Para que serve a política de cancelamento do anfitrião?

A política de cancelamento do anfitrião define o que acontece quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada. Pode haver aplicação de uma taxa de cancelamento, que varia de 5% a 25% do valor da reserva, conforme o tempo que falta até o check-in. Algumas situações excecionais podem levar à isenção dessa taxa.

A política existe para proteger os hóspedes, outros anfitriões e a confiança na plataforma Holidu. Cancelamentos afetam os planos de viagem, a reputação do imóvel e os custos operacionais da Holidu.

Qual é a política de cancelamento do anfitrião?

Quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada, ou é considerado responsável por um cancelamento nos termos desta política, a Holidu pode aplicar taxas de cancelamento, exceto nos casos de circunstâncias extraordinárias.

As consequências de um cancelamento vão além de uma única reserva:

• Para os hóspedes: os cancelamentos interrompem os planos, geram frustração, reduzem a confiança e diminuem a vontade de reservar novamente.
• Para os anfitriões: os cancelamentos afetam a credibilidade, prejudicam a reputação do imóvel, reduzem a visibilidade nos resultados de busca e colocam em risco o desempenho futuro nos canais de reserva.
• Para a Holidu: os cancelamentos geram custos operacionais com a gestão de reservas interrompidas, a procura de substitutos e o trabalho administrativo adicional.

Saiba mais sobre o impacto dos cancelamentos e sobre como evitá-los.

O que fazer se precisar cancelar uma reserva?

Se não puder cumprir uma reserva, aja o quanto antes. Ofereça uma alternativa, quando possível, ou cancele com antecedência para reduzir os transtornos ao hóspede. Cancelar só deve acontecer quando não houver outra opção.

Qualquer alternativa oferecida deve:

• Estar anunciada no mesmo canal em que o hóspede fez a reserva original.
• Ter preço semelhante e cumprir os mesmos padrões de qualidade, ou superiores, do imóvel original.

Quando oferecer uma alternativa adequada, a nossa equipa de suporte ao cliente pode coordenar com o canal de reservas e com o hóspede. Assim, ajudamos a garantir a aceitação do hóspede e reduzimos a probabilidade de cobranças adicionais.

Quando e como a taxa de cancelamento do anfitrião é aplicada?

Se não for possível oferecer uma alternativa que cumpra as condições acima e que seja aceite pelo hóspede, a Holidu pode aplicar uma taxa de cancelamento. Essa taxa reflete o impacto sobre o hóspede e os custos operacionais de encontrar substitutos e gerir reservas interrompidas.

A taxa é calculada com base no valor da reserva e no momento do cancelamento. Se o valor calculado for inferior a 50 EUR, será ajustado para o mínimo de 50 EUR.

Qual é a percentagem da taxa de cancelamento aplicável?

Tempo até o check-in	Taxa de cancelamento (% do valor da reserva)
48 horas ou menos	25%
Entre 48 horas e 30 dias	10%
Mais de 30 dias	5%

O que é o valor da reserva?

O valor da reserva é o custo total que o hóspede aceita pagar ao confirmar a reserva. Para o anfitrião, esse valor determina o pagamento esperado, descontadas as taxas da plataforma e outras deduções aplicáveis.

Exemplos de cálculo da taxa de cancelamento

Os exemplos abaixo são ilustrativos. Os anfitriões com sessão iniciada podem consultar as reservas futuras reais no painel do anfitrião.

• Exemplo 1: reserva de 1.200 EUR com check-in em 15 dias. Como o cancelamento ocorre entre 48 horas e 30 dias antes do check-in, aplica-se a taxa de 10%. Taxa: 120 EUR.
• Exemplo 2: reserva de 400 EUR com check-in em 10 dias. A taxa de 10% seria de 40 EUR, mas como fica abaixo do mínimo, aplica-se a taxa mínima de 50 EUR.
• Exemplo 3: reserva de 800 EUR com check-in em 2 dias. Como o cancelamento ocorre a menos de 48 horas do check-in, aplica-se a taxa de 25%. Taxa: 200 EUR.

Em quais situações a taxa de cancelamento pode ser isenta?

Algumas situações extraordinárias podem justificar a isenção da taxa. Quando ocorrem eventos graves ou outras circunstâncias válidas fora do seu controlo, a Holidu pode decidir não aplicar a taxa.

Se acredita que a sua situação se enquadra nesses casos, envie os documentos de comprovação. A nossa equipa de suporte ao cliente, com apoio da equipa local da Holidu, analisará o pedido com cuidado antes de tomar uma decisão final. Saiba mais sobre as circunstâncias que se qualificam e como solicitar a isenção.

Como submeter um pedido de cancelamento?

Antes de cancelar, considere todo o impacto para além da taxa.

Se, depois de avaliar as consequências, ainda pretender avançar, pode submeter o seu pedido de cancelamento aqui. Os cancelamentos só são legalmente válidos quando submetidos através deste processo. Pedidos enviados por email ou por outros canais não serão aceites.