Diretrizes de Avaliação para Anfitriões

As avaliações dos hóspedes desempenham um papel essencial em ajudar futuros hóspedes a escolher a propriedade certa. Aqui está o que você precisa saber sobre como as avaliações funcionam na Holidu e o que esperar como anfitrião.

Como Funciona o Sistema de Avaliações da Holidu

Os hóspedes podem avaliar sua estadia em uma escala de 1 (menor) a 10 (maior). A classificação geral da propriedade é calculada como a média de todas as pontuações recebidas. Os hóspedes podem fornecer pontuações em categorias específicas, como:

• Localização
• Limpeza
• Precisão da descrição
• Relação custo-benefício

Os hóspedes também podem deixar comentários escritos com mais detalhes sobre sua estadia.

Quem Pode Enviar uma Avaliação?

Hóspedes da Holidu: Hóspedes que reservaram diretamente através da Holidu podem deixar uma avaliação após a conclusão de sua estadia.

Hóspedes de canais parceiros: Hóspedes que reservaram via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou outros canais de distribuição também podem deixar avaliações, que são gerenciadas de acordo com as regras de cada canal.

Reservas Manuais e Seu Impacto nas Avaliações

As reservas manuais são inseridas manualmente por um anfitrião ou gerenciador de propriedade, em vez de chegarem automaticamente através da Holidu ou de um canal conectado. Os hóspedes não podem deixar avaliações para reservas manuais.

Que Tipo de Avaliações São Exibidas?

As avaliações exibidas na Holidu podem incluir:

• Avaliações de hóspedes da Holidu
• Avaliações de canais conectados (como Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Elas podem aparecer como uma única avaliação de um hóspede, uma pontuação agregada de várias avaliações ou detalhes adicionais, como país do avaliador e tipo de grupo.

Regras de classificação: As avaliações são principalmente classificadas por data de reserva, com avaliações contendo comentários escritos sendo priorizadas. Avaliações negativas aparecem apenas se a propriedade tiver pelo menos duas avaliações.

Onde Posso Ver Minhas Avaliações?

Todas as avaliações são visíveis em sua conta de Anfitrião da Holidu na seção de Avaliações. Para acessar a seção de avaliações:

1. Faça login em sua conta de Anfitrião da Holidu
2. Vá para Propriedades
3. Abra Configuração → Avaliações

Pode levar até 14 dias para uma avaliação de hóspede aparecer. Você também pode ver avaliações em canais de distribuição, mas lembre-se de que a pontuação geral é exibida na Holidu, enquanto o texto completo da avaliação fica visível apenas se a reserva foi feita diretamente na Holidu.

Padrões de Conformidade de Avaliações

Exibimos todas as avaliações legítimas (positivas ou negativas) desde que cumpram nossos padrões.

Não permitido:

• Referências a atividades ilegais
• Conteúdo politicamente ou religiosamente sensível
• Material promocional ou links externos
• Detalhes pessoais (nomes, contatos, pagamentos)
• Profanidade, discurso de ódio, ameaças ou conteúdo sexual
• Spam, avaliações falsas ou falsificação de identidade

As avaliações devem ser: Verdadeiras e relacionadas a viagens, úteis para outros hóspedes e escritas pelo hóspede que realmente hospedou-se.

Respondendo às Avaliações

Dependendo do canal, você pode responder às avaliações dos hóspedes (como em Booking.com, Airbnb ou Holidu). Esta é sua chance de fornecer contexto para futuros hóspedes e mostrar apreço pelo feedback positivo. Consulte nosso guia sobre como escrever uma resposta de avaliação com exemplos e perguntas frequentes.

Denunciando Avaliações

Se você acredita que uma avaliação viola essas diretrizes, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Nossas equipes locais podem ajudá-lo em seu idioma. Saiba mais sobre como deletar uma avaliação de hóspede.

Melhorando Suas Avaliações

Deseja melhorar a pontuação de sua propriedade? Consulte nosso guia sobre como obter boas avaliações para anfitriões da Holidu e por que as avaliações são importantes.

Aviso Importante

As avaliações dos hóspedes refletem as opiniões dos hóspedes, não da Holidu. A Holidu atua como distribuidora, não como publicadora, e não aceita responsabilidade pelo conteúdo das avaliações. Anfitriões e parceiros não podem postar avaliações em nome de hóspedes ou oferecer incentivos por avaliações.