O que acontece se o anfitrião cancelar a minha reserva?

Se o anfitrião cancelar a sua reserva, entendemos que pode ser frustrante. No entanto, as plataformas de reserva têm políticas em vigor para o ajudar. Aqui está o que pode esperar.

Você receberá uma notificação

Receberá uma notificação sobre o cancelamento através de email ou por telefone. A plataforma de reserva (Holidu, Booking.com ou Airbnb) entrará em contacto consigo imediatamente para o informar sobre o cancelamento.

Você receberá um reembolso completo

Se já pagou pela sua reserva, receberá um reembolso completo. Os reembolsos são normalmente processados dentro de alguns dias úteis. O valor integral será devolvido à sua conta original.

Ajuda para encontrar uma alternativa

A equipa de atendimento ao cliente ajudará a encontrar uma acomodação alternativa para a sua estadia. As plataformas podem oferecer sugestões de propriedades semelhantes na mesma área, baseadas na disponibilidade, para minimizar qualquer perturbação nos seus planos de viagem.

O anfitrião pode enfrentar consequências

Os anfitriões que cancelam reservas confirmadas podem enfrentar penalidades, incluindo restrições nas suas listagens, suspensões temporárias ou até remoção da plataforma, a menos que o cancelamento tenha sido devido a circunstâncias atenuantes.

O que deve fazer a seguir

• Verifique o seu email e a sua conta na plataforma de reserva. Os detalhes do cancelamento e o tempo de processamento do reembolso estarão incluídos na sua mensagem de email.
• Procure acomodações alternativas. Pode pesquisar imediatamente por outra propriedade na plataforma ou aguardar que o atendimento ao cliente o ajude.
• Contacte o atendimento ao cliente se necessário. Se precisar de assistência adicional, a equipa de suporte da plataforma está disponível para o orientar e encontrar a melhor solução para si.

Informações específicas por plataforma

Airbnb

A Airbnb notificará através de email, notificação na aplicação ou SMS. Receberá um reembolso completo de qualquer pagamento realizado. A equipa de atendimento ao cliente da Airbnb pode ajudá-lo a encontrar uma propriedade alternativa. Verifique a sua caixa de entrada e a sua conta Airbnb para os detalhes do cancelamento.

Holidu

A Holidu ou o fornecedor original da listagem entrará em contacto por email para confirmar o cancelamento. Se pagou antecipadamente, receberá um reembolso completo dentro de alguns dias úteis. A equipa da Holidu priorizará ajudá-lo a encontrar uma propriedade alternativa na área, baseada na disponibilidade.

Booking.com

A Booking.com notificará por email sobre o cancelamento. Se pagou antecipadamente, a Booking.com garantirá um reembolso completo, normalmente processado dentro de alguns dias úteis. Os detalhes do cancelamento e reembolso estarão disponíveis na secção "As Minhas Reservas" na sua conta Booking.com. A Booking.com pode também recomendar acomodações alternativas a um preço similar.