O que fazer se não conseguir contactar o meu hóspede?

Contactar hóspedes antes da chegada é essencial para garantir uma experiência positiva e evitar mal-entendidos. Este artigo explica como contactar hóspedes através de diferentes plataformas de reserva e o que fazer se não conseguir alcançá-los.

Utilize o Sistema de Mensagens de Hóspedes — sua caixa de entrada centralizada

A funcionalidade Guest Messaging (Mensagens de Hóspedes) reúne todas as suas conversas com hóspedes num único lugar — independentemente da plataforma onde a reserva foi feita, seja Airbnb, Booking.com, Holidu, Vrbo ou o seu próprio website. Esta é a forma mais rápida e fiável de contactar hóspedes antes da chegada.

Como aceder:

• Aceda a Mensagens → Caixa de Entrada no menu de navegação para ver todas as conversas.
• Ou abra uma reserva específica no separador Reservas e clique na ligação de mensagem na vista de detalhes da reserva para ir diretamente para a conversa com esse hóspede.

Assistente de IA:

Um Assistente de IA está incluído sem custo adicional e responde automaticamente a perguntas comuns dos hóspedes — sobre check-in, comodidades, direções e muito mais — com base nos tópicos que atribuiu na secção Gerir definições. As mensagens são automaticamente traduzidas entre o seu idioma e o do hóspede, portanto a língua nunca é uma barreira. Pode assumir qualquer conversa em qualquer momento ou ajustar os tópicos que o assistente trata sempre que desejar.

Detalhes de contacto dos hóspedes por plataforma

O sistema de Mensagens de Hóspedes funciona em todas as plataformas. No entanto, consoante a origem da reserva, informações de contacto adicionais (telefone, email pessoal) podem ou não estar visíveis:

Plataforma	Telefone/Email visível?
Holidu e reservas diretas	Sim, por padrão
Airbnb	Pode estar mascarado
Booking.com	Pode estar mascarado
Vrbo	Pode estar mascarado

Para reservas feitas através do Airbnb, Booking.com e Vrbo, o email pessoal do hóspede é mantido privado por essas plataformas. O email pessoal do hóspede torna-se visível se este preencher o formulário de chegada do Holidu.

Anfitriões novos:

Se ainda não completou o seu primeiro check-in confirmado, os detalhes de contacto dos hóspedes encontram-se mascarados até 2 dias antes da chegada. Após o seu primeiro check-in bem-sucedido, esta restrição é removida para todas as futuras reservas.

Se não conseguir contactar o hóspede

Experimente estes métodos por ordem:

1. Mensagens de Hóspedes (Mensagens → Caixa de Entrada) — sempre o melhor primeiro passo, independentemente da plataforma.
2. WhatsApp — envie uma mensagem breve e educada.
3. Chamada telefónica — se não houver resposta no WhatsApp.
4. Email — efetue seguimento se disponível.

Dica:

Mantenha a sua mensagem amigável e concisa. Por exemplo:

"Olá [Nome do Hóspede], sou [Seu Nome] da [Nome da Propriedade]. Só queria confirmar a sua hora de chegada. Por favor, avise-me quando puder. Estou desejoso de o receber!"

Se o check-in é nos próximos 7 dias e não teve resposta em nenhum canal, contacte a nossa equipa de apoio através do assistente Holidu. Podem ajudar a verificar os detalhes da reserva e contactar o hóspede através do canal de reserva original se necessário.

Boas práticas para evitar falhas de comunicação

1. Contacte hóspedes cedo através de Mensagens de Hóspedes. Uma mensagem de boas-vindas amigável alguns dias antes da chegada estabelece um tom positivo e confirma detalhes-chave — o Assistente de IA pode lidar automaticamente com perguntas de acompanhamento.
2. Envie instruções de chegada claras com antecedência. Certifique-se de que os hóspedes conhecem a hora de check-in, localização e detalhes de acesso.
3. Utilize mensagens automáticas. As mensagens automáticas do Guest Connect funcionam ao lado das Mensagens de Hóspedes — quando os hóspedes respondem a uma mensagem agendada, o Assistente de IA pode continuar a conversa.
4. Ative o check-in automático sempre que possível. Isto evita stress de última hora se a comunicação for atrasada.
5. Peça aos hóspedes para confirmarem a hora de chegada 2-3 dias antes. Uma mensagem breve mantém todos alinhados.

Informações importantes

O Holidu não é obrigado a recolher informações pessoais dos hóspedes em seu nome. Se necessitar desses dados para fins de registo, contacte diretamente os hóspedes. A nossa equipa de suporte está disponível 7 dias por semana se precisar de ajuda.

Precisa de mais ajuda?

Se tem dúvidas ou enfrentou dificuldades ao contactar hóspedes, utilize o formulário de contacto disponível no seu painel de anfitriões. A nossa equipa de apoio está aqui para ajudá-lo a resolver qualquer questão relacionada com comunicação de hóspedes e garantir que as suas reservas correm sem problemas.