Como obter suporte com uma emergência no local?

Problemas inesperados podem surgir durante a hospedagem de um hóspede. Saiba como lidar com emergências no local e como nossa equipe de suporte pode ajudá-lo.

Se você está no local

Mantenha a calma e seja prestativo. Aborde o problema rapidamente e mantenha uma atitude positiva e acessível. Se algo está genuinamente quebrado e corrigi-lo impactaria a estadia, tome medidas imediatas para resolver a situação.

Se você não está no local

Certifique-se de que alguém possa apoiar seus hóspedes em seu nome. Ter um contato de confiança disponível é essencial para garantir que emergências sejam tratadas prontamente.

Para questões urgentes

Problemas de saúde e segurança

Para questões sérias como mofo ou eletrodomésticos quebrados, aja rapidamente. Os hóspedes podem ter direito a reembolso, portanto resolver rapidamente geralmente ajuda a evitar consequências financeiras e mantém a satisfação dos hóspedes elevada.

Violações das regras da casa

Se um hóspede viola suas regras, comece com um lembrete educado das regras e peça conformidade imediata. Comunicação clara e tranquila geralmente resolve as coisas rapidamente. Se o comportamento continuar, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que um membro da equipe possa se comunicar com o hóspede em seu nome.

Violações graves ou atividade ilegal

Para violações sérias das regras ou qualquer atividade ilegal, sua prioridade é a segurança. Recomendamos fortemente que você entre em contato com as autoridades locais imediatamente, antes de notificar o canal de reserva relevante.

Suporte de emergência

Se você precisar de ajuda, nossa equipe de suporte especializada está disponível 7 dias por semana para emergências, em seu idioma local quando disponível. Estamos aqui para guiá-lo através de qualquer problema que surgir durante a hospedagem.