Como entrar em contacto com o Atendimento ao Cliente?

Se tem dúvidas sobre as suas reservas, propriedades ou necessita de assistência, existem várias formas de contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Este guia apresenta todos os métodos disponíveis para que possa escolher a opção que melhor se adequa às suas necessidades.

Quando contactar o nosso Atendimento ao Cliente, recomendamos que tenha sempre à mão o seu ID da Propriedade e, se aplicável, o ID da Reserva. Esta informação ajuda-nos a localizar rapidamente os seus dados e a resolver as suas questões de forma mais eficiente e precisa.

Métodos de Contacto Disponíveis

Telefone (Segunda a Sexta-feira)

O nosso serviço de apoio telefónico funciona com horários específicos dependendo do tipo de pedido. Selecione o número do país correspondente ao seu idioma.

Pedidos sobre Reservas, Cancelamentos ou Informações de Hóspedes: 08:00 - 22:00 CET

Pedidos sobre Anúncios, Configuração ou Pagamentos: 09:30 - 13:00 e 14:00 - 17:00 CET

• Alemanha (Alemão): +49 89 628 26202
• Reino Unido (Inglês): +44 7460 699157
• Itália (Italiano): +39 0471 1804166
• Espanha (Espanhol): +34 871 550 571
• França (Francês): +33 5 16 63 60 78

Pedidos sobre Reservas, Cancelamentos ou Informações de Hóspedes: 09:30 - 17:00 CET

Pedidos sobre Anúncios, Configuração ou Pagamentos: 09:30 - 13:00 e 14:00 - 17:00 CET

• Holanda (Holandês): +31 20 249 1263
• Grécia (Grego): +30 21 1199 6214
• Portugal (Português): +351 92 324 1556

WhatsApp (Segunda a Sexta-feira)

Pode também contactar-nos via WhatsApp para questões que não requerem conversas de voz.

Horário de Funcionamento:

• 09:00 - 13:00 CET
• 14:00 - 18:00 CET

Número de WhatsApp: +49 1579 2347507

Informações Importantes:

• Não é possível fazer ou receber chamadas telefónicas via WhatsApp. Este canal é apenas para mensagens de texto.
• Inclua sempre o seu ID da Reserva e ID da Propriedade na mensagem para um atendimento mais rápido.
• Este número de WhatsApp é exclusivamente para anfitriões. Não partilhe este contacto com os seus hóspedes, por favor.

Assistente Holidu

Pode também aceder ao nosso assistente virtual na plataforma, que está disponível para responder a questões comuns e fornecer informações instantâneas sobre a sua conta e propriedades.

Como Preparar o Seu Contacto

Para garantir que o seu contacto é tratado de forma rápida e eficiente, organize as seguintes informações antes de nos contactar:

• ID da Propriedade: Identifica exclusivamente o seu anúncio na plataforma
• ID da Reserva: Necessário se o seu pedido está relacionado com uma reserva específica
• Descrição clara do problema: Explique concisamente o que necessita
• Datas relevantes: Se aplicável, forneça as datas da reserva ou qualquer data importante

Questões Frequentes sobre Contacto

Qual é o melhor método para contactar o Atendimento ao Cliente?

O melhor método depende da urgência e preferência pessoal:

• Telefone: Para questões urgentes que requerem conversa imediata
• WhatsApp: Para questões que não são urgentes e prefere comunicação por texto
• Assistente Virtual: Para obter respostas instantâneas a questões comuns

Qual é o tempo médio de resposta?

Os tempos de resposta variam conforme o método e a complexidade da questão:

• Telefone: Atendimento imediato durante o horário de funcionamento
• WhatsApp: Resposta típica dentro de 30 minutos a 2 horas durante o horário de funcionamento

Posso contactar o Atendimento ao Cliente nos fins de semana?

Os serviços de telefone e WhatsApp funcionam de segunda-feira a sexta-feira apenas. Para emergências durante o fim de semana ou feriados, consulte a nossa página sobre contactos de emergência.

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