A política de cancelamento do anfitrião existe para proteger hóspedes, outros anfitriões e a Holidu dos impactos significativos que os cancelamentos podem causar. Quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada, a Holidu se reserva o direito de aplicar taxas de cancelamento, exceto em circunstâncias atenuantes.

Por que a política de cancelamento é importante

Os cancelamentos de anfitriões têm consequências que vão muito além de uma única reserva:

• Para hóspedes: Os cancelamentos interrompem planos, criam frustração, prejudicam a confiança e reduzem a disposição de fazer novas reservas.
• Para anfitriões: Cancelamentos prejudicam credibilidade, danificam reputação da propriedade, reduzem visibilidade em buscas e comprometem o desempenho futuro em plataformas de reservas.
• Para Holidu: Resultam em custos operacionais significativos para gerenciar reservas interrompidas, encontrar alternativas e lidar com encargos administrativos adicionais.

Saiba mais sobre o impacto dos cancelamentos e como evitá-los.

O que fazer se você precisar cancelar

Compreendemos que circunstâncias excepcionais às vezes podem tornar os cancelamentos inevitáveis. No entanto, aceitar uma reserva é um compromisso com seu hóspede, e cancelamentos devem ocorrer apenas quando não há realmente outra opção.

Se você se encontrar genuinamente incapaz de honrar uma reserva, encorajamos que aja o mais rápido possível, oferecendo uma acomodação alternativa quando viável ou cancelando cedo para minimizar a disrupção para seu hóspede.

Requisitos para uma alternativa aceitável

Qualquer alternativa que você ofereça deve:

• Estar listada na mesma plataforma onde seu hóspede originalmente fez a reserva.
• Manter uma faixa de preço similar, garantindo os mesmos ou superiores padrões em comparação com o anúncio original.

Quando você fornece uma alternativa adequada, nosso Time de Suporte ao Cliente pode intervir para coordenar com o canal de reserva e o hóspede, ajudando a garantir a aceitação do hóspede e trabalhando para reduzir a probabilidade de cobranças adicionais.

Quando e como a taxa de cancelamento se aplica

Se você não conseguir oferecer uma alternativa que atenda aos requisitos descritos acima e seja aceita pelo seu hóspede, a Holidu se reserva o direito de aplicar uma taxa de cancelamento, que reflete o impacto nos hóspedes, bem como os custos operacionais incorridos ao encontrar substituições e gerenciar reservas interrompidas.

Como a taxa é calculada

A taxa de cancelamento é calculada com base no valor da reserva e no momento do cancelamento. Se a taxa calculada for inferior a €50 EUR, será ajustada para um mínimo de €50 EUR.

Tempo até o check-in	Taxa de cancelamento (em % do valor da reserva)
48 horas ou menos	25%
Entre 48 horas e 30 dias	10%
Mais de 30 dias	5%

O que é o Valor da Reserva

O valor da reserva refere-se ao custo total que seu hóspede concorda em pagar ao confirmar uma reserva. Para você, esse valor determina seu pagamento esperado, menos qualquer taxa de plataforma aplicável ou deduções.

Exemplo de cálculo de taxa de cancelamento

Suponha que você tenha uma reserva confirmada com valor total de €500 EUR e cancele 20 dias antes do check-in:

• Valor da reserva: €500 EUR
• Tempo até check-in: 20 dias (entre 48 horas e 30 dias)
• Taxa aplicável: 10%
• Taxa de cancelamento: €500 × 10% = €50 EUR

Neste caso, a taxa seria €50 EUR. Se a taxa calculada fosse inferior a este mínimo, seria ajustada para €50 EUR de qualquer forma.

Situações onde a taxa de cancelamento pode ser dispensada

Compreendemos que situações extraordinárias podem acontecer. Em casos envolvendo eventos disruptivos maiores ou outras circunstâncias válidas além de seu controle, a Holidu pode dispensar as taxas.

Como solicitar uma dispensa

Se você acredita que sua situação se qualifica para uma dispensa, deve fornecer evidências de apoio, que serão cuidadosamente revisadas por nosso Time de Suporte ao Cliente antes de tomarmos uma decisão final. Saiba mais sobre circunstâncias qualificadas e como solicitar uma dispensa.

Como cancelar uma reserva

Antes de solicitar um cancelamento, recomendamos fortemente que você considere o impacto completo além apenas da taxa.

Se, após revisar essas consequências, você ainda deseja prosseguir, pode enviar seu pedido de cancelamento aqui. Observe que cancelamentos são apenas legalmente válidos se enviados através do processo descrito nesta página — solicitações enviadas por email ou através de outros canais não serão aceitas.

Resumo dos pontos-chave

• As taxas de cancelamento variam de 5% a 25%, dependendo de quando você cancela antes do check-in.
• A taxa mínima é de €50 EUR.
• Você pode evitar taxas oferecendo uma acomodação alternativa aceitável.
• As circunstâncias atenuantes podem resultar em dispensa de taxas.
• Sempre cancele através do processo oficial da Holidu.