Por que o meu pagamento está a falhar na Holidu?

Se o seu pagamento está a falhar, pode ser por uma das seguintes razões. Abaixo, encontrará informações específicas para cada plataforma.

Pagamentos na Holidu

Se está a tentar fazer um pagamento diretamente através da Holidu e o mesmo está a falhar, considere os seguintes motivos:

1. Problema de Autenticação de Pagamento

Deve autorizar o pagamento através da ligação segura enviada para o seu email. Isto pode exigir confirmação na sua aplicação bancária ou introdução de um código/TAN/PIN enviado pelo seu banco via SMS ou chamada telefónica.

2. Fundos Insuficientes

Certifique-se de que a sua conta tem saldo suficiente para cobrir o pagamento.

3. Limite de Levantamento Excedido

O seu banco pode ter estabelecido um limite de gastos diário, semanal ou mensal. Verifique a sua aplicação bancária ou contacte o seu banco para mais detalhes.

4. Método de Pagamento Suportado

Certifique-se de que está a utilizar um método de pagamento válido. Atualmente aceitamos: Cartão de Crédito, PayPal, iDeal (Países Baixos), Klarna (Áustria, Alemanha e Países Baixos) ou Sofort.

5. Dados de Cartão Inválidos ou Recusados

Os problemas comuns incluem:

• Número CVC incorreto ou comprimento de CVC inválido
• Número de cartão inválido ou expirado
• Cartão bloqueado ou restringido (o seu banco pode ter recusado a transação por razões de segurança)
• Cartão cancelado (confirme junto do seu banco)

6. Demasiadas Tentativas Falhadas

Se fez 5 ou mais tentativas de pagamento sem sucesso, futuras transações podem ser bloqueadas temporariamente. Aguarde 1-2 horas antes de tentar novamente. Se o problema persistir, recomendamos que contacte o seu banco ou utilize um método de pagamento alternativo.

Pagamentos no Booking.com

Os pagamentos no Booking.com são geridos diretamente pela plataforma. O próximo passo depende do método de pagamento que selecionou ao fazer a reserva.

Se selecionou "Pay Now"

O seu pagamento é totalmente gerido pelo Booking.com e não temos acesso aos seus dados de pagamento. Para compreender por que motivo o seu pagamento está a falhar, recomendamos que contacte o serviço de atendimento do Booking.com via chat ou chamada telefónica.

Se selecionou "Pay On Arrival"

A Holidu é responsável pelo processamento do seu pagamento. Se o pagamento está a falhar, consulte a secção anterior "Pagamentos na Holidu" para conhecer as razões possíveis e as soluções.

Pagamentos no Airbnb

O Airbnb gere todos os pagamentos diretamente. Se está a ter problemas ao processar o seu pagamento, pedimos que contacte o serviço de atendimento ao cliente do Airbnb via chat para obter assistência adicional.

Pode encontrar a resposta à sua pergunta na secção de ajuda "Por que o seu pagamento está a ser recusado ou não está a funcionar".

Precisa de Mais Ajuda?

Se seguiu todos os passos acima e o problema persiste, recomendamos que contacte o seu banco para confirmar se não existem restrições na sua conta ou cartão. Caso tenha dúvidas específicas sobre a reserva ou plataforma, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.