Como funciona o Holidu Protect?

O que é Holidu Protect?

O Holidu Protect (powered by Truvi) é um serviço opcional de proteção contra danos que substitui os depósitos de segurança tradicionais. Por apenas €3 por noite reservada, sua propriedade fica protegida contra danos de hóspedes de até €50.000.

Em vez de solicitar depósitos aos hóspedes, o Holidu Protect oferece cobertura automática em caso de danos acidentais, intencionais ou criminosos durante uma estadia.

Informações importantes:

• A taxa de €3 por noite é automaticamente deduzida do seu pagamento
• Uma vez ativado, sua propriedade fica protegida em todas as futuras reservas do Holidu (em todas as plataformas que suportamos, incluindo Airbnb)
• Não há assinatura para o Holidu Protect - pode ser desativado a qualquer momento

Recursos importantes:

Saiba como ativar e desativar o Holidu Protect para suas propriedades

Saiba como enviar uma reclamação do Holidu Protect

O que acontece quando o Holidu Protect está ativo?

• Os depósitos são automaticamente desativados para a propriedade protegida
• Os hóspedes são avaliados quanto aos riscos potenciais após uma reserva confirmada

Resultados da avaliação:

• Aprovado: Cobertura completa de €50.000. Concedido em 99,5% de todos os casos
• Sinalizado: Cobertura limitada até €1.000 (aproximadamente 1 em cada 300 reservas)
• Rejeitado: A reserva é cancelada automaticamente sem nenhuma penalidade ou taxa para você. Isso pode levar um ou dois dias

Você poderá ver se um hóspede foi sinalizado ou rejeitado nos detalhes da reserva.

Dica: Saiba como ativar e desativar o Holidu Protect para suas propriedades

O que é coberto pelo Holidu Protect (powered by Truvi)?

Coberto pelo Holidu Protect	Não coberto
Roupas de cama e toalhas manchadas	Desgaste normal
Danos não intencionais do hóspede	Despesas de manutenção
Danos de animais de estimação não autorizados	Responsabilidade / Danos causados pelo proprietário
Danos por fumo não solicitado	Perda de renda
Danos por fumo não autorizado	Forças da natureza
Danos de festas não aprovadas	Danos cosméticos que não afetam a funcionalidade ou aluguel (decisão caso a caso)
Despesas de entrega de itens substituídos	Taxas de gerenciamento
Custos de limpeza extra
Itens inclusos no aluguel (por exemplo, bicicletas)
Danos de móveis
Danos acidentais, intencionais, criminosos ou roubo causado por hóspedes aprovados

Nota: A reserva precisa ser feita enquanto o Holidu Protect (powered by Truvi) estava ativo para a propriedade afetada.

Alguns pontos importantes:

• O Holidu Protect se aplica apenas a reservas do Holidu (não a reservas manuais, importações de iCal ou canais externos, a menos que gerenciados através do Holidu)
• A cobertura começa apenas para reservas confirmadas após a ativação do Holidu Protect
• Reservas feitas antes da ativação não são retroativamente cobertas
• A comunicação sobre reclamações é diretamente entre você e a Truvi
• Não há valor mínimo de reclamação. Você pode enviar qualquer tipo de dano de €0,01 a €50.000

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quanto custa o Holidu Protect?

€3 por noite reservada, deduzida automaticamente do seu pagamento como host.

Como envio uma reclamação?

Encontre mais detalhes em nosso artigo sobre como enviar uma reclamação do Holidu Protect.

Posso usar o Holidu Protect junto com um depósito de segurança?

Não. Ativar o Holidu Protect desativa automaticamente o depósito de segurança para essa propriedade. Os depósitos de segurança são um obstáculo para muitos hóspedes, e você pode perder reservas ao tê-lo ativo. O Holidu Protect cobre todas as necessidades de segurança que você terá.

Quais tipos de reservas são cobertos?

Todas as reservas do Holidu em canais suportados são incluídas, incluindo Airbnb. Reservas manuais ou externas (iCal) não são cobertas.

Como saberei se um hóspede foi sinalizado ou rejeitado?

Você verá o status de avaliação nos detalhes da sua reserva e receberá uma notificação em caso de rejeições.

O que posso fazer quando um hóspede é sinalizado ou rejeitado?

• Sinalizado: Não há nada a fazer aqui. Você ainda está protegido por até €1.000. Isso geralmente acontece porque o e-mail ou número de telefone não puderam ser verificados
• Rejeitado: Esta reserva é cancelada automaticamente. Não há taxas de cancelamento ou penalidades aplicadas

O cancelamento de uma reserva rejeitada afeta negativamente minha classificação ou status de Star Host? Terei que pagar uma taxa de cancelamento?

Não. O Holidu não cobra uma taxa de cancelamento se você cancelar após receber resultados de avaliação desfavoráveis. Estes cancelamentos também não afetam sua classificação ou status de Star Host.

O hóspede está envolvido no processo de reclamação?

Não. As reclamações são tratadas profissionalmente pela Truvi, sem envolvimento do hóspede, ajudando você a evitar disputas e avaliações negativas.

O Holidu Protect está disponível para todas as propriedades?

Sim.

O que acontece se eu desativar o Holidu Protect?

Reservas existentes feitas enquanto o Holidu Protect estava ativo permanecerão cobertas. Novas reservas após a desativação não serão cobertas.