Quem contactar quando houver uma emergência durante o fim de semana?

Se enfrenta uma emergência urgente durante o fim de semana, a equipa de Atendimento ao Cliente da Holidu está disponível através de vários canais de contacto. Este guia mostra-lhe exatamente como nos chegar durante o fim de semana.

Canais de contacto disponíveis no fim de semana

Durante o fim de semana, pode contactar-nos através de três canais principais:

• Telefone
• Assistente Holidu
• WhatsApp (apenas mensagens de texto)

Quando contactar, certifique-se que inclui o seu ID de Reserva, o Nome da Propriedade ou o ID da Propriedade na mensagem para acelerar o atendimento.

Suporte telefónico no fim de semana

A nossa equipa de atendimento ao cliente está disponível para gerir os seus pedidos urgentes durante os seguintes períodos:

Horários de funcionamento

• Sábado: 12:00 – 20:00 CET
• Domingo: 16:00 – 20:00 CET

Números telefónicos por idioma

• 🇩🇪 Alemão: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglês (Reino Unido): +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espanhol: +34 871 550 571

Contacto via WhatsApp no fim de semana

O suporte por WhatsApp está disponível para mensagens de texto nos seguintes períodos:

Horários de WhatsApp

• Sábado: 16:00 - 20:00 CET
• Domingo: 16:00 - 20:00 CET

Como contactar via WhatsApp

Envie uma mensagem de texto WhatsApp no seu idioma preferido para: +49 1579 2347507

Nota importante: Não podemos receber chamadas via WhatsApp. Sempre que envie uma mensagem, inclua o seu ID de Reserva e ID da Propriedade. Este contacto é exclusivamente para si, proprietário. Não partilhe este número com hóspedes.

Assistente Holidu

Também pode aceder ao Assistente Holidu para resolver questões urgentes de emergência durante o fim de semana.

Que emergências são consideradas urgentes?

O suporte de fim de semana da Holidu trata prioritariamente de:

• Questões relacionadas com cancelamentos de reservas
• Problemas com hóspedes
• Outras emergências relacionadas com as suas reservas

Se tiver questões gerais sobre a sua propriedade ou sobre o serviço Holidu, a equipa está novamente disponível de segunda a sexta-feira para consultas não urgentes.

Mais informações e recursos

Para detalhes completos sobre todos os métodos de contacto e horários de suporte, consulte:

• Como posso contactar o Atendimento ao Cliente?
• Como obtenho suporte para uma emergência no local?

Resumo rápido

Canal	Sábado	Domingo	Detalhes
Telefone	12:00 – 20:00 CET	16:00 – 20:00 CET	Vários idiomas disponíveis
WhatsApp	16:00 - 20:00 CET	16:00 - 20:00 CET	Apenas mensagens de texto
Assistente Holidu	Disponível	Disponível	Plataforma online

Não hesite em contactar-nos se tiver uma emergência durante o fim de semana. Estamos aqui para ajudar!