O que acontece se um hóspede cancelar a sua reserva?

Quando um hóspede cancela a sua reserva, a política de cancelamento aplicada no momento da reserva entra em vigor. O valor que você recebe como anfitrião depende desta política e de quando o cancelamento ocorre.

Como funcionam os cancelamentos?

1. O hóspede cancela através da plataforma de reserva

O hóspede deve cancelar a sua reserva directamente através da plataforma onde reservou (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.). O sistema aplicará automaticamente a política de cancelamento associada à reserva.

2. A política de cancelamento determina o reembolso

Cada reserva tem uma política de cancelamento que define se o hóspede tem direito a reembolso total, parcial ou sem reembolso, dependendo da política seleccionada no momento da reserva. O seu pagamento será processado de acordo com a política definida para a sua propriedade.

3. Será notificado do cancelamento

Após o hóspede cancelar, receberá um email notificando-o do cancelamento. Pode verificar a sua conta Holidu para rever os detalhes do cancelamento e qualquer actualização de pagamento.

Onde encontrar a política de cancelamento

Para rever a política de cancelamento aplicada a qualquer uma das suas reservas, inicie sessão na sua conta Holidu, vá à secção Reservas e procure a Política de Cancelamento listada nos detalhes de cada reserva.

Pontos importantes a considerar

• A sua política de cancelamento aplica-se — O reembolso que o hóspede recebe e o seu pagamento como anfitrião dependem da política de cancelamento escolhida para a reserva.
• O seu calendário actualiza-se automaticamente — Após a confirmação de um cancelamento, as datas serão marcadas como disponíveis para novas reservas.
• Não é necessário emitir reembolsos — a Holidu processa todos os reembolsos de acordo com a política de cancelamento aplicada.