (KYC) não concluída	Conclua as etapas de verificação da sua conta.
Os detalhes da sua conta não correspondem aos detalhes fornecidos durante a verificação	Corrija a discrepância para que os dois registos correspondam. A retenção é libertada assim que correspondem.
Um pedido de cancelamento está aberto na reserva	Os montantes finais ainda não foram confirmados. Isto normalmente resolve-se automaticamente assim que o cancelamento for liquidado.

Se a causa foi resolvida e o pagamento ainda está retido mais de duas semanas depois, contacte a sua equipa local de Suporte de Anfitrião Holidu. Uma retenção aberta tão longa não é normal e deve ser verificada.

E se o seu pagamento não tiver chegado?

Aguarde um pouco mais para um pagamento pela primeira vez: o cronograma de 48 horas acima é o caso normal, mas um primeiro pagamento pode demorar até 4 dias úteis enquanto os detalhes da sua conta são verificados pela primeira vez. Como anfitrião existente, o seu pagamento deverá chegar-lhe no dia do check-in.

Se o seu pagamento for posterior a isso, por favor:

• Verifique primeiro se a sua conta ou a reserva está retida — veja Porque é que um pagamento pode estar retido. Esta é a causa mais frequente, e normalmente é algo que pode resolver sozinho.
• Verifique novamente os detalhes da sua conta bancária na sua conta de Anfitrião Holidu para ter a certeza de que tudo está correto.
• Consulte a secção Pagamentos para ver o estado do pagamento.
• Contacte o seu banco para verificar quaisquer atrasos de processamento.

Se o montante for inferior ao esperado, ou se o pagamento for zero: um único pagamento pode cobrir várias reservas, e quaisquer montantes que deva são deduzidos. Uma penalidade de cancelamento numa reserva, por exemplo, pode ser retirada do pagamento de outra. A secção Pagamentos mostra quais as reservas que compõem cada pagamento.

Pagamentos Booking.com Change of Ownership (COO)

Quando uma propriedade previamente gerida diretamente pelo anfitrião no Booking.com é transferida para Holidu sob Change of Ownership (COO), o processo de pagamento pode variar dependendo de quando a reserva foi feita.

• Se a reserva já foi transferida e está visível na sua conta Holidu, Holidu tratará o pagamento diretamente. Receberá o montante total, sem comissão deduzida.
• Se a reserva foi feita pouco antes ou pouco depois do COO ter ocorrido (normalmente dentro de uma semana de cada lado), o pagamento seguirá o cronograma de pagamento original do Booking.com. Nestes casos, Holidu deve receber primeiro o pagamento do Booking.com antes de o transferir para si. Como resultado, os pagamentos para estas reservas são normalmente emitidos por volta do dia 15 do mês seguinte ao check-out do hóspede. Exemplo: Se um hóspede fizer check-out a 6 de novembro, o pagamento será normalmente emitido por volta de 15 de dezembro.