Como funciona o Holidu Protect?

O que é Holidu Protect?

Holidu Protect (oferecido pela Truvi) é um serviço de proteção contra danos opcional que substitui os depósitos de segurança tradicionais. Por €3 por noite reservada, sua propriedade fica protegida contra danos de hóspedes de até €50.000.

Em vez de solicitar depósitos aos hóspedes, Holidu Protect oferece cobertura automática em caso de danos acidentais, intencionais ou criminosos durante a estadia.

Informações importantes:

• A taxa de €3/noite é deduzida automaticamente do seu pagamento
• Após ativado, sua propriedade fica protegida em todas as futuras reservas do Holidu (em todas as plataformas que apoiamos, incluindo Airbnb)
• Não há assinatura para Holidu Protect - pode ser desativado a qualquer momento

Recursos importantes:

• Saiba como ativar e desativar Holidu Protect para suas propriedades
• Saiba como enviar uma reclamação de Holidu Protect

O que acontece quando Holidu Protect está ativo?

• Os depósitos são automaticamente desativados para a propriedade protegida
• Os hóspedes são analisados quanto a riscos potenciais após uma reserva confirmada

Resultados da análise:

• Aprovado: Cobertura completa de €50.000. Concedido em 99,5% de todos os casos
• Sinalizado: Cobertura limitada até €1.000 (aproximadamente 1 em cada 300 reservas)
• Rejeitado: A reserva é cancelada automaticamente sem penalidades ou taxas para você. Pode levar um ou dois dias

Você poderá ver se um hóspede foi sinalizado ou rejeitado nos detalhes da reserva.

Dica: Saiba como ativar e desativar Holidu Protect para suas propriedades

O que é coberto por Holidu Protect (oferecido pela Truvi)?

Coberto pelo Holidu Protect	Não coberto
Roupas de cama e toalhas manchadas	Desgaste normal
Danos não intencionais do hóspede	Despesas de manutenção
Danos causados por animais de estimação não autorizados	Responsabilidade / Danos causados pelo anfitrião
Danos por fumo não solicitado	Perda de receita
Danos por fumo não autorizado	Fenômenos naturais
Danos causados por festas não aprovadas	Danos cosméticos que não afetam a usabilidade ou aluguel (decisão caso a caso)
Despesas de entrega de itens substituídos	Taxas de gestão
Custos de limpeza extra
Itens incluídos na locação (por exemplo, bicicletas)
Danos em móveis
Danos acidentais, intencionais, criminosos ou roubo causado por hóspedes aprovados

Nota: A reserva precisa ser feita enquanto Holidu Protect (oferecido pela Truvi) estava ativado para a propriedade afetada.

Alguns pontos importantes:

• Holidu Protect se aplica apenas a reservas do Holidu (não a reservas manuais, importações de iCal ou canais externos, a menos que gerenciados através do Holidu)
• A cobertura começa apenas para reservas confirmadas após a ativação de Holidu Protect
• Reservas feitas antes da ativação não são cobertas retroativamente
• A comunicação sobre reclamações é diretamente entre você e a Truvi
• Não há valor mínimo de reclamação. Você pode enviar qualquer tipo de dano de €0,01 a €50.000

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quanto custa Holidu Protect?

€3 por noite reservada, deduzido automaticamente do seu pagamento como anfitrião.

Como envio uma reclamação?

Encontre mais detalhes em nosso artigo sobre como enviar uma reclamação de Holidu Protect.

Posso usar Holidu Protect junto com um depósito de segurança?

Não. Ativar Holidu Protect desativa automaticamente o depósito de segurança para essa propriedade. Os depósitos de segurança são um obstáculo para muitos hóspedes e você pode perder reservas ao tê-lo ativado. Holidu Protect cobre todas as necessidades de segurança que você terá.

Que tipos de reservas são cobertos?

Todas as reservas do Holidu em canais apoiados são incluídas, incluindo Airbnb. Reservas manuais ou externas (iCal) não são cobertas.

Como saberei se um hóspede foi sinalizado ou rejeitado?

Você verá o status de análise nos detalhes da reserva e receberá uma notificação em caso de rejeições.

O que posso fazer quando um hóspede é sinalizado ou rejeitado?

• Sinalizado: Não há nada a fazer aqui. Você ainda está protegido por até €1.000. Isso geralmente acontece porque o endereço de e-mail ou número de telefone não pôde ser verificado.
• Rejeitado: Esta reserva é cancelada automaticamente. Não há taxas de cancelamento ou penalidades aplicadas.

O cancelamento de uma reserva rejeitada prejudica negativamente meu ranking ou status de Star Host? Terei que pagar uma taxa de cancelamento?

Não. Holidu não cobra uma taxa de cancelamento se você cancelar após receber resultados de análise desfavoráveis. Esses cancelamentos também não afetam seu ranking ou status de Star Host.

O hóspede está envolvido no processo de reclamação?

Não. As reclamações são tratadas profissionalmente pela Truvi, sem envolver o hóspede, ajudando você a evitar disputas e avaliações negativas.

Holidu Protect está disponível para todas as propriedades?

Sim.

O que acontece se desativar Holidu Protect?

Reservas existentes feitas enquanto Holidu Protect estava ativo permanecem cobertas. Novas reservas após a desativação não serão cobertas.