Diretrizes de Avaliação para Anfitriões

As avaliações de hóspedes desempenham um papel essencial em ajudar futuros hóspedes a escolher a propriedade certa. Aqui está o que você precisa saber sobre como as avaliações funcionam na Holidu e o que esperar como anfitrião.

Avaliações vs. Respostas: Qual é a Diferença?

As avaliações são centrais para sua experiência como anfitrião. Para evitar confusão:

• Avaliar um hóspede → Você escreve feedback sobre o hóspede (disponível no Airbnb, Vrbo).
• Responder a uma avaliação de hóspede → Você responde publicamente ao que um hóspede escreveu sobre sua propriedade (disponível no Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu).

Como Funciona o Sistema de Classificação da Holidu

• Os hóspedes podem avaliar sua estadia em uma escala de 1 (mais baixo) a 10 (mais alto).
• A classificação geral da propriedade é calculada como a média de todas as pontuações recebidas.
• Os hóspedes podem fornecer pontuações em categorias como:
  • Localização
  • Limpeza
  • Precisão da descrição
  • Relação qualidade-preço
• Os hóspedes também podem deixar feedback escrito com mais detalhes sobre sua estadia.

Quem Pode Enviar uma Avaliação?

• Hóspedes da Holidu: Hóspedes que reservaram diretamente através da Holidu podem deixar uma avaliação assim que sua estadia for concluída.
• Hóspedes de canais parceiros: Hóspedes que reservaram via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou outros canais de distribuição também podem deixar avaliações — estas são gerenciadas conforme as regras de cada canal.

Reservas Manuais e Como Afetam as Avaliações

Reservas manuais são reservas inseridas manualmente por um anfitrião ou gerenciador de propriedade, em vez de chegarem automaticamente através da Holidu ou de um canal conectado.

Os hóspedes não podem deixar avaliações para reservas manuais.

Que Tipo de Avaliações São Exibidas?

As avaliações mostradas na Holidu podem incluir:

• Avaliações de hóspedes da Holidu
• Avaliações de canais conectados (por exemplo, Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Elas podem aparecer como:

• Uma única avaliação de um hóspede
• Uma pontuação agregada de múltiplas avaliações
• Detalhes adicionais, como país do avaliador, tipo de grupo, etc.

Regras de Classificação:

• As avaliações são classificadas principalmente pela data da reserva.
• As avaliações com conteúdo escrito são priorizadas.
• As avaliações negativas aparecem apenas se a propriedade tiver pelo menos duas avaliações.

Onde Posso Ver Minhas Avaliações?

Todas as avaliações são visíveis em sua conta de anfitrião da Holidu na seção Avaliações.

Para abrir a seção de avaliações:

1. Faça login em sua conta de anfitrião da Holidu.
2. Vá para Propriedades.
3. Abra Configuração → Avaliações.

Pode levar até 14 dias para uma avaliação de hóspede aparecer.

Você também pode ver avaliações em canais de distribuição, mas tenha em mente:

• Na Holidu, a pontuação geral é exibida.
• O texto completo da avaliação é visível apenas se a reserva foi feita diretamente na Holidu.
• Nos canais parceiros, apenas avaliações de reservas feitas através desse canal são mostradas.

Padrões de Conformidade de Avaliações

Exibimos todas as avaliações legítimas (positivas ou negativas), desde que estejam em conformidade com nossos padrões.

Não permitido:

• Referências a atividades ilegais
• Conteúdo politicamente ou religiosamente sensível
• Material promocional ou links externos
• Detalhes pessoais (nomes, contatos, pagamentos)
• Linguagem profana, discurso de ódio, ameaças, conteúdo sexual
• Spam, avaliações falsas, usurpação de identidade

As avaliações devem ser:

• Verdadeiras e relacionadas a viagens
• Úteis para outros hóspedes
• Escritas pelo hóspede real que ficou hospedado

Respostas a Avaliações

Dependendo do canal, você pode responder a avaliações de hóspedes (por exemplo, no Booking.com, Airbnb, Holidu).

Esta é sua oportunidade para:

• Fornecer contexto para futuros hóspedes
• Mostrar apreço pelo feedback positivo

Relacionado: Como escrever uma resposta a avaliação (com exemplos e perguntas frequentes)

Denunciando Avaliações

Se você acredita que uma avaliação viola essas diretrizes, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente — nossas equipes locais podem ajudar em seu idioma.

Relacionado: Posso excluir uma avaliação deixada por um hóspede / Meu hóspede deixou uma avaliação ruim — o que posso fazer?

Editando ou Excluindo Avaliações (para Hóspedes)

Importante: As regras sobre edição de avaliações dependem inteiramente do canal de reserva. A Holidu não controla se ou como os hóspedes podem editar avaliações em plataformas externas.

• Holidu → As avaliações não podem ser modificadas. Se um hóspede quiser alterar sua avaliação, nossa equipe deve excluir e enviar um novo link.
• Booking.com → Os hóspedes podem editar sua avaliação a qualquer momento de sua conta, até que seja excluída automaticamente após 2 anos. Os hóspedes devem entrar em contato com Booking.com.
• Airbnb → Os hóspedes podem editar sua avaliação, mas apenas antes de ser publicada. Os hóspedes devem entrar em contato com o Airbnb.
• Vrbo → Os hóspedes devem entrar em contato diretamente com o Vrbo para editar ou excluir sua avaliação.

Relacionado: Posso excluir uma avaliação de hóspede?

Melhorando Suas Avaliações

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Isenção de Responsabilidade de Traduções

Algumas avaliações podem ser traduzidas automaticamente usando DeepL. A Holidu e a DeepL não garantem precisão.

Nota Importante

• As avaliações de hóspedes refletem as opiniões dos hóspedes, não da Holidu.
• A Holidu atua como distribuidora, não como editora, e não aceita responsabilidade pelo conteúdo das avaliações.
• Anfitriões e parceiros não podem postar avaliações em nome de hóspedes nem oferecer incentivos por avaliações.