Guia de mensagens para hóspedes e perguntas frequentes

O que é a funcionalidade de Mensagens para Hóspedes?

A funcionalidade de Mensagens para Hóspedes reúne todas as suas conversas com os hóspedes num único local — abrangendo todos os seus canais de reserva — e utiliza um Assistente de IA para responder automaticamente às perguntas mais comuns. Este guia explica como funciona a funcionalidade e responde às questões que os anfitriões colocam com mais frequência.

A funcionalidade inclui:

• Caixa de entrada unificada — Mensagens de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu e reservas diretas num único local
• Assistente de IA — Responde automaticamente a perguntas comuns dos hóspedes (check-in, WiFi, direções), utilizando informações locais como contexto
• Mensagens agendadas — Detalhes de check-in, códigos de acesso e informações de chegada enviados automaticamente para cada reserva

Onde encontrar as Mensagens

1. Abra a aplicação web da Holidu
2. No menu de navegação à esquerda, clique em Mensagens e depois selecione Caixa de entrada

Como utilizar a Caixa de Entrada

A Caixa de Entrada é o seu centro de comunicação para todas as conversas com hóspedes. Aqui pode visualizar, responder e gerir todas as mensagens de forma centralizada.

1. Localize a linha de conversa relevante. Cada reserva aparece como uma única linha de conversa, independentemente do canal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu ou reserva direta)
2. Para enviar uma mensagem, escreva a sua resposta na caixa de mensagens e clique em Enviar
3. As mensagens agendadas — como instruções de check-in e códigos de acesso — são enviadas automaticamente pelo sistema e também aparecem na conversa para visibilidade completa
4. Para utilizar a funcionalidade automática de tradução, simplesmente componha a sua mensagem no seu idioma preferido; ela aparecerá ao seu hóspede no idioma dele, sempre que possível
5. O Assistente de IA responde automaticamente a perguntas dos hóspedes nos tópicos que atribuiu a ele. Abra Gerir definições (ícone de engrenagem em Mensagens) para ver e alterar quais os tópicos que o Assistente de IA ou você tratam. Se responder você mesmo a uma mensagem, o Assistente de IA pausa para essa resposta, permitindo que você assuma o controlo
6. As funcionalidades de colaboração permitem que anfitriões e colaboradores atribuídos acedam e respondam a mensagens de hóspedes. O acesso dos colaboradores é gerido pelo anfitrião na plataforma Holidu
7. Recebe uma notificação para cada mensagem nova nas suas conversas — da mesma forma que receberia uma mensagem do WhatsApp — incluindo mensagens que o Assistente de IA envia em seu nome, para que saiba sempre o que foi dito em seu nome

Assistente de IA e Mensagens Agendadas

Além da Caixa de Entrada, a funcionalidade de Mensagens para Hóspedes inclui dois recursos poderosos:

Assistente de IA

O Assistente de IA trabalha 24/7 para responder automaticamente a perguntas comuns dos hóspedes, como informações sobre check-in e recomendações locais, utilizando o contexto específico da sua propriedade. Pode controlar exatamente quais os tópicos que o Assistente de IA trata abrindo Gerir definições no cabeçalho de Mensagens.

Mensagens Agendadas

Configure mensagens automáticas que são enviadas em momentos-chave do ciclo de vida da reserva. Aceda a Mensagens agendadas no menu esquerdo para configurar detalhes de check-in, códigos de acesso e outras informações importantes que devem ser enviadas automaticamente.

Perguntas Frequentes

Começar

Como acedo à Caixa de Entrada de Mensagens para Hóspedes?
Vá ao menu esquerdo no portal de anfitrião da Holidu e selecione Mensagens > Caixa de entrada.

Como acedo e configuro mensagens agendadas?
Vá ao menu esquerdo no portal de anfitrião da Holidu e selecione Mensagens > Mensagens agendadas.

A funcionalidade de Mensagens para Hóspedes está incluída na minha conta?
Sim — está incluída para todos os anfitriões sem custos adicionais.

Funcionalidades da Caixa de Entrada

Quais são os canais suportados?
As conversas com hóspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu e reservas diretas são suportadas.

