Quais provas são necessárias para solicitações de cancelamento pelo anfitrião?

Encorajamos você a honrar todas as reservas confirmadas — não apenas para proporcionar uma experiência positiva e confiável aos hóspedes, mas também para proteger sua reputação e a classificação de suas propriedades.

Dito isto, situações excecionais podem surgir. Nesses casos, apresentar as provas corretas nos ajuda a revisar adequadamente sua solicitação de cancelamento.

Abaixo estão as provas normalmente necessárias por situação, além de algumas informações importantes a considerar. Nossas equipes locais sabem qual documentação funciona melhor em cada mercado, portanto sinta-se à vontade para nos perguntar se tiver dúvidas.

Tipos de prova necessários

Emergência pessoal ou problema de saúde

• Atestado médico
• Nota do médico
• Documentos de alta hospitalar
• Documentação oficial confirmando a doença ou emergência

Propriedade afetada por desastre natural ou evento climático grave

• Fotos dos danos à propriedade
• Relatórios de notícias, alertas meteorológicos oficiais ou declarações de autoridades civis (por exemplo, ordens de evacuação)
• Reclamação de seguro ou relatórios de prestadores de serviços (opcional, mas recomendado)

Preocupações com comportamento ou intenções do hóspede

• Capturas de tela do comportamento do hóspede ou mensagens levantando preocupações válidas
• Referências a violações das regras da casa, quando aplicável

Problemas técnicos ou de configuração

• Capturas de tela de problemas técnicos (por exemplo, erros de sincronização de calendário, duplas reservas)
• Confirmação de Holidu Support, quando aplicável
• Documentação de transições de conta, se relevante (por exemplo, e-mails sobre fusões ou transferências)

Considerações importantes

Estamos comprometidos em revisar sua solicitação de cancelamento da forma mais rápida e justa possível.

Uma documentação clara e completa nos ajuda a apoiá-lo mais rapidamente e evita idas e vindas desnecessárias.

Para um processo tranquilo:

• Certifique-se de que sua documentação é clara, completa e datada
• Certifique-se de que sua prova se relaciona claramente com a reserva ou propriedade afetada
• Declarações pessoais sem documentação oficial não podem ser aceitas
• As preocupações devem ser apoiadas por comunicação ou evidência verificável, não por suposições
• Para problemas técnicos, é importante distinguir erros do sistema de erros de configuração manual

Ao enviar informações completas desde o início, você nos ajuda a resolver sua solicitação mais rapidamente e evita atrasos.

Mesmo que uma taxa de cancelamento seja dispensada, outras consequências sob esta política ainda se aplicam — como visibilidade e classificação reduzidas, perda de distintivos de status e desempenho mais fraco em canais de reserva.

Para dicas sobre como minimizar cancelamentos e manter uma ótima experiência de hospedagem, consulte este artigo.