O que fazer se o meu hóspede violar as regras da casa?

Se um hóspede não cumprir suas regras da casa, como por exemplo fazer festas não autorizadas ou exceder o número de hóspedes permitido, é importante abordar a situação rapidamente para proteger sua propriedade e fazer cumprir seus termos. Siga estas etapas para obter os melhores resultados.

Quais passos devo seguir se um hóspede violar as regras da casa?

1. Comunique-se de Forma Clara e Calma

Aborde o hóspede de maneira calma e educada, explicando a violação específica com referência às suas regras da casa (idealmente exibidas em um manual de boas-vindas ou em um aviso na propriedade). Na maioria das vezes, situações assim são resolvidas com um simples lembrete claro e amigável.

2. Envolva as Autoridades Locais, se Necessário

Se os hóspedes recusarem a cumprir ou se a situação escalar (por exemplo, barulho, problemas de segurança), entre em contato com as autoridades locais conforme apropriado. Informe o suporte imediatamente para que a situação seja documentada e você receba assistência na comunicação por meio das plataformas de reserva.

3. Emita um Aviso Formal e Considere a Rescisão do Acordo

Se o problema continuar, envie um aviso escrito formal ao hóspede destacando as consequências de futuras violações. A não conformidade persistente permite que você rescinda o contrato de aluguel e exija que o hóspede desocupe a propriedade. Notifique o suporte imediatamente neste estágio para que possamos orientá-lo nas próximas etapas e fornecer apoio.

Que documentação é necessária?

Mantenha registros de todas as comunicações com o hóspede, incluindo mensagens, e-mails e chamadas. Tire fotos ou vídeos de danos ou evidências relacionadas à violação, se for seguro fazê-lo. A documentação é essencial para lidar com possíveis disputas ou ao entrar em contato com plataformas de reserva para obter suporte.

Quais modelos e recursos estão disponíveis?

• Modelos de Regras da Casa: Disponíveis em sua conta de host na seção Ajuda e Recursos
• Modelos de Manual de Boas-vindas e Números de Emergência: Também encontrados em Ajuda e Recursos
• Seção de Chegada no Anúncio: Você pode adicionar regras da casa aqui para reforçar as expectativas dos hóspedes

Considerações Importantes

Algumas plataformas de reserva podem exigir reembolsos parciais se um hóspede for removido antes do final da reserva. Verifique as políticas específicas da plataforma com antecedência. Publique suas regras da casa claramente no local e em seu anúncio digital para minimizar confusões. A comunicação oportuna e educada geralmente previne a escalação do problema.

Resumo

• Aborde as violações rapidamente e documente cada etapa
• Os recursos de modelo estão em sua conta de host na seção Ajuda e Recursos
• Notifique o suporte se você envolver autoridades ou considerar a rescisão do acordo
• Regras claras e documentação o protegem em disputas e garantem uma resolução mais suave