Quais são as exceções e razões válidas para cancelamentos por parte do anfitrião?

Encorajamos você a honrar todas as reservas confirmadas — não apenas para oferecer uma experiência positiva e confiável ao hóspede, mas também para proteger sua reputação e a posição das suas propriedades.

Dito isto, situações excepcionais podem surgir, e você pode ser elegível para uma isenção de taxa de cancelamento. Nestes casos, será solicitado que você forneça documentação de apoio, que nossa equipe de Suporte ao Cliente analisará cuidadosamente antes de tomar uma decisão final.

Se sua solicitação de isenção for considerada válida, apoiaremos você em todo o processo — e, sempre que possível, ajudaremos seu hóspede a encontrar uma acomodação alternativa, sem lhe cobrar uma taxa de cancelamento.

Situações que se qualificam para isenção de taxas de cancelamento

Eventos disruptivos maiores ("Força Maior")

Estes cobrem circunstâncias extraordinárias documentadas além do seu controle, como:

• Desastres naturais ou eventos climáticos extremos causando danos graves à sua propriedade.
• Restrições obrigatórias de viagem do governo que afetam sua capacidade de hospedar.
• Emergências causando danos graves à propriedade ou riscos de segurança (por exemplo, danos causados pela água, incêndio).
• Ações militares e outras hostilidades (por exemplo, invasões, explosões) em uma determinada localização.

Outras razões válidas

As taxas de cancelamento também podem ser dispensadas se você experimentar:

• Emergências pessoais graves ou problemas de saúde que impeçam você de hospedar seu hóspede.
• Um hóspede violando ou tendo intenção de violar as regras da casa claramente declaradas nos detalhes do seu anúncio.
• Erros de sincronização de canal causando reservas duplas não intencionais — desde que você nos avise o mais rápido possível e coopere para resolver o problema.

Estas situações exigem prova clara e são revisadas individualmente pela nossa Equipe de Suporte ao Cliente antes de uma decisão final ser tomada. Nossas equipes locais conhecem a documentação tipicamente aceita no seu mercado e podem orientá-lo sobre o que enviar.

O que não é coberto

Para circunstâncias não listadas acima, a reserva permanece sujeita à nossa Política de Cancelamento do Anfitrião. Exemplos onde uma isenção de taxa de cancelamento não se aplicaria:

• Problemas comuns de manutenção ou reparos rotineiros.
• Overbooking devido a má gestão de calendário ou negligência.
• Conflitos de agendamento pessoal ou planos de viagem.
• Erros de preço ou erros de disponibilidade causados por sua negligência.
• Venda da sua propriedade, decisão de parar de hospedar ou deixar de usar o Holidu para distribuição.

Para dicas sobre como minimizar cancelamentos e oferecer uma excelente experiência de hospedagem, veja este guia.

Como solicitar uma isenção

Se você acredita que seu pedido de cancelamento se qualifica sob uma das exceções acima, envie uma solicitação de isenção de taxa de cancelamento.

Se você não tiver certeza se sua situação se qualifica, ou se ela não atende aos critérios, mas você ainda deseja prosseguir, você pode enviar uma solicitação de cancelamento aqui.

Outras consequências além das taxas de cancelamento

Mesmo que uma taxa de cancelamento seja dispensada, outras consequências desta política ainda se aplicam — como visibilidade reduzida e classificação, perda de emblemas de status e desempenho mais fraco nos canais de reserva.

Por esta razão, encorajamos fortemente você a fazer tudo ao seu alcance para honrar as reservas confirmadas e oferecer aos hóspedes uma experiência confiável.