O que acontece se um hóspede cancelar a sua reserva?

Quando um hóspede cancela a sua reserva, a política de cancelamento selecionada no momento da reserva será aplicada. O valor que você recebe como anfitrião depende da política em vigor e do momento em que o cancelamento ocorre.

Não precisa emitir reembolso ao hóspede — a Holidu gere todos os processos de reembolso de acordo com a política de cancelamento.

Como são tratados os cancelamentos?

1. O hóspede cancela através do canal de reserva

• O hóspede deve cancelar a sua reserva diretamente através do canal onde fez a reserva (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.)
• O sistema aplicará automaticamente a política de cancelamento associada à reserva

2. A política de cancelamento determina o reembolso

• Cada reserva tem uma política de cancelamento que define se o hóspede tem direito a reembolso total, parcial ou nenhum reembolso, com base na política que pode ter selecionado no momento da reserva
• O seu pagamento será processado de acordo com a política definida para a sua propriedade

3. Será notificado do cancelamento

• Assim que o hóspede cancelar, receberá um email de notificação do cancelamento
• Pode verificar a sua conta Holidu para rever os detalhes do cancelamento e as atualizações de pagamento

Onde encontrar a política de cancelamento para uma reserva específica

Para rever a política de cancelamento aplicada a qualquer uma das suas reservas, inicie sessão na sua conta Holidu, aceda à secção Reservas e procure a Política de Cancelamento listada nos detalhes de cada reserva.

Considerações importantes

• A sua política de cancelamento aplica-se — O reembolso que o hóspede recebe e o seu pagamento como anfitrião dependem da política de cancelamento escolhida para a reserva
• O seu calendário atualiza-se automaticamente — Após a confirmação do cancelamento, as datas serão marcadas como disponíveis para novas reservas
• O hóspede receberá automaticamente um reembolso com base na política de cancelamento