Exceções e Razões Válidas para Cancelamentos por Parte do Anfitrião

Encorajamos você a honrar cada reserva confirmada — não apenas para proporcionar uma experiência positiva e confiável ao hóspede, mas também para proteger sua reputação e a reputação de suas propriedades.

Dito isto, situações excepcionais podem surgir, e você pode ser elegível para uma isenção de taxa de cancelamento. Nesses casos, será solicitada uma prova, que nossa Equipe de Suporte ao Cliente analisará cuidadosamente antes de tomar uma decisão final.

Se sua solicitação de isenção for considerada válida, apoiaremos você em todo o processo — e, quando possível, ajudaremos seu hóspede a encontrar hospedagem alternativa, sem cobrar uma taxa de cancelamento.

Situações que se qualificam para isenção de taxa de cancelamento

Eventos perturbadores graves ("Força Maior")

Estes cobrem circunstâncias extraordinárias documentadas fora do seu controle, tais como:

• Desastres naturais ou eventos climáticos extremos que causem danos graves à sua propriedade.
• Restrições de viagem mandatórias do governo que afetem sua capacidade de hospedar.
• Emergências causando danos graves à propriedade ou riscos de segurança (por exemplo, danos causados pela água, incêndio).
• Ações militares e outras hostilidades (por exemplo, invasões, explosões) em uma determinada localização.

Outras razões válidas

As taxas de cancelamento também podem ser dispensadas se você experimentar:

• Emergências pessoais graves ou problemas de saúde que o impeçam de hospedar seu hóspede.
• Um hóspede violando ou com intenção de violar as regras da casa claramente indicadas nos detalhes do seu anúncio.
• Erros de sincronização de canal causando reservas duplas não intencionais — desde que você nos notifique o mais rápido possível e coopere para resolver o problema.

Estas situações requerem prova clara e são analisadas individualmente pela nossa Equipe de Suporte ao Cliente antes de uma decisão final ser tomada. Nossas equipes locais conhecem a documentação normalmente aceita no seu mercado e podem guiá-lo sobre o que enviar.

O que não é coberto

Para circunstâncias não listadas acima, a reserva permanece sujeita à nossa Política de Cancelamento por Parte do Anfitrião. Exemplos em que uma isenção de taxa de cancelamento não se aplicaria:

• Problemas comuns de manutenção ou reparos de rotina.
• Excesso de reservas devido à má gestão do calendário ou supervisão.
• Conflitos de agendamento pessoal ou planos de viagem.
• Erros de preço ou erros de disponibilidade causados por sua supervisão.
• Venda de sua propriedade, decisão de parar de hospedar ou deixar de usar o Holidu para distribuição.

Para dicas sobre como minimizar cancelamentos e oferecer uma excelente experiência de hospedagem, consulte este guia.

Como solicitar uma isenção

Se você acredita que sua solicitação de cancelamento se qualifica sob uma das exceções acima, envie uma solicitação de isenção de taxa de cancelamento.

Se você não tem certeza se sua situação se qualifica, ou se ela não atende aos critérios mas você ainda deseja continuar, pode enviar uma solicitação de cancelamento aqui.

Outras consequências além das taxas de cancelamento

Mesmo que uma taxa de cancelamento seja dispensada, outras consequências desta política ainda se aplicam — como visibilidade reduzida e classificação, perda de distintivos de status e desempenho mais fraco em canais de reserva.

Por esta razão, encorajamos fortemente você a fazer tudo ao seu alcance para honrar reservas confirmadas e oferecer aos hóspedes uma experiência confiável.