Compreendemos que situações excepcionais podem surgir durante a gestão das suas propriedades. Embora encorajemos fortemente o cumprimento de todas as reservas confirmadas, reconhecemos que existem circunstâncias legítimas que podem justificar um cancelamento. Este artigo explica as exceções válidas e as razões pelas quais você pode ser elegível para uma isenção de taxa de cancelamento.

Por que honrar as reservas confirmadas?

Honrar cada reserva confirmada é essencial não apenas para garantir uma experiência positiva e confiável aos Hóspedes, mas também para proteger a sua reputação e a das suas propriedades. Cancelamentos frequentes podem resultar em consequências negativas no desempenho da sua conta, incluindo redução de visibilidade e perda de emblemas de status.

Situações que se qualificam para isenção de taxa de cancelamento

Eventos disruptivos maiores (Força Maior)

Circunstâncias extraordinárias documentadas e além do seu controle incluem:

• Desastres naturais ou eventos climáticos extremos que causem danos graves à sua propriedade
• Restrições de viagem obrigatórias do governo que afetem a sua capacidade de receber Hóspedes
• Emergências que causem danos graves à propriedade ou riscos de segurança, como danos causados por água ou incêndio
• Ações militares e outras hostilidades, como invasões ou explosões em sua localidade

Outras razões válidas

As taxas de cancelamento também podem ser dispensadas se você experienciar:

• Emergências pessoais graves ou problemas de saúde que impeçam você de receber o Hóspede
• Um Hóspede violando ou tendo a intenção de violar as regras da casa claramente indicadas nos detalhes do seu anúncio
• Erros de sincronização da Plataforma de Reservas causando duplas reservas não intencionais, desde que você nos notifique imediatamente e coopere para resolver o problema

Todas as situações acima exigem prova clara e são cuidadosamente analisadas individualmente pela nossa Equipe de Suporte ao Cliente antes de tomar uma decisão final.

O que não é coberto

Para qualquer circunstância não listada acima, a reserva ainda estará sujeita à nossa Política de Cancelamento do Anfitrião. Aqui estão alguns exemplos onde uma isenção de taxa de cancelamento não se aplicaria:

• Problemas comuns de manutenção ou reparos rotineiros
• Dupla reserva devido a má gestão ou negligência do calendário
• Conflitos de agendamento pessoal ou planos de viagem
• Erros de preço ou erros de disponibilidade causados por sua negligência
• Venda da sua propriedade, decisão de parar de receber ou não utilizar mais o Holidu para gestão de distribuição

Como solicitar uma isenção

Se acredita que seu pedido de cancelamento se qualifica sob uma das exceções descritas acima, você deve enviar um pedido de isenção de taxa de cancelamento.

Se ainda não tiver certeza se a sua situação se qualifica para uma isenção, ou se o seu pedido não atender aos critérios, mas você ainda deseja prosseguir, pode enviar um pedido de cancelamento aqui.

Outras consequências além das taxas de cancelamento

Por favor, tenha em mente que mesmo que uma taxa de cancelamento seja dispensada, outras consequências negativas sob esta política ainda se aplicarão, tais como visibilidade reduzida e classificação, perda de emblemas de status e desempenho comprometido em plataformas de reservas.

Por esta razão, você é fortemente encorajado a fazer tudo ao seu alcance para honrar reservas confirmadas e proporcionar aos Hóspedes uma experiência confiável.

Minimizar cancelamentos e oferecer uma ótima experiência

Para obter orientações sobre como minimizar cancelamentos e oferecer uma experiência de hospedagem excelente, recomendamos consultar esta página.