Como o Booking.com calcula a pontuação das avaliações?

É comum notar que um hóspede deixou uma avaliação positiva, mas a pontuação geral não corresponde completamente aos seus comentários positivos. Entenda como funciona o cálculo da pontuação no Booking.com.

Como funciona o processo de avaliação

1. Convite para avaliação

Após o check-out, o Booking.com envia um e-mail ao hóspede solicitando uma avaliação da sua estadia. Os hóspedes têm 90 dias após o check-out para completar a avaliação.

2. Pontuação geral

Os hóspedes são solicitados a selecionar uma pontuação geral de 1 a 10 para avaliar sua experiência. Esta é a única pergunta obrigatória para enviar uma avaliação.

A sua pontuação geral de avaliação de hóspedes é baseada nas pontuações individuais enviadas pelos hóspedes nos últimos 3 anos, seguindo um cálculo ponderado. Isso significa que quanto mais recente a avaliação, maior o impacto na pontuação geral de sua propriedade.

3. Avaliações de subcategorias opcionais

Além da pontuação geral, os hóspedes podem avaliar opcionalmente aspectos específicos, como:

• Limpeza
• Conforto
• Relação qualidade-preço
• Instalações
• Localização
• Equipe

Embora essas avaliações de subcategorias forneçam informações adicionais, elas não afetam a pontuação geral, pois são completamente independentes.

Interpretação da pontuação geral

A pontuação geral não é nem uma média nem uma soma das subcategorias. Elas são completamente independentes uma da outra e refletem a impressão pessoal e holística do hóspede sobre sua estadia.

As subcategorias são selecionadas pelo Booking.com e podem não representar a experiência completa que seus hóspedes tiveram na sua propriedade. Para alguns hóspedes, categorias inexistentes como design geral, adequação para famílias e outros critérios podem ser importantes, e isso seria refletido na sua pontuação geral.

Dica importante: Foque em oferecer uma experiência excelente em todos os aspectos da sua propriedade, pois a pontuação geral reflete a avaliação abrangente do hóspede.