Para que serve a política de cancelamento do anfitrião?

Quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada — ou é considerado responsável por um cancelamento sob esta política — a Holidu se reserva o direito de aplicar taxas de cancelamento, exceto em circunstâncias atenuantes.

Essas medidas refletem o impacto e os custos que os cancelamentos criam para os hóspedes, outros anfitriões da Holidu e para a própria plataforma. Elas ajudam a manter a confiabilidade do serviço e a confiança que os hóspedes depositam em seus planos de férias.

Cancelamentos de anfitriões podem não acontecer com frequência, mas quando ocorrem, as consequências vão além de uma única reserva.

• Para hóspedes: eles perturbam os planos, criam frustração, erosionam confiança e ameaçam sua disposição de reservar novamente.
• Para anfitriões: eles prejudicam a credibilidade, danificam a reputação da propriedade, reduzem a visibilidade nos rankings de busca e colocam em risco o desempenho futuro nos canais de reserva.
• Para a Holidu: eles criam custos operacionais ao gerenciar reservas perturbadas, encontrar substitutos e lidar com o trabalho administrativo adicional.

Saiba mais sobre o impacto dos cancelamentos e como evitá-los.

O que fazer se você precisar cancelar

Entendemos que circunstâncias excepcionalais às vezes tornam um cancelamento inevitável. Porém, aceitar uma reserva é um compromisso com seu hóspede, e cancelamentos devem ocorrer apenas quando não há realmente outra opção.

Se você se encontrar genuinamente incapaz de honrar uma reserva, por favor, aja o mais rápido possível — oferecendo uma propriedade alternativa quando viável, ou cancelando cedo para limitar a perturbação para seu hóspede.

Qualquer alternativa que você ofereça deve:

• Estar listada no mesmo canal onde seu hóspede originalmente reservou.
• Estar em uma faixa de preço similar e atender aos mesmos ou superiores padrões em comparação com o anúncio original.

Quando você oferece uma alternativa adequada, nossa equipe de suporte ao cliente pode intervir para coordenar com o canal de reserva e o hóspede — ajudando a garantir a aceitação do hóspede e reduzindo a probabilidade de cobranças adicionais.

Quando (e como) a taxa de cancelamento se aplica

Se você não conseguir oferecer uma alternativa que atenda aos critérios acima e seja aceita por seu hóspede, a Holidu se reserva o direito de aplicar uma taxa de cancelamento. A taxa reflete o impacto nos hóspedes e os custos operacionais de encontrar substitutos e gerenciar reservas perturbadas.

A taxa de cancelamento é calculada com base no valor da reserva e no momento do cancelamento (veja a tabela abaixo). Se a taxa calculada for inferior a €50 EUR, ela é ajustada para um mínimo de €50 EUR.

Tempo até o check-in	Taxa de cancelamento (% do valor da reserva)
48 horas ou menos	25%
Entre 48 horas e 30 dias	10%
Mais de 30 dias	5%

O que é o valor da reserva?

O valor da reserva é o custo total que seu hóspede concorda em pagar ao confirmar uma reserva. Para você, este valor determina seu pagamento esperado, menos quaisquer taxas de plataforma aplicáveis ou deduções.

Quando a taxa de cancelamento pode ser cancelada

Entendemos que situações extraordinárias podem acontecer. Em casos envolvendo eventos disruptivos maiores ou outras circunstâncias válidas além de seu controle, a Holidu pode cancelar a taxa.

Se você acredita que sua situação se qualifica para uma isenção, por favor, compartilhe evidências de apoio. Nossa equipe de suporte ao cliente — apoiada por sua equipe local da Holidu — analisará cuidadosamente antes de tomar uma decisão final. Saiba mais sobre circunstâncias qualificadas e como solicitar uma isenção.

Antes de solicitar um cancelamento, recomendamos fortemente que você considere o impacto completo além apenas da taxa.

Se, após revisar as consequências, você ainda desejar prosseguir, você pode enviar sua solicitação de cancelamento aqui. Por favor, note que cancelamentos são apenas legalmente válidos se enviados através do processo descrito nesta página — solicitações enviadas por email ou através de outros canais não serão aceitas.

Exemplo prático: Como calcular a taxa de cancelamento

Para ajudá-lo a entender melhor como a taxa de cancelamento funciona, aqui está um exemplo prático:

Cenário: Um hóspede reservou sua propriedade por uma semana a €700 EUR no total. O check-in está marcado para 15 dias a partir de agora, e você precisa cancelar por razões pessoais.

• Valor da reserva: €700 EUR
• Tempo até check-in: 15 dias (dentro da faixa "Entre 48 horas e 30 dias")
• Percentual de taxa aplicável: 10%
• Cálculo da taxa: €700 × 10% = €70 EUR
• Taxa final aplicada: €70 EUR (acima do mínimo de €50 EUR)

Neste caso, uma taxa de cancelamento de €70 EUR seria aplicada à sua conta. Este valor é cobrado como reconhecimento do impacto causado ao hóspede e aos custos administrativos incorridos pela Holidu.

Importante: Se o mesmo cancelamento tivesse ocorrido em 72 horas antes do check-in, a taxa seria de 25% (€175 EUR), demonstrando como cancelamentos de último minuto resultam em penalidades maiores.