Por que não recebi a confirmação da minha reserva?

Se você fez uma reserva em uma propriedade através do Holidu, Booking.com ou Airbnb e não recebeu o email de confirmação, não se preocupe. Aqui estão algumas dicas para localizar sua confirmação de reserva ou resolver o problema.

Passo 1: Procure na sua caixa de correio

Antes de tudo, verifique cuidadosamente sua caixa de email nos seguintes locais:

• Pasta de Recebidos
• Pasta de Spam e Lixo
• Outras pastas de filtro automático

Os emails de confirmação às vezes podem ser marcados incorretamente como spam ou direcionados para outras pastas. Procure por emails de noreply@booking.com, noreply@airbnb.com ou noreply@holidu.com.

Passo 2: Verifique sua conta online

Se você reservou através do Booking.com:

Você deveria ter recebido dois emails: um do Booking.com com sua referência de confirmação e PIN, e outro do Holidu (se o pagamento foi confirmado) com seu ID de reserva e dados de contato do proprietário.

1. Acesse sua conta no Booking.com
2. Vá para a seção "Minhas Reservas"
3. Localize sua reserva e anote a referência de confirmação
4. Procure em sua caixa de email usando essa referência de reserva

Se você reservou através do Airbnb:

Seu email de confirmação, incluindo o link do formulário de check-in, é enviado através da conversa diretamente com o proprietário.

1. Acesse sua conta no Airbnb
2. Vá para "Viagens" ou "Trips"
3. Selecione sua reserva e verifique a thread de mensagens com o proprietário
4. Localize sua referência de reserva dentro das mensagens
5. Procure em sua caixa de email usando essa referência

Se você reservou através do Holidu:

Se você tem uma conta de hóspede registrada no Holidu, você pode verificar os detalhes da sua reserva diretamente em nossa plataforma.

1. Acesse sua conta no Holidu
2. Vá para "Minhas Reservas"
3. Localize sua reserva e anote o ID da reserva
4. Procure em sua caixa de email usando esse ID de reserva para verificar em qual pasta o email de confirmação foi direcionado

O que fazer se ainda não encontrar sua confirmação

Se você seguiu os passos acima e ainda não conseguiu localizar seu email de confirmação, verifique o seguinte:

• Confirme que usou o endereço de email correto ao fazer a reserva
• Verifique se seu filtro de spam ou antivírus não está bloqueando os emails
• Aguarde alguns minutos, pois às vezes os emails podem ter um pequeno atraso

Seus detalhes de reserva, incluindo a referência de confirmação e informações do proprietário, estão sempre disponíveis em sua conta online na plataforma onde você fez a reserva.

Informações importantes sobre sua reserva

Independentemente de receber o email, sua reserva está confirmada se:

• Você recebeu uma confirmação visual na plataforma de reserva (Holidu, Booking.com ou Airbnb)
• Sua conta online mostra a reserva ativa
• O pagamento foi processado com sucesso

Você pode sempre acessar os detalhes completos da sua reserva, incluindo informações de check-in, dados de contato do proprietário e as regras da propriedade, conectando-se à sua conta na plataforma de reserva correspondente.