Encorajamos você a honrar todas as reservas confirmadas — não apenas para proporcionar uma experiência positiva e confiável aos hóspedes, mas também para proteger sua reputação e a posição de suas propriedades.

Dito isso, situações excepcionais podem surgir. Nesses casos, submeter a documentação correta nos ajuda a revisar adequadamente sua solicitação de cancelamento.

Abaixo está a documentação normalmente exigida por situação, além de algumas coisas importantes a serem lembradas. Nossas equipes locais conhecem qual documentação funciona melhor em cada mercado, então fique à vontade para perguntar se tiver dúvidas.

Tipos de comprovação

Emergência pessoal ou problema de saúde

• Atestado médico
• Nota do médico
• Documentos de alta hospitalar
• Documentação oficial confirmando a doença ou emergência

Propriedade afetada por desastre natural ou evento climático grave

• Fotos dos danos à propriedade
• Relatórios de notícias, alertas meteorológicos oficiais ou declarações de autoridades civis (por exemplo, ordens de evacuação)
• Reclamação de seguro ou relatórios de prestadores de serviços (opcional, mas recomendado)

Preocupações com comportamento ou intenções do hóspede

• Capturas de tela do comportamento do hóspede ou mensagens levantando preocupações válidas
• Referências a violações das regras da casa, quando aplicável

Problemas técnicos ou de configuração

• Capturas de tela de problemas técnicos (por exemplo, erros de sincronização de calendário, double bookings)
• Confirmação de Holidu Support, quando aplicável
• Documentação de transições de conta se relevante (por exemplo, e-mails sobre fusões ou transferências)

Considerações importantes

Estamos comprometidos em revisar sua solicitação de cancelamento da forma mais rápida e justa possível.

Documentação clara e completa nos ajuda a apoiá-lo mais rapidamente e evita desnecessárias trocas de mensagens.

Para um processo suave: Certifique-se de que sua documentação seja clara, completa e datada. Verifique se sua comprovação está claramente relacionada à reserva ou propriedade afetada. Declarações pessoais sem documentação oficial não podem ser aceitas. Preocupações devem ser apoiadas por comunicação ou evidências verificáveis, não suposições. Para problemas técnicos, é importante distinguir erros de sistema de erros de configuração manual.

Ao submeter informações completas antecipadamente, você nos ajuda a resolver sua solicitação mais rapidamente e evita atrasos.

Mesmo que uma taxa de cancelamento seja dispensada, outras consequências sob esta política ainda se aplicam — como visibilidade e classificação reduzidas, perda de crachás de status e desempenho mais fraco em canais de reserva.

Para dicas sobre como minimizar cancelamentos e manter uma excelente experiência de hospedagem, consulte este artigo.