Para que serve a política de cancelamento do anfitrião?

Quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada — ou é considerado responsável por um cancelamento sob esta política — o Holidu se reserva o direito de aplicar taxas de cancelamento, exceto em circunstâncias atenuantes.

Estas medidas refletem o impacto e os custos que os cancelamentos criam para os hóspedes, outros anfitriões do Holidu e para o próprio Holidu. Elas ajudam a manter a confiabilidade do serviço e a confiança que os hóspedes depositam em seus planos de férias.

Por que a política de cancelamento é importante

Os cancelamentos de anfitriões podem não acontecer com frequência, mas quando ocorrem, as consequências se estendem muito além de uma única reserva.

• Para os hóspedes: eles interrompem planos, criam frustração, prejudicam a confiança e ameaçam sua disposição de reservar novamente.
• Para os anfitriões: eles prejudicam a credibilidade, danificam a reputação da propriedade, reduzem a visibilidade no ranking de busca e colocam em risco o desempenho futuro em canais de reserva.
• Para o Holidu: eles criam custos operacionais ao gerenciar reservas interrompidas, encontrar substitutos e lidar com trabalho administrativo adicional.

Saiba mais sobre o impacto dos cancelamentos e como evitá-los.

O que fazer se precisar cancelar

Compreendemos que circunstâncias excepcionais podem tornar um cancelamento inevitável. No entanto, aceitar uma reserva é um compromisso com seu hóspede, e os cancelamentos devem ocorrer apenas quando não há realmente outra opção.

Se você se encontrar genuinamente impossibilitado de honrar uma reserva, por favor, aja o mais rápido possível — seja oferecendo uma propriedade alternativa, quando viável, ou cancelando no início para limitar a perturbação para seu hóspede.

Qualquer alternativa que você ofereça deve:

• Estar listada no mesmo canal onde seu hóspede fez a reserva original.
• Estar em faixa de preço similar e atender aos mesmos ou superiores padrões comparados à listagem original.

Quando você oferece uma alternativa adequada, nossa equipe de atendimento ao cliente pode intervir para coordenar com o canal de reserva e o hóspede — ajudando a garantir a aceitação do hóspede e reduzindo a probabilidade de cobranças adicionais.

Quando e como a taxa de cancelamento se aplica

Se você não puder oferecer uma alternativa que atenda às condições acima e seja aceita pelo seu hóspede, o Holidu se reserva o direito de aplicar uma taxa de cancelamento. A taxa reflete o impacto nos hóspedes e os custos operacionais de encontrar substitutos e gerenciar reservas interrompidas.

A taxa de cancelamento é calculada com base no valor da reserva e no momento do cancelamento. Se a taxa calculada for inferior a 50 EUR, ela será ajustada para um mínimo de 50 EUR.

Tabela de taxas de cancelamento por período

Tempo até o check-in	Taxa de cancelamento (% do valor da reserva)
48 horas ou menos	25%
Entre 48 horas e 30 dias	10%
Mais de 30 dias	5%

O que é o valor da reserva?

O valor da reserva é o custo total que seu hóspede concorda em pagar ao confirmar uma reserva. Para você, este valor determina seu pagamento esperado, menos qualquer taxa de plataforma aplicável ou deduções.

Quando a taxa de cancelamento pode ser dispensada

Compreendemos que situações extraordinárias podem acontecer. Em casos envolvendo grandes eventos disruptivos ou outras circunstâncias válidas além do seu controle, o Holidu pode dispensar a taxa.

Se você acredita que sua situação se qualifica para uma dispensa, por favor, compartilhe evidências de apoio. Nossa equipe de atendimento ao cliente — apoiada por sua equipe local do Holidu — analisará cuidadosamente antes de tomar uma decisão final. Saiba mais sobre circunstâncias qualificadas e como solicitar uma dispensa.

Exemplo prático para anfitriões com reservas próximas

Para ajudar você a entender melhor como a taxa de cancelamento funciona, veja este exemplo:

Cenário: Você recebeu uma reserva de 7 noites confirmada há 2 semanas. O valor total da reserva é de 1.000 EUR, e o check-in está marcado para 10 dias a partir de agora.

• Valor da reserva: 1.000 EUR
• Tempo até o check-in: 10 dias (entre 48 horas e 30 dias)
• Taxa de cancelamento aplicável: 10%
• Taxa calculada: 1.000 EUR × 10% = 100 EUR
• Taxa final: 100 EUR (acima do mínimo de 50 EUR)

Se o mesmo cancelamento ocorresse 24 horas antes do check-in, a taxa seria:

• Tempo até o check-in: 24 horas (48 horas ou menos)
• Taxa de cancelamento aplicável: 25%
• Taxa calculada: 1.000 EUR × 25% = 250 EUR
• Taxa final: 250 EUR

Próximas etapas

Antes de solicitar um cancelamento, recomendamos fortemente que você considere o impacto total além apenas da taxa.

Se, após revisar as consequências, você ainda desejar prosseguir, pode enviar sua solicitação de cancelamento aqui. Observe que os cancelamentos são legalmente válidos apenas se enviados através do processo descrito nesta página — solicitações enviadas por e-mail ou através de outros canais não serão aceitas.