Assistente de IA

O que faz o Assistente de IA?
Responde automaticamente a perguntas comuns dos hóspedes 24/7, como informações sobre check-in e recomendações locais — com base no contexto local da sua propriedade.

Posso escolher quais as perguntas que o Assistente de IA responde?
Sim. Abra Gerir definições (o ícone de engrenagem no cabeçalho de Mensagens) para ver 8 tópicos — como perguntas sobre informações da propriedade, pontos de interesse, chegada do hóspede, check-in online/registo de hóspedes, problemas e dúvidas sobre a propriedade, pedidos especiais, check-out e partidas, faturas, taxas, depósitos e impostos locais — e defina cada um como Assistente de IA ou Anfitrião. A sua escolha aplica-se a todas as suas conversas, existentes e novas, pelo que apenas precisa de o definir uma vez. Prefere um atalho? Utilize Definir tudo para Assistente de IA ou Definir tudo para anfitrião para mudar tudo de uma só vez.

Existem tópicos que o Assistente de IA nunca trata?
Sim — reservas, pagamentos e disputas, reclamações, segurança e assuntos legais, e questões sobre plataforma/conta/pré-reserva vêm sempre através da Holidu diretamente, uma vez que estas precisam de ação direta da Holidu. Não pode mudar isto, e não precisa — mantém os assuntos sensíveis tratados de forma consistente.

E se o Assistente de IA não conseguir responder a uma pergunta sobre um tópico que atribuí a ele?
Passa a conversa para si automaticamente, para que nada fique pendente.

Posso mudar as minhas definições conversando com o Assistente de IA?
Sim. Simplesmente diga ao Assistente o que quer — por exemplo, "evitar que o Assistente de IA responda a problemas de propriedade" ou "desligar o Assistente de IA em todo o lado" — e ele atualizará as suas definições e confirmará o que foi alterado.

Notificações

Como vou saber sobre novas mensagens, incluindo as que o Assistente de IA envia?
Recebe uma notificação para cada mensagem nova nas suas conversas — da mesma forma que receberia uma mensagem do WhatsApp — incluindo mensagens que o Assistente de IA envia em seu nome. Isto substitui o antigo alerta de "mensagens não lidas" em lote, para que saiba sempre o que foi dito em seu nome e possa intervir a qualquer momento.

Colaboração e Acesso

Múltiplas pessoas podem utilizar a funcionalidade de Mensagens para Hóspedes?
Sim — anfitriões e colaboradores convidados podem aceder à mesma caixa de entrada.

Como ativo o acesso para colaboradores?
Os colaboradores não são incluídos automaticamente. Para dar acesso a um colaborador, vá à propriedade específica na Holidu, aceda a "colaboradores" para ajustar o acesso dessa pessoa e ative o acesso a conversas com hóspedes. Isto precisa ser feito separadamente para cada propriedade individual.

Apoio

E se uma mensagem precisar de apoio ao Cliente?
A equipa de Satisfação do Cliente da Holidu pode juntar-se à conversa quando necessário para assistência adicional. Clique no botão de apoio no canto inferior direito para entrar em contacto.

Limitações

Posso enviar mensagens a hóspedes para blocos de calendário manuais?
Não — as mensagens apenas estão disponíveis para reservas reais.

Todas as mensagens de hóspedes aparecerão na Holidu?
Todas as mensagens baseadas em canais são sincronizadas. Os hóspedes podem continuar a utilizar email ou telefone fora da Holidu.

Resumo

• Caixa de entrada unificada para todos os canais de reserva
• Assistente de IA remove perguntas rotineiras dos hóspedes do seu prato, 24/7
• Mensagens agendadas e tradução incluídas
• Anfitriões e colaboradores podem partilhar acesso à mesma caixa de entrada
• As notificações mantêm-no informado de cada mensagem — incluindo as que o Assistente de IA envia em seu nome
• Escolha quais os tópicos que o Assistente de IA trata, tópico por tópico, em todas as suas conversas
• A equipa de Satisfação do Cliente está disponível 7 dias por semana, no seu idioma, quando uma conversa precisa de apoio humano
• As limitações aplicam-se a blocos de calendário manuais e métodos de contacto de hóspedes externos

Para questões adicionais, contacte o apoio da Holidu.