Como obter suporte com uma emergência no local?

Visão geral

Problemas inesperados podem surgir durante a estadia de um hóspede. Saiba como lidar com emergências no local com o apoio da nossa equipe de suporte disponível 7 dias por semana.

Se você estiver no local

Mantenha a calma e seja prestativo. Aborde o problema rapidamente e mantenha uma atitude positiva e acessível. Muitos problemas podem ser resolvidos através de uma comunicação clara e da orientação do hóspede sobre como usar as amenidades da propriedade. Se algo está genuinamente danificado e não corrigi-lo impactaria a estadia, resolva imediatamente.

Se você não estiver no local

Certifique-se de que alguém possa apoiar seus hóspedes em seu nome. Ter um contacto de emergência disponível é essencial para garantir que qualquer situação seja resolvida rapidamente.

Para problemas urgentes

Preocupações de saúde e segurança

Para problemas graves como mofo ou eletrodomésticos danificados, aja rapidamente. Os hóspedes podem ter direito a reembolso, portanto resolver as coisas rapidamente ajuda a evitar consequências financeiras e mantém a satisfação dos hóspedes elevada.

Violações das regras da casa

Se um hóspede violar suas regras (por exemplo, ao realizar uma festa), comece com um lembrete educado das regras e solicite conformidade imediata. A comunicação clara e calma geralmente resolve as coisas rapidamente.

Se o comportamento continuar, entre em contacto com nossa equipe de apoio ao cliente para que um membro da equipa possa intervir e comunicar com o hóspede em seu nome.

Violações graves ou atividade ilegal

Para violações graves das regras ou qualquer atividade ilegal, sua primeira prioridade é a segurança. Recomendamos fortemente que contacte as autoridades locais imediatamente, antes de notificar o canal de reserva relevante.

Suporte de emergência disponível

Precisa de ajuda? Nossa equipe especializada de suporte está disponível 7 dias por semana para emergências, no seu idioma local quando disponível. Estamos aqui para o guiar através de qualquer problema que surja durante a estadia de seus hóspedes.