Como obter suporte com uma emergência no local?

Questões inesperadas podem surgir durante a estadia de um hóspede. Saiba como lidar com elas, com o apoio da nossa equipa de suporte disponível 7 dias por semana.

Se está no local

Mantenha a calma e seja prestável. Resolva o problema rapidamente e mantenha uma atitude positiva e acessível. Se algo se comportar de forma inesperada, como um problema com o equipamento, pode começar por explicar ao hóspede como funciona. Se algo está genuinamente danificado e a sua reparação é essencial para a qualidade da estadia, aborde o problema imediatamente.

Se não está no local

Certifique-se de que alguém pode apoiar os seus hóspedes em seu nome.

Para situações urgentes

Preocupações de saúde e segurança

Para problemas graves como mofo ou equipamentos danificados, aja rapidamente. Os hóspedes podem ter direito a reembolso, por isso resolver as coisas rapidamente ajuda a evitar consequências financeiras e mantém a satisfação do hóspede elevada.

Violações das regras da casa

Se um hóspede viola as suas regras (por exemplo, organizando uma festa), comece com um lembrete educado das regras e peça cumprimento imediato. A comunicação clara e calma geralmente resolve as coisas rapidamente.

Se o comportamento continuar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para que um membro da equipa possa intervir e comunicar com o hóspede em seu nome.

Violações graves ou atividade ilegal

Para violações graves das regras ou qualquer atividade ilegal, a sua prioridade é a segurança. Recomendamos vivamente que contacte as autoridades locais imediatamente, antes de notificar a plataforma de reserva relevante.

Apoio de emergência

Se precisar de ajuda, a nossa equipa de suporte especializada está disponível 7 dias por semana para emergências, no seu idioma local sempre que possível. Estamos aqui para o orientar através de qualquer problema que surja.