Para que serve a política de cancelamento do anfitrião?

Quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada — ou é responsável por um cancelamento sob esta política — a Holidu se reserva o direito de aplicar taxas de cancelamento, exceto em circunstâncias atenuantes.

Essas medidas refletem o impacto e os custos que os cancelamentos criam para hóspedes, outros anfitriões da Holidu e para a Holidu. Elas ajudam a manter a confiabilidade do serviço e a confiança que os hóspedes depositam em seus planos de férias.

Os cancelamentos de anfitriões podem não acontecer com frequência, mas quando ocorrem, as consequências se estendem muito além de uma única reserva:

• Para hóspedes: interrompem planos, criam frustração, reduzem a confiança e ameaçam sua disposição de fazer novas reservas.
• Para anfitriões: prejudicam a credibilidade, danificam a reputação da propriedade, reduzem a visibilidade nos rankings de busca e colocam em risco o desempenho futuro nos canais de reserva.
• Para a Holidu: criam custos operacionais na gestão de reservas interrompidas, busca de substituições e trabalho administrativo adicional.

Saiba mais sobre o impacto dos cancelamentos e como evitá-los.

O que fazer se você precisar cancelar

Entendemos que circunstâncias excepcionais podem tornar um cancelamento inevitável. Porém, aceitar uma reserva é um compromisso com seu hóspede, e cancelamentos devem ocorrer apenas quando não há realmente outra opção.

Se você se encontrar genuinamente incapaz de honrar uma reserva, agir o mais rápido possível é essencial — oferecendo uma propriedade alternativa quando viável, ou cancelando cedo para limitar a perturbação para seu hóspede.

Qualquer alternativa que você ofereça deve:

• Estar listada no mesmo canal onde seu hóspede fez a reserva original.
• Estar em uma faixa de preço similar e atender aos mesmos padrões ou superiores em comparação com o anúncio original.

Quando você oferece uma alternativa adequada, nossa equipe de atendimento ao cliente pode intervir para coordenar com o canal de reserva e o hóspede — ajudando a garantir a aceitação do hóspede e reduzindo a probabilidade de cobranças adicionais.

Quando (e como) a taxa de cancelamento se aplica

Se você não conseguir oferecer uma alternativa que atenda às condições acima e seja aceita pelo seu hóspede, a Holidu se reserva o direito de aplicar uma taxa de cancelamento. A taxa reflete o impacto nos hóspedes e os custos operacionais de encontrar substituições e gerenciar reservas interrompidas.

A taxa de cancelamento é calculada com base no valor da reserva e no momento do cancelamento (veja a tabela abaixo). Se a taxa calculada for inferior a €50 EUR, ela é ajustada para um mínimo de €50 EUR.

Tempo até o check-in	Taxa de cancelamento (% do valor da reserva)
48 horas ou menos	25%
Entre 48 horas e 30 dias	10%
Mais de 30 dias	5%

O que é o valor da reserva?

O valor da reserva é o custo total que seu hóspede concorda em pagar ao confirmar uma reserva. Para você, este valor determina seu pagamento esperado, menos quaisquer taxas de plataforma aplicáveis ou deduções.

Quando a taxa de cancelamento pode ser dispensada

Entendemos que situações extraordinárias podem acontecer. Em casos que envolvem eventos disruptivos importantes ou outras circunstâncias válidas além do seu controle, a Holidu pode dispensar a taxa.

Se você acredita que sua situação se qualifica para uma dispensa, compartilhe evidências comprobatórias. Nossa equipe de atendimento ao cliente — apoiada pela sua equipe Holidu local — revisará cuidadosamente antes de tomar uma decisão final. Saiba mais sobre circunstâncias qualificadas e como solicitar uma dispensa.

Antes de solicitar um cancelamento, recomendamos fortemente que você considere o impacto completo além apenas da taxa.

Se, após revisar as consequências, você ainda desejar prosseguir, pode enviar sua solicitação de cancelamento aqui. Note que cancelamentos são apenas válidos legalmente se submetidos através do processo descrito nesta página — solicitações enviadas por email ou através de outros canais não serão aceitas.

Exemplo de cálculo da taxa de cancelamento

Para ajudá-lo a entender melhor como a taxa de cancelamento funciona, aqui está um exemplo prático:

Cenário: Você recebeu uma reserva confirmada com um valor total de €600 EUR. O hóspede faz check-in em 20 dias e você precisa cancelar a reserva.

Cálculo:

• Valor da reserva: €600 EUR
• Tempo até check-in: 20 dias (entre 48 horas e 30 dias)
• Taxa de cancelamento aplicável: 10%
• Taxa calculada: €600 × 10% = €60 EUR
• Taxa final cobrada: €60 EUR (acima do mínimo de €50 EUR)

Neste caso, a Holidu aplicaria uma taxa de cancelamento de €60 EUR pelo cancelamento da reserva.

Outro cenário: Se o cancelamento ocorresse com apenas 24 horas até o check-in:

• Valor da reserva: €600 EUR
• Tempo até check-in: 24 horas (48 horas ou menos)
• Taxa de cancelamento aplicável: 25%
• Taxa calculada: €600 × 25% = €150 EUR
• Taxa final cobrada: €150 EUR

Como visto, quanto mais próximo do check-in, maior a taxa de cancelamento, refletindo o maior impacto e dificuldade em encontrar substituições.

Próximos passos

Se tiver dúvidas sobre a política de cancelamento ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar.