O que fazer se não for possível realizar o check-in?

Se não conseguir fazer o check-in conforme o planeado, não se preocupe—existem etapas que pode seguir para resolver o problema rapidamente. Siga estas diretrizes para obter ajuda e acessar a sua acomodação o mais rápido possível.

1. Verifique os Detalhes da Sua Reserva

Antes de tomar outras providências, verifique novamente as informações principais no seu e-mail de confirmação de reserva ou conta:

• Horário de check-in: Certifique-se de que está a chegar dentro do horário permitido. Algumas propriedades têm horários para o check-in rigorosos.
• Instruções de acesso: Revise como deve pegar as chaves ou entrar na propriedade (por exemplo, ponto de coleta de chaves, código da caixa de segurança ou encontro com o anfitrião).

2. Contacte o Anfitrião ou Gerente da Propriedade

Se você não conseguir acessar a propriedade ou as instruções não estiverem claras, entre em contacto com o anfitrião ou gerente da propriedade imediatamente:

• Ligue ou envie uma mensagem utilizando os detalhes de contacto fornecidos no seu e-mail de confirmação de reserva.
• Explique o problema claramente: por exemplo, se a chave não estiver no local esperado, o código da caixa de segurança não estiver a funcionar ou se ninguém estiver lá para o receber.
• Aguarde uma resposta: muitos anfitriões respondem rapidamente para resolver problemas de check-in.

3. Contacte o Suporte ao Cliente da Holidu

Se o anfitrião não estiver disponível ou não puder resolver a situação, a equipa de suporte ao cliente da Holidu pode ajudá-lo.

• Tenha os detalhes da sua reserva em mãos (número de confirmação, nome da propriedade e instruções de check-in).
• Explique o problema para que eles possam avaliar rapidamente a situação.
• Contacte o Suporte da Holidu abaixo.

Como Evitar Problemas de Check-In

• Confirme os detalhes do seu check-in antes da sua viagem—verifique novamente o horário, local e instruções de acesso com o anfitrião.
• Mantenha as informações de contacto do seu anfitrião à mão em caso de atrasos ou problemas de última hora.
• Se espera chegar tarde, avise o anfitrião com antecedência para garantir a disponibilidade de acesso.