O que fazer se não for possível realizar o check-in?

Verificar os detalhes da reserva

Antes de tomar outras medidas, verifique as informações importantes no e-mail de confirmação da reserva ou na sua conta:

• Horário de check-in: Certifique-se de que está chegando dentro do horário permitido. Algumas propriedades têm janelas de check-in específicas.
• Instruções de acesso: Revise como deverá obter as chaves ou aceder à propriedade (por exemplo, ponto de recolha de chaves, código do cofre ou encontro com o anfitrião).

Contactar o proprietário ou gestor da propriedade

Se não conseguir aceder à propriedade ou as instruções não forem claras, contacte o anfitrião ou gestor da propriedade imediatamente:

• Utilize os dados de contacto fornecidos no e-mail de confirmação da reserva.
• Explique o problema com clareza: por exemplo, se a chave não estiver no local esperado, o código do cofre não funciona ou ninguém estiver lá para o receber.
• Aguarde uma resposta: muitos anfitriões respondem rapidamente para resolver problemas de check-in.

Contactar o apoio ao cliente Holidu

Se o anfitrião não estiver disponível ou não conseguir resolver a situação, a equipa de apoio ao cliente Holidu pode ajudá-lo.

• Tenha os detalhes da sua reserva prontos (número de confirmação, nome da propriedade e instruções de check-in).
• Explique o problema para que possam avaliar rapidamente a situação.
• Contacte o Apoio Holidu através das opções disponíveis.