O que acontece se o anfitrião cancelar a minha reserva?

Cancelamento de reserva pela Holidu

Se o seu anfitrião cancelar a sua reserva na Holidu, o processo de cancelamento depende do fornecedor original da listagem. Aqui está o que você precisa saber.

Você receberá uma notificação de cancelamento

A Holidu ou o fornecedor original lhe enviará um e-mail confirmando o cancelamento.

Você receberá um reembolso

Se você pagou antecipadamente pela reserva, receberá um reembolso completo em alguns dias úteis.

A Holidu o ajudará a encontrar uma alternativa

A equipe da Holidu priorizará ajudá-lo a encontrar uma propriedade alternativa na área, com base na disponibilidade.

O anfitrião pode enfrentar penalidades

Anfitriões que cancelam com frequência podem enfrentar penalidades ou restrições nas suas listagens, a menos que seja devido a circunstâncias atenuantes.

O que deve fazer a seguir?

• Verifique o seu e-mail e confirmação de reserva: Os detalhes do cancelamento e o tempo de processamento do reembolso serão incluídos no seu e-mail.
• Procure por listagens alternativas: Pesquise outra aluguel de férias na Holidu ou aguarde o atendimento ao cliente para ajudá-lo.
• Entre em contacto com o suporte da Holidu se necessário: Se precisar de ajuda, a equipe de atendimento ao cliente da Holidu está disponível para orientá-lo.

Cancelamento de reserva pela Booking.com

Se o seu anfitrião na Booking.com cancelar a sua reserva, pode ser inconveniente, mas a plataforma tem medidas em vigor para ajudá-lo. Aqui está o que esperar.

Você receberá uma notificação de cancelamento

A Booking.com o notificará por e-mail sobre o cancelamento.

Você receberá um reembolso completo

Se você pagou antecipadamente pela reserva, a Booking.com garante um reembolso completo, normalmente processado em alguns dias úteis.

A Holidu e a Booking.com o ajudarão a encontrar uma alternativa

A equipe da Holidu priorizará ajudá-lo a encontrar uma propriedade alternativa na área, com base na disponibilidade, para minimizar qualquer perturbação nos seus planos de viagem. Além disso, a Booking.com também pode recomendar acomodações alternativas com preço similar.

O anfitrião pode enfrentar consequências

Anfitriões que cancelam com frequência podem enfrentar penalidades, incluindo restrições nas suas listagens ou remoção da plataforma.

O que deve fazer a seguir?

• Verifique o seu e-mail e conta Booking.com: O aviso de cancelamento e os detalhes do reembolso estarão disponíveis em "As minhas reservas" na Booking.com.
• Procure por acomodação alternativa: Pesquise outra propriedade na Booking.com ou aguarde que a Booking.com lhe forneça alternativas.
• Entre em contacto com o suporte da Booking.com se necessário: Se precisar de assistência, contacte o suporte ao cliente da Booking.com para obter ajuda.

Cancelamento de reserva pela Airbnb

Se o seu anfitrião Airbnb cancelar a sua reserva, pode ser frustrante, mas a Airbnb tem políticas em vigor para ajudá-lo. Aqui está o que pode esperar.

Você receberá uma notificação

A Airbnb o notificará por e-mail, notificação da aplicação ou SMS sobre o cancelamento.

Você receberá um reembolso

A Airbnb emitirá automaticamente um reembolso completo de quaisquer pagamentos efectuados. Os reembolsos são normalmente processados em alguns dias úteis.

Você receberá ajuda para encontrar uma alternativa

A equipa de atendimento ao cliente da Airbnb o assistirá na procura de uma propriedade alternativa para a sua estadia.

O anfitrião pode enfrentar penalidades

Anfitriões que cancelam reservas confirmadas podem enfrentar penalidades, incluindo cobranças financeiras ou suspensões temporárias, a menos que o cancelamento tenha sido devido a uma circunstância atenuante.

O que deve fazer a seguir?

• Verifique o seu e-mail e conta Airbnb: Os detalhes do cancelamento estarão nas suas mensagens Airbnb e na sua caixa de entrada de e-mail.
• Procure por listagens alternativas: Pesquise outra propriedade na Airbnb ou verifique as alternativas sugeridas pela Airbnb.
• Entre em contacto com o suporte Airbnb se necessário: Se precisar de ajuda, contacte o suporte ao cliente da Airbnb para obter assistência adicional.