Guia de mensagens para hóspedes e perguntas frequentes

O que é a funcionalidade de mensagens para hóspedes?

A funcionalidade de Mensagens para Hóspedes no Holidu oferece uma forma unificada e eficiente de comunicação com seus hóspedes. Através desta ferramenta, você pode gerenciar todas as conversas em um único lugar, automatizar respostas comuns e agendar mensagens importantes. Tudo isto ajuda a melhorar a experiência do hóspede e poupar tempo na gestão das reservas.

O que inclui a funcionalidade de mensagens?

A funcionalidade de Mensagens para Hóspedes inclui três componentes principais:

• Caixa de entrada unificada (Inbox): Acesso a todas as mensagens de hóspedes provenientes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu e reservas diretas num único local.
• Assistente de IA: Respostas automáticas a perguntas frequentes de hóspedes, disponível 24/7 para questões comuns como informações de check-in, WiFi e direções.
• Mensagens agendadas: Envio automático de informações importantes, como detalhes de check-in e códigos de acesso, para cada reserva.

Onde encontrar a funcionalidade de mensagens

Para aceder à funcionalidade de Mensagens para Hóspedes:

1. Abra a aplicação web do Holidu.
2. No menu de navegação à esquerda, clique em Mensagens.
3. Seleccione a secção que deseja: Inbox, Assistente de IA ou Mensagens Agendadas.

Como utilizar a Caixa de Entrada (Inbox)

Aceder à Caixa de Entrada

Na aplicação web do Holidu, navegue para Mensagens > Inbox no menu esquerdo. Aqui encontrará todas as conversas com hóspedes organizadas por reserva.

Utilizar a Caixa de Entrada

1. Localize o fio de conversa relevante. Cada reserva aparece como um único fio, independentemente do canal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu ou reserva direta).
2. Para enviar uma mensagem, escreva a sua resposta na caixa de mensagem e clique em Enviar.
3. Utilize o ícone de Anexo (clipe) para carregar imagens ou documentos conforme necessário.
4. As mensagens agendadas, como instruções de check-in e códigos de acesso, são enviadas automaticamente pelo sistema e também aparecem no fio de conversa para visibilidade total.
5. Utilize a funcionalidade automática de tradução compondo a sua mensagem no idioma preferido; ela aparecerá aos hóspedes no idioma deles quando possível.
6. O Assistente de IA responderá automaticamente a perguntas frequentes a qualquer momento. Se desejar pausar as respostas automáticas para uma conversa, comece a escrever uma mensagem ou seleccione a opção de pausa nesse fio.
7. As funcionalidades de colaboração permitem que proprietários, gestores e colaboradores designados acedam e respondam a mensagens de hóspedes.
8. As notificações de mensagens novas ou urgentes são entregues via push, email ou SMS, conforme as suas definições de conta.

Assistente de IA

O Assistente de IA responde automaticamente a perguntas frequentes dos hóspedes 24/7. Isto inclui questões sobre check-in, informações de WiFi, direções e outras perguntas comuns. Pode pausar o Assistente de IA para uma conversa específica clicando em Gerir definições nesse fio de conversa.

Mensagens Agendadas

Configure mensagens automáticas para serem enviadas em momentos específicos da jornada do hóspede. Isto inclui detalhes de check-in, códigos de acesso e informações de chegada. Para configurar ou gerir mensagens agendadas, vá até Mensagens > Mensagens Agendadas.

Como activo o acesso para colaboradores?

Os colaboradores não são incluídos automaticamente. Para conceder acesso a um colaborador, vá até à propriedade específica no Holidu, aceda a "Colaboradores" para ajustar o acesso dessa pessoa e active o acesso às conversas com hóspedes. Isto precisa ser feito separadamente para cada propriedade individual.

Perguntas Frequentes

Funcionalidades Gerais

Como acedo à Caixa de Entrada de Mensagens para Hóspedes?
Vá para o menu esquerdo no portal de anfitriões do Holidu e seleccione Mensagens > Inbox.

Como acedo e configuro as Mensagens Agendadas?
Vá para o menu esquerdo no portal de anfitriões do Holidu e seleccione Mensagens > Mensagens Agendadas.

A funcionalidade de Mensagens para Hóspedes está incluída na minha subscrição?
Sim, está incluída para todos os anfitriões sem custo adicional.

Funcionalidades da Caixa de Entrada

Quais são os canais suportados?
As conversas com hóspedes provenientes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu e reservas diretas são suportadas.

Posso anexar ficheiros ou imagens?
Sim, utilize o ícone de anexo no compositor de mensagens.

Assistente de IA

O que faz o Assistente de IA?
Responde automaticamente a perguntas frequentes de hóspedes 24/7, como informações de check-in e recomendações locais.

Como faço pausa ou desactivo o Assistente de IA?
Clique em Gerir definições numa conversa e desactive o Assistente de IA.

Notificações

Como saberei se há uma mensagem nova ou se a IA necessita de entrada manual?
As notificações são enviadas via push, email ou SMS. Será alertado se for necessária entrada manual.

Colaboração e Acesso

Vários utilizadores podem utilizar a funcionalidade de Mensagens para Hóspedes?
Sim, proprietários, gestores e colaboradores convidados podem aceder à mesma caixa de entrada.

Como adiciono ou removo colaboradores?
As alterações aos colaboradores são geridas nas definições da sua conta Holidu pelo proprietário ou gestor. Certifique-se de que habilita o acesso às conversas com hóspedes separadamente para cada propriedade.

Suporte

E se uma mensagem requer suporte ao cliente?
A equipa de Suporte ao Cliente do Holidu pode participar na conversa conforme necessário para assistência adicional. Para isto, pressione o botão de suporte no canto inferior direito da plataforma Holidu.

Limitações

Posso enviar mensagens a hóspedes para bloqueios manuais de calendário?
Não, as mensagens estão disponíveis apenas para reservas reais.

Todas as mensagens de hóspedes aparecerão no Holidu?
Todas as mensagens baseadas em plataforma são sincronizadas, mas os hóspedes podem utilizar email ou telefone fora do Holidu.

Resumo

• Caixa de entrada unificada para todos os canais de reserva.
• Assistente de IA responde a perguntas de hóspedes 24/7.
• Mensagens agendadas e tradução incluídas.
• Proprietários, gestores e colaboradores podem aceder a mensagens de hóspedes.
• Notificações alertam-o de eventos importantes e necessidades de entrada manual.
• A equipa de Suporte ao Cliente pode fornecer suporte directo.
• Limitações para bloqueios de calendário manuais e métodos de contacto de hóspedes externos.

Este guia fornece todos os detalhes essenciais para utilização eficaz da funcionalidade de Mensagens para Hóspedes. Para questões adicionais, contacte o suporte do Holidu.