Para que serve a política de cancelamento do anfitrião?

Quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada — ou é considerado responsável pelo cancelamento sob esta política — a Holidu reserva-se o direito de aplicar taxas de cancelamento, exceto em circunstâncias atenuantes.

Essas medidas refletem o impacto e os custos que os cancelamentos criam para os hóspedes, outros anfitriões da Holidu e para a própria Holidu. Ajudam a manter a confiabilidade do serviço e a confiança que os hóspedes depositam nos seus planos de férias.

O impacto dos cancelamentos de anfitriões

Os cancelamentos de anfitriões podem não acontecer com frequência, mas quando ocorrem, as consequências vão muito além de uma única reserva.

• Para hóspedes: perturbam planos, criam frustração, prejudicam a confiança e ameaçam a sua vontade de fazer novas reservas.
• Para anfitriões: prejudicam a credibilidade, danificam a reputação da propriedade, reduzem a visibilidade nos resultados de pesquisa e colocam em risco o desempenho futuro em plataformas de reservas.
• Para a Holidu: criam custos operacionais decorrentes da gestão de reservas perturbadas, procura de substitutos e trabalho administrativo adicional.

Saiba mais sobre o impacto dos cancelamentos e como evitá-los.

O que fazer se precisar cancelar

Compreendemos que circunstâncias excecionais podem, por vezes, tornar um cancelamento inevitável. Contudo, aceitar uma reserva é um compromisso com o seu hóspede, e os cancelamentos devem ocorrer apenas quando não há verdadeiramente nenhuma outra opção.

Se se encontrar genuinamente incapaz de honrar uma reserva, por favor, aja o mais rapidamente possível — oferecendo uma propriedade alternativa, se viável, ou cancelando com antecedência para minimizar a perturbação para o seu hóspede.

Qualquer alternativa que ofereça deve:

• Estar listada no mesmo canal onde o seu hóspede fez a reserva original.
• Estar numa gama de preços semelhante e cumprir os mesmos ou superiores padrões comparados à listagem original.

Quando oferece uma alternativa adequada, a nossa equipa de apoio ao cliente pode intervir para coordenar com a plataforma de reservas e o hóspede — ajudando a garantir a aceitação do hóspede e reduzindo a probabilidade de cobranças adicionais.

Quando (e como) a taxa de cancelamento é aplicada

Se não conseguir oferecer uma alternativa que cumpra as condições acima e seja aceite pelo seu hóspede, a Holidu reserva-se o direito de aplicar uma taxa de cancelamento. A taxa reflete o impacto nos hóspedes e os custos operacionais de encontrar substitutos e gerir reservas perturbadas.

A taxa de cancelamento é calculada com base no valor da reserva e no momento do cancelamento (veja a tabela abaixo). Se a taxa calculada for inferior a 50 EUR, é ajustada para um mínimo de 50 EUR.

Tempo até ao check-in	Taxa de cancelamento (% do valor da reserva)
48 horas ou menos	25%
Entre 48 horas e 30 dias	10%
Mais de 30 dias	5%

O que é o valor da reserva?

O valor da reserva é o custo total que o seu hóspede concorda em pagar quando confirma uma reserva. Para si, este valor determina o seu pagamento esperado, menos as taxas da plataforma aplicáveis ou outras deduções.

Exemplos práticos de taxa de cancelamento

Para compreender melhor como a taxa de cancelamento é aplicada, considere os seguintes cenários:

Exemplo 1: Cancelamento com 20 dias de antecedência

• Valor da reserva: 500 EUR
• Tempo até ao check-in: 20 dias
• Alíquota aplicável: 10% (entre 48 horas e 30 dias)
• Taxa de cancelamento: 50 EUR (10% de 500 EUR)

Exemplo 2: Cancelamento com 2 dias de antecedência

• Valor da reserva: 300 EUR
• Tempo até ao check-in: 2 dias
• Alíquota aplicável: 25% (48 horas ou menos)
• Taxa de cancelamento: 75 EUR (25% de 300 EUR)

Exemplo 3: Cancelamento com 45 dias de antecedência

• Valor da reserva: 1.000 EUR
• Tempo até ao check-in: 45 dias
• Alíquota aplicável: 5% (mais de 30 dias)
• Taxa de cancelamento: 50 EUR (valor mínimo, uma vez que 5% de 1.000 EUR = 50 EUR)

Quando a taxa de cancelamento pode ser dispensada

Compreendemos que situações extraordinárias podem ocorrer. Em casos envolvendo eventos disruptivos maiores ou outras circunstâncias válidas fora do seu controlo, a Holidu pode dispensar a taxa.

Se acredita que a sua situação se qualifica para uma dispensa, por favor, partilhe evidências de apoio. A nossa equipa de apoio ao cliente — apoiada pela sua equipa local da Holidu — rever-la-á cuidadosamente antes de tomar uma decisão final. Saiba mais sobre circunstâncias qualificadas e como solicitar uma dispensa.

Antes de solicitar um cancelamento

Recomendamos vivamente que considere o impacto completo para além da simples taxa.

Se, após rever as consequências, ainda deseja prosseguir, pode submeter o seu pedido de cancelamento aqui. Por favor, note que os cancelamentos são apenas válidos legalmente se submetidos através do processo descrito nesta página — pedidos enviados por correio eletrónico ou através de outros canais não serão aceites.

Próximos passos

Se tem dúvidas adicionais sobre a política de cancelamento ou precisa de assistência, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar. Para mais informações, visite o nosso Centro de Ajuda para Anfitriões.