O que fazer se não for possível realizar o check-in?

Se não conseguir fazer o check-in conforme planeado, não se preocupe. Existem passos que pode seguir para resolver o problema rapidamente.

Verifique os detalhes da sua reserva

Antes de contactar alguém, consulte as informações na sua confirmação de reserva:

• Hora de check-in: Confirme que está a chegar dentro da janela de horário permitida
• Instruções de acesso: Reveja como deve obter as chaves ou aceder à propriedade (código de caixa de chaves, ponto de recolha, ou encontro com o anfitrião)

Contacte o anfitrião ou gestor da propriedade

Se não conseguir aceder à propriedade ou as instruções forem pouco claras, contacte imediatamente o anfitrião ou gestor:

• Use os dados de contacto fornecidos na sua confirmação de reserva
• Explique claramente o problema: por exemplo, se a chave não está no local esperado, o código não funciona, ou ninguém está presente para o receber
• Aguarde uma resposta: a maioria dos anfitriões responde rapidamente para resolver problemas de check-in

Contacte o suporte da Holidu

Se o anfitrião não estiver disponível ou não conseguir resolver a situação, a equipa de suporte da Holidu pode ajudá-lo.

• Tenha à mão os dados da sua reserva (número de confirmação, nome da propriedade e instruções de check-in)
• Explique claramente o problema para que possamos ajudar rapidamente
• Contacte o suporte da Holidu