Como o Booking.com calcula a pontuação das avaliações?

Entenda como a sua pontuação geral de avaliações é calculada e por que pode não corresponder aos comentários positivos dos hóspedes.

O processo de avaliação no Booking.com

1. Convite para avaliação

Após o check-out, o Booking.com envia um e-mail convidando os hóspedes a avaliar sua estadia. Os hóspedes têm 90 dias após o check-out para completar a avaliação.

2. Pontuação geral

Os hóspedes são solicitados a selecionar uma pontuação geral de 1 a 10 para avaliar sua experiência no imóvel. Esta é a única pergunta obrigatória para enviar uma avaliação.

Sua pontuação geral de avaliação de hóspedes é baseada nas pontuações individuais enviadas pelos hóspedes nos últimos 3 anos, seguindo um cálculo ponderado. Isso significa que quanto mais recente a avaliação, maior é o seu impacto na pontuação total de avaliação do seu imóvel.

3. Avaliações opcionais por categoria

Além da pontuação geral, os hóspedes podem opcionalmente avaliar aspectos específicos, como:

• Limpeza
• Conforto
• Relação qualidade-preço
• Instalações
• Localização
• Equipe

Embora essas avaliações por categoria forneçam insights adicionais, elas não afetam a pontuação geral, pois são completamente independentes.

Como interpretar a pontuação geral

A pontuação geral não é uma média nem uma soma das subcategorias. Elas são completamente independentes entre si e refletem a impressão pessoal e geral do hóspede sobre sua estadia.

As subcategorias são selecionadas pelo Booking.com e podem não representar a experiência completa que seus hóspedes tiveram no imóvel. Para alguns hóspedes, categorias não existentes, como design geral, acessibilidade familiar e outros critérios, podem ser importantes e isso seria refletido na sua pontuação geral.

Resumo importante

Se você receber uma avaliação com comentários positivos mas a pontuação geral não parecer alinhada, lembre-se de que a pontuação geral reflete a impressão holística do hóspede e não é calculada a partir das categorias individuais.