Como Entrar em Contacto com o Atendimento ao Cliente?

Se tem dúvidas sobre a sua propriedade, reservas ou qualquer outra questão relacionada com a Holidu, estamos aqui para ajudar. Dispomos de vários canais de contacto para que possa comunicar connosco da forma mais conveniente para si.

Informações Importantes Antes de Contactar

Para que possamos resolver as suas questões de forma rápida e eficiente, tenha à mão a seguinte informação:

• ID da Propriedade: Sempre que contactar o nosso Atendimento ao Cliente, forneça o seu ID de propriedade. Isto ajuda-nos a localizar a sua informação rapidamente.
• ID da Reserva: Se a sua questão estiver relacionada com uma reserva específica, inclua também o ID da reserva. Assim conseguimos assistir-lhe de forma mais rápida e precisa.

Métodos de Contacto Disponíveis

Linhas Telefónicas (Segunda a Domingo)

O nosso apoio telefónico está disponível 7 dias por semana. Os horários variam consoante a língua e o tipo de pedido.

Para Questões sobre Reservas, Pagamentos, Modificações, Cancelamentos e Reclamações

Inclui: questões antes e depois da reserva, cancelamentos de hóspedes, modificações de reservas, reclamações de depósitos, cancelamentos de anfitriões e reclamações.

Horário: 09:00 - 21:00 CET

• 🇩🇪 Alemão: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglês: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espanhol: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francês: +33 5 16 63 60 78

Horário: 09:00 - 18:00 CET

• 🇳🇱 Holandês: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Português: +351 92 324 1556

Para Apoio na Configuração e Listagem da Propriedade

Inclui: comodidades, descrições, alterações de preços, modificações de listagens.

Horário: 09:00 - 18:00 CET · Segunda a Domingo

• 🇩🇪 Alemão: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglês: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espanhol: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francês: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandês: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Português: +351 92 324 1556

Para Apoio Avançado a Anfitriões

Para questões complexas ou que requerem escalação relacionadas com a propriedade.

Horário: 09:00 - 18:00 CET · Segunda a Sexta

• 🇩🇪 Alemão: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglês: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espanhol: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francês: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandês: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Português: +351 92 324 1556

Contacto via WhatsApp (Segunda a Domingo)

Pode também contactar o nosso Atendimento ao Cliente através do WhatsApp, utilizando apenas mensagens de texto.

Número: +49 1579 2347507

Disponibilidade: 09:00 - 18:00 CET

Informações Importantes Sobre WhatsApp

• Não é possível fazer chamadas através deste número de WhatsApp.
• Inclua sempre o seu ID de Reserva e ID de Propriedade na mensagem para uma resposta mais rápida.
• Este número de WhatsApp é exclusivamente para si, enquanto anfitrião. Por favor, não o partilhe com os seus hóspedes.

Assistente Holidu

Pode aceder ao Assistente Holidu através da sua conta de anfitrião em https://host.holidu.com/app/assistant. Esta ferramenta pode ajudar-lhe com questões frequentes e fornecer informações imediatas sobre a sua propriedade e reservas.

Como Escolher o Melhor Método de Contacto

A escolha do método de contacto depende do tipo de questão que tem:

• Questões simples ou urgentes: WhatsApp (durante o horário de funcionamento) para uma resposta rápida por mensagem de texto.
• Questões complexas: Telefone, para poder explicar em detalhe e obter ajuda imediata de um especialista.
• Questões sobre a configuração da listagem: Telefone durante as horas de apoio de Configuração e Listagem.
• Questões urgentes após o horário normal: Verifique se a questão pode ser resolvida através do Assistente Holidu.

O Que Esperar Quando Contacta o Atendimento ao Cliente

Quando contacta a Holidu, o nosso objectivo é fornecer-lhe uma solução rápida e eficaz. Aqui está o que pode esperar:

• Uma resposta atenta e profissional durante os horários de funcionamento.
• Tempo de resolução mais rápido se fornecer o seu ID de Propriedade e ID de Reserva.
• Orientação especializada adequada ao tipo de questão que tem.
• Seguimento da situação até à resolução completa, quando necessário.

Perguntas Frequentes sobre Contacto com o Atendimento ao Cliente

Qual é o melhor método para contactar se tenho uma questão urgente?

Se tem uma questão urgente durante o horário de funcionamento, recomendamos que ligue para a nossa linha telefónica. Para questões relacionadas com reservas, o nosso apoio está disponível até às 21:00 CET, o que permite resolver muitos problemas no mesmo dia.

Posso contactar o Atendimento ao Cliente nos fins de semana?

Sim, o nosso apoio telefónico está disponível 7 dias por semana, incluindo fins de semana. O WhatsApp também está disponível segunda a domingo, entre as 09:00 e as 18:00 CET.

Quanto tempo demora a obter uma resposta?

Se contactar por telefone, a resposta é imediata. Se contactar por WhatsApp, o tempo de resposta varia consoante o volume de mensagens, mas geralmente é de algumas horas durante o horário de funcionamento.

E se não falar a língua da minha região?

Temos números de telefone disponíveis para múltiplos idiomas. Consulte a lista acima para encontrar o número correspondente à sua língua preferida.

Posso enviar uma email ao Atendimento ao Cliente?

Os métodos de contacto recomendados são telefone, WhatsApp e o Assistente Holidu. Estes canais garantem uma resposta mais rápida às suas questões. Se preferir, pode também utilizar o formulário de contacto disponível na sua conta.

Dicas para Resolver Questões Mais Rapidamente

• Tenha a informação à mão: Antes de contactar, reúna o seu ID de Propriedade, ID de Reserva (se aplicável) e uma descrição clara da questão.
• Escolha o método correcto: Se a questão é sobre pagamentos ou reservas, certifique-se de que está dentro do horário de apoio para essas questões específicas.
• Seja claro e conciso: Explique o problema de forma clara para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.
• Siga as instruções: Se lhe formos pedidos documentos ou informações adicionais, forneça-os prontamente para acelerar a resolução.

Suporte Adicional

Além do contacto directo, pode explorar recursos úteis na nossa Ajuda Holidu, onde encontra respostas a muitas questões comuns sobre como gerir a sua propriedade, compreender as políticas de cancelamento, resolver problemas técnicos e muito mais.