Diretrizes de Avaliação para Anfitriões

As avaliações dos hóspedes desempenham um papel essencial em ajudar futuros hóspedes a escolher o imóvel certo. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre como as avaliações funcionam na Holidu e o que esperar como anfitrião.

Como Funciona o Sistema de Classificação da Holidu

Os hóspedes podem classificar sua estadia em uma escala de 1 (menor) a 10 (maior). A classificação geral do imóvel é calculada como a média de todas as pontuações recebidas.

• Os hóspedes podem fornecer pontuações em categorias como Localização, Limpeza, Precisão da Descrição e Relação Custo-Benefício
• Os hóspedes também podem deixar comentários escritos com mais detalhes sobre sua estadia

Quem Pode Enviar uma Avaliação?

• Hóspedes Holidu: Hóspedes que reservaram diretamente através da Holidu podem deixar uma avaliação após a conclusão da estadia
• Hóspedes de Canais Parceiros: Hóspedes que reservaram via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou outros canais de distribuição também podem deixar avaliações, gerenciadas sob as regras de cada canal

Saiba como o Booking.com calcula a pontuação de avaliação

Reservas Manuais e Seu Impacto nas Avaliações

Reservas manuais são aquelas inseridas manualmente por um anfitrião ou gerenciador de propriedade, em vez de virem automaticamente através da Holidu ou de um canal conectado. Os hóspedes não podem deixar avaliações para reservas manuais.

Que Tipo de Avaliações São Exibidas?

As avaliações exibidas na Holidu podem incluir:

• Avaliações de hóspedes Holidu
• Avaliações de canais conectados (como Booking.com, Airbnb, Vrbo)

As avaliações podem aparecer como uma avaliação individual de um hóspede ou uma pontuação agregada de várias avaliações. As avaliações são principalmente ordenadas por data de reserva, com comentários escritos priorizados.

Nota Importante: Avaliações negativas aparecem apenas se a propriedade tiver pelo menos duas avaliações.

Onde Posso Ver Minhas Avaliações?

Todas as avaliações são visíveis em sua conta de anfitrião Holidu na seção Avaliações.

Para acessar a seção de avaliações:

1. Faça login em sua conta de anfitrião Holidu
2. Vá para Propriedades
3. Abra Configuração → Avaliações

Pode levar até 14 dias para uma avaliação de hóspede aparecer.

Padrões de Conformidade de Avaliações

Exibimos todas as avaliações legítimas (positivas ou negativas) desde que estejam em conformidade com nossos padrões.

Não Permitido:

• Referências a atividades ilegais
• Conteúdo politicamente ou religiosamente sensível
• Material promocional ou links externos
• Detalhes pessoais (nomes, contatos, pagamentos)
• Profanidade, discurso de ódio, ameaças ou conteúdo sexual
• Spam, avaliações falsas ou personificação

As avaliações devem ser: Verdadeiras, relacionadas a viagens e úteis para outros hóspedes, escritas pelo hóspede que realmente se hospedou.

Respondendo a Avaliações

Dependendo do canal, você pode responder a avaliações de hóspedes (por exemplo, em Booking.com, Airbnb, Holidu). Esta é sua chance de fornecer contexto para futuros hóspedes e mostrar apreciação pelo feedback positivo.

Veja como escrever uma resposta a uma avaliação com exemplos e perguntas frequentes

Denunciando Avaliações

Se acreditar que uma avaliação viola estas diretrizes, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Nossas equipes locais podem ajudar em seu idioma.

Saiba o que fazer se um hóspede deixou uma avaliação ruim

Melhorando Suas Avaliações

Deseja melhorar a classificação de sua propriedade?

• Guia completo para obter boas avaliações como anfitrião Holidu
• Por que as avaliações são importantes

Aviso de Tradução

Algumas avaliações podem ser traduzidas automaticamente usando DeepL. A Holidu e a DeepL não garantem precisão nas traduções.

Observação Importante

• As avaliações dos hóspedes refletem as opiniões dos hóspedes, não da Holidu
• A Holidu atua como distribuidora, não como editora, e não assume responsabilidade pelo conteúdo das avaliações
• Anfitriões e parceiros não podem postar avaliações em nome dos hóspedes ou oferecer incentivos por avaliações