Por que o meu pagamento está a falhar na Holidu?

Se o seu pagamento está a falhar, pode ser por uma das seguintes razões. Abaixo encontrará soluções específicas consoante a plataforma que está a utilizar.

Problemas de Pagamento na Holidu

1. Problema de Autenticação de Pagamento

Deve autorizar o pagamento na sua aplicação bancária ou introduzir um código/TAN/PIN enviado pelo seu banco por mensagem de texto ou chamada telefónica.

2. Fundos Insuficientes

Certifique-se de que a sua conta tem saldo suficiente para cobrir o pagamento.

3. Limite de Levantamento Excedido

O seu banco pode ter definido um limite de despesas diário, semanal ou mensal. Verifique a sua aplicação bancária ou contacte o seu banco para mais detalhes.

4. Método de Pagamento Suportado

Certifique-se de que está a utilizar um método de pagamento válido. Aceitamos atualmente: Cartão de Crédito, PayPal, iDeal (Países Baixos), Klarna (para Áustria, Alemanha e Países Baixos) ou Sofort.

5. Detalhes do Cartão Inválidos ou Recusados

Os problemas comuns incluem:

• Número CVC incorreto ou comprimento de CVC inválido
• Número de cartão inválido ou expirado
• Cartão bloqueado ou restringido (o seu banco pode ter recusado a transação por razões de segurança)
• Cartão cancelado (verifique com o seu banco para confirmar o seu estado)

6. Demasiadas Tentativas Falhadas

Se realizou 5 ou mais tentativas de pagamento sem sucesso, transações adicionais podem ser temporariamente bloqueadas. Aguarde 1-2 horas antes de tentar novamente. Se o problema persistir, recomendamos verificar com o seu banco ou utilizar um método de pagamento alternativo.

Problemas de Pagamento no Booking.com

A forma como o seu pagamento é processado depende da opção que selecionou aquando da reserva.

Se escolheu "Pagar Agora"

O seu pagamento é totalmente gerido pelo Booking.com, e nós (Holidu) não temos acesso aos seus dados de pagamento. Para compreender por que o seu pagamento está a falhar, recomendamos que contacte o serviço de atendimento do Booking.com através de chat ou chamada telefónica.

Se selecionou "Pagar Na Chegada"

A Holidu é responsável pelo processamento do seu pagamento. Se o seu pagamento está a falhar, pode ser por uma das razões listadas acima na secção de problemas de pagamento da Holidu.

Problemas de Pagamento no Airbnb

O Airbnb gere todos os pagamentos diretamente. Se está a ter problemas ao processar o seu pagamento, pedimos-lhe que contacte o serviço de atendimento do Airbnb via chat para obter assistência adicional.

Pode encontrar a resposta à sua pergunta na sua secção de ajuda "Por que o seu pagamento está a ser recusado ou não está a funcionar".

O Que Fazer Agora

Se o seu pagamento continua a falhar após verificar os pontos acima:

• Contacte o seu banco para confirmar se o cartão está ativo e não foi bloqueado
• Experimente utilizar um método de pagamento diferente
• Aguarde alguns minutos e tente novamente (caso tenha atingido o limite de tentativas)
• Contacte-nos se precisar de assistência adicional com a sua reserva na Holidu