Entendemos que situações excepcionais podem surgir e, nesses casos, é necessário enviar a documentação apropriada para que possamos revisar adequadamente sua solicitação de cancelamento. Abaixo você encontrará os tipos de prova necessários dependendo de sua situação.

Tipos de prova necessários

Emergência pessoal ou problema de saúde

• Certificado médico
• Atestado do médico
• Documentos de alta hospitalar
• Documentação oficial confirmando a doença ou emergência

Propriedade afetada por desastre natural ou evento climático grave

• Fotos dos danos à propriedade
• Relatórios de notícias, alertas meteorológicos oficiais ou declarações de autoridades civis (por exemplo, ordens de evacuação)
• Reclamação de seguro ou relatórios de prestadores de serviços (opcional, mas recomendado)

Preocupações com o comportamento ou intenções do hóspede

• Capturas de tela do comportamento do hóspede ou mensagens que levantam preocupações válidas
• Referências a violações das regras da casa, se aplicável

Problemas técnicos ou de configuração

• Capturas de tela de problemas técnicos (por exemplo, erros de sincronização de calendário, reservas duplicadas)
• Confirmação de Holidu Support ou seu Gerente de Contas (se aplicável)
• Documentação de transições de conta, se aplicável (por exemplo, e-mails sobre mesclagens ou transferências)

Considerações importantes

Estamos comprometidos em revisar sua solicitação de cancelamento da forma mais rápida e justa possível. Fornecer documentação completa e clara nos ajuda a apoiá-lo mais rapidamente e evita comunicações desnecessárias.

Para garantir um processo tranquilo:

• Certifique-se de que sua documentação é clara, completa e datada
• Garanta que sua prova está claramente vinculada à reserva ou propriedade afetada
• Lembre-se de que declarações pessoais sem documentação oficial não podem ser aceitas
• As preocupações devem ser apoiadas por comunicação ou evidência verificável, não por suposições
• Para problemas técnicos, é importante distinguir entre erros do sistema e erros de configuração manual

Ao enviar informações completas antecipadamente, você nos ajuda a resolver sua solicitação mais rapidamente e evita atrasos.

Por favor, tenha em mente que, mesmo se uma taxa de cancelamento for dispensada, outras consequências negativas dessa política ainda serão aplicadas, como visibilidade reduzida e classificação, perda de distintivos de status e desempenho comprometido em plataformas de reserva.

Para orientações sobre como minimizar cancelamentos e manter uma excelente experiência de hospedagem, consulte este artigo.