O que fazer se algo estiver quebrado ou não estiver funcionando: Um guia para hóspedes

Uma acomodação em perfeitas condições é essencial para uma estadia confortável. Se você encontrar itens quebrados ou coisas que não funcionam como deveriam, este guia o ajudará a resolver a situação de forma rápida e eficiente.

Passo 1: Comunique-se diretamente com seu anfitrião

Sua primeira ação deve ser entrar em contato com o anfitrião ou a pessoa responsável no local. A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente desta forma.

Como documentar o problema

• Tire fotos: Capture imagens dos itens quebrados ou das áreas que precisam de atenção
• Faça anotações: Registre detalhes específicos, como eletrodomésticos com mau funcionamento ou móveis quebrados
• Descreva o impacto: Explique se o problema está impedindo você de usar certas áreas ou instalações

Como contatar seu anfitrião

• Encontre as informações de contato: Os detalhes do anfitrião podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação de reserva ou no aplicativo Holidu
• Explique o problema: Descreva claramente o problema e solicite uma resolução rápida

Passo 2: Se não estiver satisfeito, conheça seus próximos passos

Estamos comprometidos em garantir que você tenha uma estadia agradável. Se o problema permanecer sem solução após contatar o anfitrião, siga os próximos passos para encontrar uma solução. Lembre-se de fornecer documentação de apoio do problema para que possamos ajudá-lo efetivamente.

Informações importantes

• Mantenha registros de toda a comunicação com o anfitrião
• Inclua fotos e descrições detalhadas em qualquer reclamação
• Informe o anfitrião sobre o problema o mais rápido possível durante sua estadia