Guia de Mensagens para Hóspedes e Perguntas Frequentes

O recurso de Mensagens para Hóspedes reúne todas as suas conversas em um único lugar — em todos os seus canais de reserva — e usa um Assistente de IA para tirar perguntas rotineiras de suas mãos. Este guia explica como o recurso funciona e responde às perguntas que os anfitriões fazem com mais frequência.

O que é Mensagens para Hóspedes?

Mensagens para Hóspedes é uma ferramenta integrada que centraliza todas as suas comunicações com hóspedes em uma caixa de entrada unificada. Ela oferece uma maneira eficiente de gerenciar conversas, automatizar respostas comuns e garantir que nenhuma mensagem seja perdida.

O recurso inclui:

• Caixa de Entrada Unificada — Mensagens do Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu e reservas diretas em um único lugar
• Assistente de IA — Responde automaticamente a perguntas comuns de hóspedes (check-in, WiFi, direções), com base no contexto local
• Mensagens Agendadas — Detalhes de check-in, códigos de acesso e informações de chegada enviados automaticamente para cada reserva

Onde Encontrar a Caixa de Entrada

Para acessar suas mensagens de hóspedes:

1. Abra o aplicativo web do Holidu
2. No menu de navegação esquerdo, clique em Mensagens
3. Selecione Caixa de Entrada

Como Usar a Caixa de Entrada

Acessar Conversas

Localize o thread de conversa relevante. Cada reserva aparece como um único thread, independentemente do canal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu ou reserva direta).

Enviar Mensagens

Para enviar uma mensagem:

1. Digite sua resposta na caixa de mensagens
2. Clique em Enviar

Mensagens Agendadas

Mensagens agendadas — como instruções de check-in e códigos de acesso — são enviadas automaticamente pelo sistema e também aparecem no thread para visibilidade completa.

Usar Tradução Automática

Para usar o recurso de tradução automática, simplesmente componha sua mensagem no seu idioma preferido; ela aparecerá para seu hóspede no idioma dele, quando possível.

Gerenciar o Assistente de IA

O Assistente de IA responde automaticamente a perguntas comuns a qualquer hora. Se você deseja pausar as respostas de IA para uma conversa, comece a digitar uma mensagem ou selecione a opção de pausa nesse thread.

Colaboração

Recursos de colaboração permitem que anfitriões e colaboradores atribuídos acessem e respondam a mensagens de hóspedes. O acesso dos colaboradores é gerenciado pelo anfitrião na plataforma Holidu.

Notificações

Notificações para mensagens novas ou urgentes são entregues por push, e-mail ou SMS, dependendo das configurações de sua conta.

Como Habilitei Acesso para Colaboradores

Colaboradores não estão incluídos automaticamente. Para dar acesso a um colaborador, vá para a propriedade específica no Holidu, acesse Colaboradores para ajustar o acesso dessa pessoa e habilite o acesso às conversas com hóspedes. Isso precisa ser feito separadamente para cada propriedade individual.

Perguntas Frequentes

Primeiros Passos

Como acesso a Caixa de Entrada de Mensagens para Hóspedes?

Vá ao menu esquerdo no portal de anfitriões do Holidu e selecione Mensagens > Caixa de Entrada.

Como acesso e configuro mensagens agendadas?

Vá ao menu esquerdo no portal de anfitriões do Holidu e selecione Mensagens > Mensagens Agendadas.

Mensagens para Hóspedes está incluído na minha conta?

Sim — está incluído para todos os anfitriões sem custo adicional.

Recursos da Caixa de Entrada

Quais canais são suportados?

Conversas com hóspedes do Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu e reservas diretas são suportadas.

Assistente de IA

O que o Assistente de IA faz?

Ele responde automaticamente a perguntas comuns de hóspedes 24/7, como informações de check-in e recomendações locais — com base no contexto local de sua propriedade.

Como pauso ou desativo a IA?

Clique em Gerenciar Configurações em uma conversa e desabilite a IA. Alternativamente, envie uma mensagem na conversa e a IA será automaticamente pausada para deixá-lo assumir.

Notificações

Como saberei se há uma nova mensagem ou se a IA precisa de entrada?

Notificações são enviadas por push, e-mail ou SMS. Você será alertado sempre que uma entrada manual for necessária.

Colaboração e Acesso

Várias pessoas podem usar Mensagens para Hóspedes?

Sim — anfitriões e colaboradores convidados podem acessar a mesma caixa de entrada.

Como adiciono ou removo colaboradores?

Gerencie colaboradores nas configurações da sua conta Holidu.

Suporte

E se uma mensagem precisar de suporte ao cliente?

O time de Satisfação do Cliente do Holidu pode se juntar à conversa quando necessário para assistência adicional. Clique no botão de suporte no canto inferior direito para entrar em contato.

Limitações

Posso enviar mensagens a hóspedes para bloqueios de calendário manual?

Não — o envio de mensagens está disponível apenas para reservas reais.

Cada mensagem de hóspede aparecerá no Holidu?

Todas as mensagens baseadas em canais são sincronizadas. Hóspedes ainda podem usar e-mail ou telefone fora do Holidu.

Resumo

Mensagens para Hóspedes oferece:

• Caixa de entrada unificada para todos os canais de reserva
• Assistente de IA que tira perguntas rotineiras de hóspedes de suas mãos, 24/7
• Mensagens agendadas e tradução incluídas
• Anfitriões e colaboradores podem compartilhar acesso à mesma caixa de entrada
• Notificações mantêm você informado quando a entrada manual é necessária
• O time de Satisfação do Cliente está disponível 7 dias por semana, no seu idioma, quando uma conversa precisa de suporte humano
• Limitações se aplicam a bloqueios de calendário manual e métodos de contato externo de hóspedes

Para mais perguntas, entre em contato com o suporte do Holidu.