O que acontece se o anfitrião cancelar a minha reserva?

Se o seu anfitrião cancelar a sua reserva, sabemos que pode ser frustrante. No entanto, as plataformas de reserva têm políticas implementadas para o ajudar. Aqui está o que pode esperar.

Você receberá uma notificação

A plataforma de reserva (Holidu, Booking.com ou Airbnb) notificá-lo-á sobre o cancelamento através de email ou telefonema. Verifique a sua caixa de entrada de email, incluindo a pasta de spam, para não perder esta comunicação importante.

Reembolso automático

A plataforma emitirá automaticamente um reembolso completo de todos os pagamentos efetuados. Os reembolsos são geralmente processados dentro de alguns dias úteis. Verifique a sua conta na plataforma e o seu email para obter detalhes sobre o reembolso.

Ajuda para encontrar uma alternativa

As equipas de atendimento ao cliente das plataformas estão disponíveis para o ajudar a encontrar uma propriedade alternativa para a sua estadia. Pode contar com sugestões personalizadas baseadas na disponibilidade na sua área e período de viagem.

Consequências para o anfitrião

Os anfitriões que cancelam reservas confirmadas podem enfrentar consequências, incluindo multas financeiras ou suspensões temporárias. No entanto, cancelamentos devidos a circunstâncias atenuantes podem não resultar em penalizações.

O que fazer a seguir

Verifique o seu email e conta

Os detalhes do cancelamento e informações sobre o reembolso estarão disponíveis na sua caixa de entrada de email e na sua conta da plataforma de reserva.

Procure por alojamentos alternativos

Pesquise por outra propriedade na plataforma (Holidu, Booking.com ou Airbnb) ou aguarde que o serviço de atendimento ao cliente lhe apresente alternativas sugeridas.

Entre em contacto com o suporte

Se necessitar de ajuda adicional, contacte o serviço de atendimento ao cliente da plataforma. As equipas estão disponíveis para orientá-lo no processo de encontrar uma nova propriedade e resolver qualquer questão relacionada com o cancelamento.

Informações específicas por plataforma

Airbnb

Se o seu anfitrião Airbnb cancelar a sua reserva, receberá uma notificação por email, notificação na aplicação ou SMS. A equipa de atendimento ao cliente Airbnb ajudará a encontrar uma propriedade alternativa e processará o reembolso automaticamente.

Holidu

Em caso de cancelamento de uma reserva Holidu pelo anfitrião, será notificado por email. Se efetuou o pagamento adiantado, receberá um reembolso completo dentro de alguns dias úteis. A equipa Holidu priorizará ajudá-lo a encontrar uma propriedade alternativa na área, de acordo com a disponibilidade.

Booking.com

Se o seu anfitrião Booking.com cancelar a sua reserva, será notificado por email. Receberá um reembolso completo se tiver pago adiantado, geralmente processado dentro de alguns dias úteis. O Booking.com pode recomendá-lo propriedades alternativas a preços semelhantes para minimizar a perturbação dos seus planos de viagem.