O que acontece se um hóspede cancelar a sua reserva?

Quando um hóspede cancela uma reserva, a política de cancelamento associada à reserva é aplicada automaticamente. O valor que você recebe como anfitrião depende da política definida e do momento do cancelamento.

Como são tratados os cancelamentos?

1. O hóspede cancela através do canal de reserva

O hóspede deve cancelar a reserva diretamente no canal onde fez a reserva (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.). O sistema aplicará automaticamente a política de cancelamento vinculada à reserva.

2. A política de cancelamento determina o reembolso

Cada reserva tem uma política de cancelamento que define se o hóspede tem direito a um reembolso total, parcial ou nenhum reembolso, dependendo da política selecionada no momento da reserva. O seu pagamento será processado de acordo com a política definida para a sua propriedade.

3. Você será notificado do cancelamento

Assim que o hóspede cancelar, receberá um email com a notificação do cancelamento. Pode verificar a sua conta Holidu para rever os detalhes do cancelamento e atualizações de pagamento.

Onde encontrar a política de cancelamento

Para rever a política de cancelamento aplicada a qualquer uma das suas reservas, inicie sessão na sua conta Holidu, aceda à secção Reservas e desloque-se para ver a Política de Cancelamento listada nos detalhes de cada reserva.

Pontos-chave importantes

• A sua política de cancelamento aplica-se: O reembolso que o hóspede recebe e o seu pagamento dependem da política de cancelamento escolhida para a reserva.
• O seu calendário atualiza-se automaticamente: Assim que um cancelamento é confirmado, as datas ficam marcadas como disponíveis para novas reservas.
• Não precisa processar reembolsos: A Holidu trata de todo o processo de reembolso de acordo com a política de cancelamento.
• O hóspede recebe automaticamente: O reembolso é processado automaticamente com base na política de cancelamento aplicável.

O que precisa de fazer?

Como anfitrião, não precisa de tomar nenhuma ação quando um hóspede cancela. A Holidu gere todo o processo automaticamente, desde a aplicação da política de cancelamento até ao processamento do reembolso do hóspede e da atualização do seu calendário de disponibilidade.